地服人員為旅客服務

　　12月23日，華北地區迎來了入冬以來罕見的重度霧霾天氣，石家莊尤其嚴重，全天能見度不足100米。

　　當天，河北航空公司石家莊機場早出港航班共13班，旅客近1400人，全部滯留在候機樓內。面對此種情況，地面服務保障部立即啟動應急處置預案，值機、乘機當班員工全體出動，始終堅守崗位，一一向旅客解釋航班延誤原因、后續天氣情況及相關安排，勸導旅客耐心等待。

　　到了中午用餐時間，旅客服務處全員顧不上片刻休息，第一時間聯系餐食供應，及時將餐食送到每一位旅客手上，待將餐食發放完畢后，已是下午兩點，看著旅客吃著熱乎飯，地服工作人員的心都暖暖的，卻全然忘記了自己都沒有喝上一口水，吃上一口飯。

　　出行旅客中有行動不便的老人、懷抱嬰幼兒的母親，面對特殊旅客，地面服務保障部指派專人向他們提供細致周到的服務：沒有座椅休息，工作人員就拿出辦公用的椅子提供給老人;旅客行李太多，拿不動，工作人員主動上前拎;孩子淘氣不好好吃飯喝水，工作人員幫著哄喂……霧霾雖然影響了旅客的出行，但河北航空地服員工卻用貼心、熱情的服務溫暖著每一位等待的旅客，用實際行動驅散著旅客心中的霧霾。

責編：admin