2月1日，張女士利用年假帶兩個女兒去三亞度假，當天因為交通擁堵，到了首都機場 3 號航站樓后，行程顯得格外緊張。在“紅馬甲”的引導下，張女士順利完成了自助值機和自助行李托運環(huán)節(jié)，然后帶著孩子從安檢愛心通道快速過檢。當免費電瓶車將張女士母女三人迅速送到登機口后，時間居然還綽綽有余，看著兩個孩子在兒童活動區(qū)快樂地玩耍，張女士覺得此次度假旅程的起點是如此溫暖。

　　一年一度的春運已經拉開帷幕。首都機場提高認識，把做好此次春運保障工作視為踐行“三嚴三實”的成果檢驗和展示民航素質打造真情服務品牌的重要平臺, 按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的總體要求，將“真情服務”滲透到每名員工的心中并外化為自發(fā)的行動，不斷創(chuàng)新服務產品，讓旅客在漫漫回家路上，有驚喜和溫暖相伴。

　　提升效率 開啟順暢旅途

　　春運伊始，首都機場3號航站樓人流如織，秩序井然。每天，有25萬旅客在這里進出, 預計春運期間進出港旅客量將超千萬人次。如何讓旅客走得了，成為首都機場的頭等大事。

　　一個一個航班抓、一個一個環(huán)節(jié)盯。春運中的運行控制中心緊張而忙碌，高高豎立的顯示大屏，緊緊抓著值班人員的眼球——那里是登機口附近熙熙攘攘的旅客人群，這里是保障車輛及時到位，那里還有一架波音747在滑行道上緩緩向前……首都機場加強了航班進程監(jiān)控，安排專人專崗對航班關鍵保障環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，及時協調、追蹤，盡全力保障航班正點，最大程度減少旅客機上等待時間。

　　針對冰雪、低能見度等特殊天氣對航班的影響，“運管委”、“旅促會”和“新宣委”發(fā)揮了多平臺聯動作用，“運管委”定時對航班運行趨勢進行分析測算，協商實施航班調整，確保進出港航班的安全有序運行……首都機場還持續(xù)推進統一信息平臺建設，建立多方信息共享機制，為協同運行提供支持。

　　在首都機場3個航站樓內，分布著141臺自助值機設備，部分自助值機設備還具備了退改簽功能，旅客值機更加方便快捷。T3-C樓國內出發(fā)C02、C03等五個登機口加裝了旅客自助登機功能，從北京飛往上海、杭州等地的國航快線航班旅客均可以享受到自助登機服務所帶來的快捷，只要輕松掃描登機牌上的一維或者二維條碼，便可自行完成通道驗票。與此同時，首都機場分別在1號航站樓的K01、K02柜臺、3號航站樓J31、J32值機柜臺加裝了全自助行李托運設備，旅客完成包括辦理登機牌、打印行李條、交運行李、領取行李憑證的自助托運全流程，用時不超過5分鐘……自助值機、自助登機、自助行李托運等6項全流程自助服務給旅客帶來了更多便捷，完美詮釋了“金色機場”的內涵，讓回家之路更順暢。

　　聚愛機場 享受暖冬體驗

　　早上6點半正值春運高峰時段，航站樓內更是人頭攢動，但好在，旅客總是能很容易地在人群中發(fā)現那些身著紅色“我?guī)湍?rdquo;馬甲的服務人員。他們不僅可以快速解答旅客關于乘機方面的問詢，特殊旅客群體還可通過他們免費申請輪椅、行李搬運、全流程陪伴、冬衣寄存等“暖冬”服務項目。

　　為了讓旅客走得好,首都機場還特別將“愛心陪伴”服務范圍延伸到了車道邊，將服務的老年旅客范圍放寬至60歲，協調增設了更多寄存衣柜以提供免費冬衣寄存服務，讓飛躍炎熱寒冷區(qū)域的旅客輕松出行。

　　在3座航站樓原有無行李快速安檢通道和急客通道的基礎上，首都機場還專為女性旅客開設了專用通道，且在2號航站樓新增一條急客通道。考慮到旅客通過安檢后的實際使用需求，進一步補充了免費電瓶車的數量，老、弱、病、殘、孕及距離飛機起飛時間不足25分鐘的急客可優(yōu)先使用。

　　首都機場“APP2.0”版也在春運前夕完成了升級，不僅提供更準確、完善的航班動態(tài)信息，還新增美食查詢及機場巴士實時到站查詢功能，讓旅客安享“春運暖途”。

　　從“心”設計 感受新年“味道”

　　在寒冷的冬季怎么才能讓旅客感覺到春日的暖意呢?除了航站樓里的溫度調節(jié)，首都機場還為旅客準備了一束“光”。來到3號航站樓，燈光隨音樂跳動，旅客會看到頭頂有最美麗的煙火正在綻放。這就是首都機場的“音樂燈光秀”。

　　踏上春運歸途，旅客在航站樓感受到的也都是濃濃的“年”味兒：兩扇中國傳統特色大紅門，象征著遠方家人的守候;1號航站樓的大型花道《生生不息》、2號航站樓的《金鼓迎春》、3號航站樓的《守候歸途》和《春色滿園》，配合精心挑選的中國傳統特色節(jié)日歡慶以及早春主題的背景音樂，為旅客春運出行帶來更多愉悅心情。

　　同時，首都機場還引進先進的香氛技術，在安檢現場、登機口、行李提取廳等進出港主流程，設置了傾心白茶、如沐春風、秘密花園等不同風格的香氛氣息，緩解了等待的焦躁情緒，讓旅客開啟了芬芳旅程。

　　首都機場還派出服務明星組成現場團隊，為100名幸運旅客發(fā)放“福”字紙箱及新春福字，開展有獎猜燈謎等現場活動，加強與旅客的春運主題互動。自1月26日至2月7日，旅客在首都機場航站樓通過“搖一搖”、或在機場參與活動的商戶消費并且微信支付，還可“搶”到現金紅包，為春運旅途增加了特別的驚喜。

　　資訊先行 覆蓋出行旅程

　　“我是首都機場安檢員劉大偉，辦理登機手續(xù)時，充電寶、鋰電池等物品需要提前取出，且需要具有明確的標識……”這是在北京交通廣播電臺播出的一段乘機提示。

　　首都機場借助“全媒體”傳播格局，通過廣播、電視、自媒體等平臺將春運資訊服務前移。值得一提的是，以覆蓋旅客出行的起點和終點為目的，首都機場創(chuàng)新聯合了國內部分機場如廣州白云機場、深圳寶安機場、昆明長水機場、哈爾濱太平機場等，整合信息、統一發(fā)布，力爭為旅客提供完整的春運出行信息提示。

　　同時，首都機場在其官方微博、微信等平臺推出春運專題，以“微攻略”等形式重點告知旅客乘機出行的注意事項，并首次以動畫電影的創(chuàng)新形式推出“自覺維護樓前停車秩序”專題，倡導旅客文明、有序出行。

責編：xwxw