2016年春運工作將拉開序幕，從寧波櫟社國際機場市場部門了解到，2016年春運期間，寧波機場保障航班將超7000架次，同比增長10%，發送進出港旅客近90萬人次，同比增長11%。客流高峰時段為2月1日至7日和2月12日至17日，預計單日最高客流吞吐量將接近2.6萬人次。

　　今年春運期間寧波機場客流將呈現總量持續增長、節前客流高度集中、節后返程客流延續時間較長等特點。為滿足旅客出行需求，寧波機場已與東航、南航等航空公司商議，截至今日，機場方面已經敲定增開164個往返航班，其中，國內航班63班往返、地區航班18班往返、國際航班83班往返。國際和地區航班加班主要有：寧波=曼谷、寧波=蘭卡威、寧波=芽莊、寧波=巴厘島、寧波=香港、寧波=臺北。國內航班加班主要集中在武漢、大連、重慶、哈爾濱、延吉等返鄉地區和旅游城市。

　　據介紹，今年春運航空客流依舊由學生流、探親流和旅游客流構成，客流高峰預計主要集中在春節前后10天。據了解，寧波市各高校放假時間普遍在1月20日左右，學生客流、外來務工人員返鄉與探親流高峰疊加將疊在一起形成節前高峰。春節黃金周期間還將迎來市民外出旅游高峰，以團隊和家庭出游的形式為主，而且境外游的比例將會繼續上升。節后客流主要呈現為返城務工和返校學生客流，主要線路是廣州、北京、重慶、昆明等地。此外，今年機場還將落實安排好2016年兩岸間的春節加班或包機，增加航點航班，滿足兩岸同胞春節期間往來需求。

　　為做好各項春運服務工作，方便旅客出行，寧波機場特推出“樂享假日”送祝福、“帶愛回家”送溫暖、“舒心旅程”送愛心、“便民解憂”送溫馨、“一站式”送快捷、“全天候”送便利等六項特色服務。

　　新聞鏈接：寧波機場“六送”春運特色服務：

　　一、“樂享假日”送祝福

　　(一)新春送祝福活動

　　1.大年初一到初三，候機樓問詢、售票、值機、安檢、登機口等工作人員主動向旅客問候新年好，并通過人工廣播送上對旅客的新年問候，營造溫馨的過年乘機環境。

　　2.針對當天生日的旅客，值機柜臺將送上生日賀卡，還將提供“陽光一路通”、安檢綠色通道過檢等特色服務。

　　3.貴賓分公司在國際、國內頭等艙和貴賓樓區域為客人送上新年祝福小禮品，為客人提供送水餃、湯圓等富有年味特色的點心，并將在年三十邀請糖人師傅在貴賓樓現場制作糖人，讓賓客重拾兒時記憶，甜甜蜜蜜過大年。

　　(二)新春有禮送幸運

　　1.大年三十至正月初六，在陽光內問訊柜臺、貴賓室、貴賓樓等區域開展掃碼有獎活動。旅客只要掃碼加“寧波機場”微信公眾號，即可獲得新春祝福賀卡和小禮品一份，并可參加后續抽獎活動(抽獎設一等獎一人、二等獎二人、三等獎三人)。

　　2. 機場商業分公司將聯合候機樓各商家推出一系列春運特色服務，具體有：江浙名小吃、迪歐咖啡、SPR咖啡、藍仕咖啡等餐飲店開展消費贈禮活動;航佳購物、首信購物、百歲坊銀器店等商場推出購物優惠活動。

　　二、“帶愛回家”送溫暖

　　(一)冬衣寄存服務

　　為解決冬季旅客前往熱帶地區攜帶厚重衣服不方便的困難，機場開展“存衣由您，送衣有我”服務。旅客到達機場候機廳后，可以到候機樓商務中心柜臺辦理冬衣寄存手續，旅客返回寧波時，服務人員還會根據旅客提供的回程航班信息，將衣物送至機艙口奉上暖暖的愛心。

　　(二)旅途送溫暖服務

　　航班延誤時，地面服務人員將為旅客提供免費的茶水、咖啡、果汁等熱飲服務，為旅客長時間的等候消減寒冷和疲乏;初一到初三，在候機區優先為老人、小朋友送上溫暖的飲品。機場安檢將在安檢通道為旅客脫鞋檢查時，提供象征鴻運滿滿的紅色棉拖。

　　三、“舒心旅程”送愛心

　　(一)特殊旅客便捷服務

　　針對老人、行動不便旅客、單獨乘機兒童等特殊旅客，機場推出“特殊旅客，無憂行”服務。增設特殊旅客專用值機柜臺，候機大廳設置“無憂大使”(陽光服務員)巡視，及時發現并協助特殊旅客和需要幫助的旅客辦理登機手續、過安檢，確保特殊旅客出行無憂。今年還針對首次乘機和務工返鄉人員推出“首乘機，陽光幫”服務，通過發放春運乘機指南卡與陽光導乘提醒的方式協助乘機。

　　(二)團隊旅客便捷服務

　　開通國內團隊旅客預約服務，旅行社可以提前通過陽光微博、微信聯系“陽光幫”或電話聯系團隊預約柜臺進行乘機手續的預約工作，團隊到候機樓后，地面服務分公司陽光導乘帶領團隊旅客到團隊等候區，等導游辦好手續時再將登機牌發放給團隊旅客，并引導至安檢候檢區，以方便春運團隊旅客的出行。

　　推行國際團隊預先辦理登機牌服務，在特定的國內值機柜臺(國內8、9號值機柜臺)，采用預先辦理國際航班團隊登機牌的模式，緩解國際廳的空間壓力，為旅客提供更舒適的候機環境。

　　(三)陽光“幫”聯動服務

　　機場陽光服務將組織客運中心、地鐵二號線、汽車南站、錦江之星等交通窗口單位，開展春運信息共享、特殊旅客服務、應急救助服務、志愿者服務等一系列對接聯動服務，實現各交通窗口單位間的無縫連接。屆時，還將組織合作單位啟動服務聯運儀式，共同接力旅客幸福回家團圓之路。

　　(四)市民乘車便捷服務

　　為方便旅客乘車，在候機樓大巴售票窗口增設散客組團旅游包車業務，機場巴士實行班車早到晚發;在部分巴士車內增設音樂和視頻播放;老幼病殘孕等特殊旅客乘坐機場巴士時，購買車票免排隊，駕駛員將協助旅客購票并放置大件行李。機場旅客停車場保持兩個收費道口的通暢，并承諾：如每個收費道口的排隊車輛達到20輛，且停車時間在2小時內，將給予免費放行的優惠措施。機務維修分公司制作告示標牌公布搶修電話，每天08：00-16：00為旅客自備車輛突發故障提供緊急處理服務。

　　四、“便民解憂”送溫馨

　　(一)晚到旅客急助服務

　　地面服務分公司陽光導乘在每個航班乘機手續結束前對晚到旅客進行提醒并提供引導服務。農歷除夕，陽光服務中心將在航班結載前20分鐘聯系未辦理值機手續的旅客，確認旅客是否能正常乘機，遇堵車等情況，運行保障中心視情實施晚到旅客特殊協調服務，聯絡航空公司，盡力幫助旅客成行。

　　(二)貼心管家便民服務

　　機場陽光服務中心設置便民服務箱，內設針線、五金小工具、全國地圖、創可貼、老花鏡、風油精、雨傘等，為出行旅客提供急需幫助。候機樓醫務室為旅客提供免費量血壓、測體溫、體格檢查等診療服務，免費提供暈機藥，對于不便來急救站者，主動送藥至旅客手中，大面積航延時實行主動巡診服務。貴賓分公司為候機樓全家出行的貴賓提供廳內家庭合影服務，年三十至初三為貴賓樓出行的貴賓提供免費打包服務。旅客停車場免費為旅客提供熱水及應急換胎設備。

　　五、“一站式”行貨服務送快捷

　　(一)貨物特色服務

　　貨站分公司針對進港海鮮、活體動物等特殊貨物開通特殊貨物提取延時服務：凡提取活體、海鮮等貨物的貨主，只要事先向柜臺預約，貨站將提供不間斷的服務;針對貨物包裝破損易造成物品泄露，會給航空器安全構成威脅的情況，貨站為貨主免費提供封膠帶、榔頭、釘子等包裝材料，確保貨物的包裝符合運輸要求。

　　航虹公司除延續往年推出年貨專運柜臺、年貨打包倉儲、年貨艙位預約熱線(0574-89006452)及出運信息短信提醒業務外，今年新增次日早航班貨物過夜存放服務、海鮮禮包包裝加固服務和發票免費寄送服務等三項服務，通過靈活快捷的方式吸引貨主。

　　(二)行李特色服務

　　推出安檢扣留行李派送服務：遇旅客責任原因延誤的行李(如遲交運和安檢扣留行李)，提供快遞到付等個性化服務;提升遲交運行李的裝機率，優化行李誤機后的處理效率，爭取春節前后三日不滯留一件遲交運行李;商務中心柜臺對有需要的旅客提供行李寄存過夜服務，在春節快遞公司停業期間，為需要郵寄物品的旅客提供免費寄存并代為郵寄服務。

　　六、“全天候”信息服務送便利

　　機場開通春運服務熱線，旅客可以通過撥打81899000了解乘機有關的資訊。陽光服務微博和微信將為旅客提供天氣、航班、地面交通咨詢、失物尋找等全方位的在線咨詢服務。此外，陽光服務將利用微博、微信平臺，開展“幸福回家”主題活動，通過與粉絲互動來暢通與旅客的信息溝通渠道。

責編：xwxw