春運伊始，因低溫雨雪天氣造成的不正常航班較多，旅客服務工作壓力陡增。黃山機場候管部提前做好各項準備工作，安排充足的員工和技術力量出勤，全力保障春運工作，竭誠服務旅客。

　　值機室不但承擔著值機和配載工作，還是候管部的信息中心和生產調度中心。每天，值機室都會加強了解各地天氣情況，時刻關注航班動態。遇到不正常航班時，積極聯系航空公司，爭取補班計劃或調整較大機型滿足運力需求;多次聯系航空公司，積極爭取公司授權為旅客安排食宿，為做好不正常航班的旅客服務保障打下了良好的基礎。

　　行查室面對較多的行李遲到和破損，一邊積極查詢行李狀況，一邊安撫旅客，按照公司規定給予旅客經濟補償。24日昆明到黃山的MU9729航班少9件托運行李，旅客情緒激動，周弢和程笑宜一邊勸導旅客，一邊積極聯系東航昆明行查室查詢行李。因前方站工作失誤等原因，行李28號才從上海運到黃山。行查室立刻安排車輛將行李送到歙縣、休寧縣、祁門縣、黃山區等地，一一交付旅客，取得了旅客的諒解。

　　服務室只有15名員工，多數為聘用員工，只有1名男職工。面對困難，她們從來不叫苦不叫累，堅守崗位，微笑服務，耐心解釋，駐守賓館，24小時為旅客提供溫馨服務。

　　27日北京南苑飛往佛山的KN5517航班經停黃山機場時取消當日飛行，服務室快速反應，將74名過站旅客和23名本站出發旅客送到賓館休息。當28日上午航班取消并且沒有補班的消息傳到賓館后，旅客將服務員張晨旭團團圍住。張晨旭解釋的嗓子干啞，經過勸解，少部分旅客改走其他交通方式，部分旅客決定改乘當晚廣州航班。旅客要求黃山機場負責解決黃山到廣州的機票簽轉，張晨旭耐心解釋民航規定，不同航空公司不同目的地的航班無法簽轉，面對旅客的激動情緒，張晨旭始終如一的耐心細致。

　　9名旅客要求跟該飛機回北京南苑，值機室帶班主任陳偉和候管部值班經理王海艦積極聯系中聯航各業務部門和值班領導，經過不懈努力中聯航終于同意旅客隨機返回。這9名登上飛機的旅客并不知道為了安排他們的行程，黃山機場候管部付出了多少次的努力。

　　當晚的黃山廣州航班延誤，到凌晨2點半時航空公司決定取消航班。原本決定前往廣州的佛山旅客沸騰了，張晨旭從早上8點堅守賓館服務旅客，一直沒有休息，雖然異常疲憊，還是妥善的安撫了旅客。

　　駐守在賓館服務旅客的服務員王慧因重感冒說不出話，凌晨3點時實在無法堅持。服務室帶班主任晉雨麗安排郎瑩去賓館替代王慧，郎瑩沒有任何解釋和理由，服從工作安排，立刻趕往賓館，當安排好旅客住宿時已經是凌晨4點多鐘。

　　29日KN5517到達黃山機場前，候管部安排車輛將27日始在賓館休息的50名旅客接到機場候機。然而因為佛山機場天氣原因，航班延誤到23點后取消飛行。候管部安排旅客去賓館休息，旅客們情緒異常激動，圍住工作人員不放。旅客手指著值班經理徐劉生和其他服務員叫嚷時，他們沒有和旅客對罵，而是始終保持平靜溫和的態度，不厭其煩的勸導旅客，到凌晨1點多才將旅客勸離機場。

　　30日11點，前往佛山的航班終于起飛。此時此刻既我們為耽誤3天行程的旅客感到不容易，也為我們自己的辛勤勞動和默默付出我們感慨萬千。每當遇到不正常航班，候管部值班經理居中調度，直面旅客，起好帶頭模范作用。值機室行查室全力配合服務室，群力群策，團結協作，共同做好旅客服務工作。

　　這個冬天很冷，今年春運很忙，我們在工作中受到不少委屈。但是黃山機場候管部有許多熱忱工作、任勞任怨的青年員工，有不少以站為家、甘于奉獻的優秀職工，我們心中很溫暖，也能將這溫暖傳遞給每一位從黃山機場乘機的旅客。

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