春運以來，武漢天河機場代理的國際航班數(shù)量激增，前10天出港航班較去年同期增長了43%，國際客運部在做好旅客保障的同時，也做好了包括寬體機在內(nèi)的行李進出港保障工作。平日里，寬體機行李均在200-300件，是普通機型的兩倍，而春運里，這個數(shù)量已成倍增長。

　　一封來自臺北的急電

　　1月27日，春運第4天，武漢天河機場國際客運部收到從臺北發(fā)來的急電，告知CI541航班行李多達606件, 這個數(shù)量較以往超出了一倍以上，相當(dāng)于A320、A321機型行李件數(shù)的6-7倍之多，超歷史之最，對方站特別提醒要注意行李的接收和發(fā)放。此時，距離CI541航班到達僅有1個半小時。接到信息后，國際客運部立即成立特別保障小組，由值班經(jīng)理指揮部署、提前預(yù)判，為接下來的保障工作做好準(zhǔn)備。

　　兩道擺在面前的難關(guān)

　　武漢天河機場國際航站樓行李提取處有一大一小兩個轉(zhuǎn)盤，一般可同時容納2個到達航班，300多名旅客，200多件行李，而本次僅華航一個航班就有357名旅客，606件行李，加上同期到達的其它航班，到達廳內(nèi)將十分擁擠。同時，因人多行李多，旅客使用推車數(shù)量也會增多，存在因混亂而導(dǎo)致旅客受傷、行李損壞、錯拿等隱患。針對空間有限、工作量大這兩個難關(guān)，做好現(xiàn)場秩序引導(dǎo)和旅客提示工作的是關(guān)鍵。

　　三項行之有效的措施

　　武漢天河機場國際客運部克服任務(wù)重、時間緊的困難，采取了三項行之有效的措施。

　　一是提前預(yù)判，忙而不亂。提前了解航班詳細的行李情況，包括行李的種類，旅客特點等，及時跟進行李到達進程，從行李分揀員到行李發(fā)放人員全程認真負責(zé)一絲不茍。

　　二是方案具體，精準(zhǔn)實施。面對極大的工作量，全體員工本著高度的責(zé)任心，絲毫沒有松懈，提前在現(xiàn)場拉起了隔離帶，豎起了服務(wù)指示牌，在大廳內(nèi)循環(huán)播放提示廣播，引導(dǎo)旅客有序、快捷的提取自己的行李。同時，工作人員在發(fā)放區(qū)穿著醒目的反光背心，便于旅客有困難時能及時求助。

　　三是重點關(guān)懷，體現(xiàn)"樂易行"。由于華航到達有許多是闊別家鄉(xiāng)多年的年長旅客，現(xiàn)場工作人員給予了他們更多的關(guān)注和協(xié)助，主動幫助他們使用行李推車，識別并搬運較重的行李和紙箱，用行動踐行了地服公司"樂易行"的內(nèi)涵。經(jīng)過共同努力，當(dāng)日現(xiàn)場行李發(fā)放、小票查驗處置有序，606件行李沒有出現(xiàn)一件漏發(fā)及錯發(fā)情況，到達廳秩序井然，旅客均順利入境。

　　春運還在繼續(xù)，武漢天河機場國際客運部的工作而也在繼續(xù)。他們心往一處想，勁往一處使，奮戰(zhàn)春運40天，大家相信，春運工作因自己的付出將更加順暢，無數(shù)的家庭因為自己的努力將收獲更多幸福和歡樂。

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