進(jìn)入12月份以來，由于烏魯木齊機(jī)場時常出現(xiàn)大霧天氣，航班不能正常起降，從12月1日至12月10日，由庫爾勒飛往烏魯木齊的航班取消23班，延誤27班，航班不正常率達(dá)44.4%，旅客滯留，行程受阻。由于各個航空公司的服務(wù)柜臺未在庫爾勒機(jī)場設(shè)置，旅客機(jī)票的退改簽都得聯(lián)系原出票點(diǎn)，這也成為旅客改簽難的問題。庫爾勒機(jī)場按照“協(xié)助年輕群體，幫助老年旅客”服務(wù)方針，為年輕群體在網(wǎng)上查找出票地的客服電話，而老年人基本都是其子女購票，由于老人不太能理解機(jī)票的改簽流程，機(jī)場工作人員會通過電話告訴其家人機(jī)票的改簽方法，以便于這些旅客都可以順利出行。除此之外，庫爾勒機(jī)場會根據(jù)天氣情況，為旅客查詢其他交通方式前往烏魯木齊。

　　機(jī)場作為窗口單位，是一個企業(yè)的形象，是一座城市的標(biāo)桿，庫爾勒機(jī)場在航班不正常情況下提升服務(wù)細(xì)節(jié)，為旅客提供最專業(yè)、最溫馨的幫助。

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