2015年12月30日到2016年1月3日，連續(xù)多日的大霧、低云天氣造成了西南地區(qū)大部分機場的大面積航班延誤。昆明、成都機場紛紛備降貴陽機場，貴陽機場也因低云天氣引起延誤。期間，貴陽機場啟動大面積航延四級預(yù)警應(yīng)急響應(yīng)4次，大面積航延四級響應(yīng)2次。據(jù)統(tǒng)計，在跨年的4天里，保障備降航班41架次，備降外場航班20架次，取消航班31架次，反航航班1架次，受影響旅客近7800余人。

　　貴州省機場集團對此高度重視，公司領(lǐng)導(dǎo)分赴現(xiàn)場，靠前指揮，指導(dǎo)保障，各保障單位在采取了一系列妥善有效的應(yīng)對措施后，以最快的速度促使貴陽機場恢復(fù)正常運行。期間，貴陽機場的保障工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，未發(fā)生一起旅客有效投訴事件，順利完成了備降航班保障任務(wù)。貴州機場再一次經(jīng)受住大面積航延的嚴(yán)峻考驗，全集團在抓安全保障上交上滿意的成績，創(chuàng)造了獨特的“貴州經(jīng)驗”。

統(tǒng)一作戰(zhàn)，全線出擊，打高效率之仗

　　2015年12月29日00：52，貴陽機場發(fā)布天氣預(yù)警，因昆明機場大霧，貴陽機場接收昆明機場備降航班8次，預(yù)計30日10：00好轉(zhuǎn)，要求各單位提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，應(yīng)對異常天氣。

　　2016年1月2日10：59，貴陽機場再次發(fā)布天氣預(yù)警，本場低云天氣，備降外場航班20架次，涉及旅客4000余人，要求各單位提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，做好服務(wù)保障。

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　　針對連日特殊情況，歲末年初的幾天內(nèi)，貴陽機場共發(fā)出大面積航延四級預(yù)警4次，并啟動應(yīng)急方案2次。貴州空管協(xié)調(diào)周邊地區(qū)管制單位取消對貴陽出港航班的限制，提前做好機場開放后航班排序放行工作，盡量減少航班延誤，縮短旅客等待時間。但由于連日場內(nèi)外天氣異常，致使航班堆積起降，對此，貴陽機場進行了有效的航班排序，提前為航班起降掃清了障礙。貴陽機場聯(lián)合各駐場單位，按照《貴陽龍洞堡國際機場大面積航班延誤處置工作指導(dǎo)手冊》，啟動應(yīng)急方案，統(tǒng)一指揮調(diào)度機坪作業(yè)人員和保障物資、設(shè)備，實施“統(tǒng)一退改簽、統(tǒng)一餐食標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一調(diào)配資源”的保障程序，統(tǒng)一作戰(zhàn)，全線出擊，極大提高了此次航延處置的效率。

確保信息通達(dá)，讓旅客安然候機心不慌

　　“機場恢復(fù)通行了嗎?我的航班什么時候能走?”出港大廳一位吃著機場提供的免費午餐的旅客很平靜地問現(xiàn)場工作人員。“您好，我們預(yù)計12點以后能恢復(fù)通行，您的航班預(yù)計下午4點能飛”。問詢柜臺的員工很肯定地告訴旅客。平靜的詢問，肯定的答復(fù)，滯留在貴陽機場的旅客情緒穩(wěn)定，文明出行，機場及各單位的處置獲得了旅客理解與支持。

　　航班延誤后，旅客最想知道的就是兩個問題--為什么延誤?什么時候可以飛?破解這兩個難題，貴陽機場以“廣播有聲、屏顯有影、微博可讀、現(xiàn)場可問”全方位立體輸送信息。對還未到達(dá)貴陽機場的旅客以電臺廣播、短信提醒、微博通告以及機場和航空公司問詢電話提示等方式告知，對到達(dá)機場的旅客通過航顯大屏、樓內(nèi)廣播、人工播報、柜臺問詢等方式循環(huán)提示。

　　在發(fā)出大面積航延預(yù)警之后，貴陽機場、航空公司第一時間將機場運行狀態(tài)信息借助省市媒體滾動播出，通過機場官方微博、微信發(fā)布最新情況，提前告知旅客出行注意事項，及時將保障情況告知社會大眾，進行正面輿論引導(dǎo)，避免更多旅客在不知情的情況下抵達(dá)機場，造成滯留。貴陽機場顧客服務(wù)中心開通全部坐席，提供問詢和機票業(yè)務(wù)咨詢、辦理。此外，貴陽機場在航站樓增加了流動問詢服務(wù)隊“苗姑娘導(dǎo)乘”與志愿者服務(wù)，為旅客提供信息咨詢、行李寄存指引等服務(wù)。航站樓亦增加了廣播頻次，航班顯示大屏實時更新航班信息。

人性化服務(wù)，讓旅客感受到貴陽機場的全力以赴

　　航延后，貴陽機場為旅客準(zhǔn)備航延餐，為焦急等待的旅客送去最貼心的問候。航站樓內(nèi)還增設(shè)免費開水、姜茶飲用點，并發(fā)動志愿者移動送水，為全區(qū)域需要熱水的旅客送到手上。貴陽機場還針對中轉(zhuǎn)航班采取了“快捷過站”的服務(wù)保障方式，“爽爽樂轉(zhuǎn)、黔程無憂”中轉(zhuǎn)服務(wù)將保障工作提前到空中飛行階段，極大緩解了旅客滯留。此外，貴陽機場增開值機柜臺，加強自助值機引導(dǎo)，幫助旅客快速、順利辦理乘機手續(xù)，為旅客全天候不間斷辦理改簽、退票、開具航延證明、行李提取、食宿信息通知等現(xiàn)場服務(wù)。提前聯(lián)系賓館預(yù)留房間，充分考慮延誤旅客的住宿問題。解決了旅客住宿問題，對于暫時滯留航站樓的旅客，貴陽機場精心準(zhǔn)備免費航延餐，據(jù)不完全統(tǒng)計，在航延期間，貴陽機場為旅客免費提供航延餐近9000份。考慮到冬日嚴(yán)寒以及大面積滯留旅客有可能帶來的醫(yī)患隱憂，還啟動了醫(yī)療救急預(yù)案，預(yù)防低溫凝凍天氣下大面積航延導(dǎo)致旅客的疾病和傷情，并打開機場所有安檢通道，縮短旅客安檢時間，保障旅客順利出行。

　　在各保障單位全體員工沖鋒在一線的同時，機場集團領(lǐng)導(dǎo)，貴陽機場股份公司領(lǐng)導(dǎo)紛紛趕赴一線，靠前指揮，參與保障。不論是管理人員還是基層人員，是上行政班還是業(yè)務(wù)班，大家剛做完本職工作又馬上奔赴其他需要幫助的崗位，擰成一股繩，力往一處使，全力戰(zhàn)冰雪，合力保運行。

　　連日大面積航班延誤再次檢驗了貴陽機場的應(yīng)對能力，為今后應(yīng)對大面積航延積累了經(jīng)驗，夯實了基礎(chǔ)。統(tǒng)一的保障機制、專業(yè)的保障水平、日益完善的保障流程和不斷提升的服務(wù)水平，成為貴陽機場獲得新發(fā)展、邁向新征程的堅實后盾。

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