2015年12月26日凌晨，昆明機場出現低能見度天氣原因，云南機場地面服務有限公司(以下簡稱：地服公司)按照昆明機場相關要求，第一時間做好啟動大面積航班延誤三級應急響應準備工作，公司領導立即趕往一線，各部門人員前往機場備勤，加強應急保障工作的組織領導協調部署，全力做好面向延誤旅客的服務工作。

　　(圖：調度工作人員與外部單位部門溝通聯絡)

　　在服務保障過程中，地服公司始終保持與昆明機場各單位部門、各航空公司、各協作企業的溝通聯絡。針對旅客值機、退改簽、已托運行李提取、解釋引導、信息通報、延誤供餐、延誤酒店安排等，分別作出具體部署：一是地服公司全面開放值機臺，其中開設C10、C20、D19、D20、E10共5個應急柜臺，以便為旅客快速、及時為旅客辦理各類“疑難雜癥”值機手續;二是地服公司提前與供餐企業、酒店調度中心進行了溝通協調，確保有充足的餐食、房間提供給延誤旅客，保障過程中，地服公司通過發放延誤餐券的方式供餐，截止13點已向延誤旅客供應餐食約3500份早餐，1557份午餐，送酒店23架次航班、約1340人次旅客;三是地服公司各部門、各崗位通過電話、手機、對講機、微信平臺等多條渠道及時傳遞有關延誤服務保障的相關信息，確保有效信息及時傳遞到位，為地服公司應急保障研判、決策、部署等工作提供信息支撐;四是地服公司各崗位工作人員以高度的責任感始終堅守在服務保障一線，真情服務、用心溝通、耐心解釋，用心履行自己的職責，竭盡全力為每一個需要幫助的旅客做好服務，有效化解了延誤旅客的不解和焦躁。

　　(圖：工作人員向旅客發放延誤餐食)

　　(圖：值機工作人員為旅客辦理手續)

　　上午10點，昆明機場能見度好轉，低能見度運行程序解除。但對于地服公司而言，服務工作仍未結束，各保障人員仍繼續堅守崗位，沒有絲毫懈怠，盡心盡責努力為旅客的安全、順暢出行做好服務保障工作，讓旅客在寒冷的冬天感受到來自云南民航工作者的絲絲溫情。

　　(圖：登機口工作人員向旅客廣播航班信息)

　　(圖：登機口工作人員組織旅客登機)

　　(圖：從凌晨忙碌到10:40，工作人員才吃上早餐)

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