乘務長和擔架旅客交流服務需求

　　11:50，前序航班準時達到哈爾濱太平機場;12點25分擔架旅客登機;12點50協助固定擔架以及所有醫療器械;13點整飛機準時起飛;17點17分安全落地。12月14日CA4364哈爾濱至重慶，國航重慶乘務組用嚴謹的服務、細心的呵護，讓擔架旅客的特殊旅程充滿著溫暖和溫情。

　　為運送擔架旅客建立微信群

　　12月13日，在航班任務飛行前一天，CA4364帶班乘務長劉彬接到通知，第二天的航班臨時增加特殊服務任務：有一位擔架旅客要從哈爾濱轉運到重慶，且申請機上吸氧，要求乘務組啟動機上應急預案，做好客艙安全服務工作部署。接到任務后，劉彬想，如何把航班任務最大限度的完成好，如何讓組員第一時間了解情況，熟悉相關預案。她立即對全體組員進行了電話聯系，同時建立CA4364微信群，要求大家溫習所學急救知識為病患提供力所能及的幫助與服務。劉彬在微信群上還征詢組員對做好擔架旅客運送的一些建議，同時開始提前安排組員號位，讓他們針對此次特殊任務，針對自己的號位進行有重點的準備。乘務員曹穎負責專職看護，區域乘務長成淼隨時候補，另外兩位乘務員為普通旅客服務，要求大家在不妨礙其他旅客的情況下，增加對該病人的關注。

　　準備會早到，客艙應急設備交叉檢查

　　14日早上6點，乘務組全體成員比以往的準備會提前了20分鐘，早早地來到準備室進行航前準備。乘務長劉彬，針對微信群上的分工情況，逐個檢查組員的準備情況，并且將運送擔架旅客的注意事項反復強調，平常20分鐘的準備會足足考了近40分鐘，每一個環節每一個細節都逐一核實。上機后，乘務組員按照自己的號位細細的檢查該飛機的應急設備，以及為該旅客專門配備的各項服務組件，為確保運送途中的萬無一失，組員們還進行了相互的交叉檢查。乘務長劉彬更是反復向機務師傅確認擔架的高度和固定狀況，對增配的氧氣瓶逐個檢查可操作性及備用狀態，與此同時劉彬還聯系到病人的監護人韓先生，詢問他們的需求，得知他們將帶監測儀上機，請示機長后請機務人員配上固定膠帶，確保CA4364航班機艙內所有物品完全固定。

　　零下15度寒冷中的暖心服務

　　當天的哈爾濱已經在零下十五度，寒意逼人。上午11：50，飛機平穩在哈爾濱機場降落，為確保擔架旅客能早一點登機，乘務組督促各單位將飛機的過站時間進行了有效壓縮。12:25分，擔架旅客終于可以登機。按事先確定的方案，病人利用升降機從L2門登機，為減少擔架旅客在寒風中的等待時間，安全員以最快的速度檢查地面人員的證件并且和他們一起將病人固定在機上擔架上，乘務員把用過的礦泉水瓶子裝上熱水給旅客取暖，按照醫務人員的要求放置好毛毯枕頭等，盡量使病人感覺舒適又能避免二次傷害。空地配合默契得力，不到10分鐘將病人在客艙里安置妥當。乘務長劉彬仔細詢問病人的狀況和醫護人員的需求，并詳細向病人告知了高空低氣壓環境對人體的影響等細節。

　　在隨后長達四小時的飛行中，乘務員曹穎作為擔架旅客的特殊陪護，一直隨時隨地為他提供各種貼心的服務，她密切關注病患生命體征，并收集相關信息做好記錄，以便為后續準確、及時的治療提供第一手資料，同時她積極配合醫護人員的工作并將病患的準確信息向機長進行報告。機艙空氣干燥，劉彬還特別提醒醫護人員病人嘴唇干裂，建議他們視情況為病人喂水或是沾濕嘴唇，同行的醫護人員和家屬都稱贊國航乘務員真是訓練有素。飛機下降前，乘務組和機組確定病人和普通旅客的分別前后下機的流程，讓所有旅客都能按時快速的下機。

　　當CA4364飛機比預定時間提前20分鐘在重慶落地時，客艙內響起了熱烈的掌聲。這一路，很多旅客都看到了乘務組對擔架旅客的細心照顧，有幾個旅客當面對照顧擔架旅客曹穎給與了表揚。乘務組用自己的耐心、細心和嚴謹專業的服務，讓擔架旅客在零下15度寒冬中感受到濃濃的暖心服務。

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