3月3日，為期40天的春運落下帷幕。春運期間，西部機場集團公司共保障航班起降4286架次，旅客吞吐量513.53萬人次，貨郵吞吐量26560.4噸，分別同比增長9.5%、8.6%%和7.3%，順利完成各項服務保障工作。

　　為落實民航局“安全第一、方便快捷、真情服務”的總體要求，切實做好今年春運工作，集團公司以安全為本，用真情服務溫暖旅客回家路，先后成立春運安全服務保障工作領導小組，下發文件進行專項安排部署，召開春運保障動員大會，并組織開展安全服務大檢查，指導各成員機場全力做好春運服務保障工作。2月5日，陜西省副省長、省春運領導小組組長莊長興在咸陽機場檢查春運工作時，對集團春運工作給予了高度評價和充分肯定。

　　各成員機場按照集團公司統一部署，精心組織，細化方案，強化各項安全措施，開展有特色的服務活動，全心全意為旅客提供真情服務。咸陽機場公司悉心體會旅客回家團圓的迫切心情，全程關注旅客出行體驗，針對初次或獨自乘機的60歲以上旅客，開展“愛心接力”活動，安排專人協助辦理乘機手續、優先通過安檢，直至將旅客送達登機口;設立“春運愛心服務柜臺”，針對輪椅旅客、老人、孕婦、兒童等特殊人群，提供從值機辦理到登機送達的全流程周到服務，并為無人陪伴兒童、老人推出免費“愛心短信”服務，將服務從咸陽機場延伸到國內外各地。同時，咸陽機場多次為搶救旅客生命開通綠色通道，為救治患病旅客贏得了寶貴時間，中央電視臺等中央和地方媒體連續關注報道，社會反響強烈。

　　寧夏機場公司針對春運運輸旺季的特點，積極爭取航空公司增加運力，新開加密了銀川至西安、廣州等12個重點城市的航線航班，完善春運航線網絡布局，有效緩解春運期間運力緊張的狀況。同時，結合銀川機場實際，特推出“1熱線、2預約、3專用”特色服務，突出便捷服務;為老幼病殘孕、無人陪伴兒童等特殊旅客和首次乘機旅客提供預約和愛心陪伴服務;航班高峰期和航班大面積延誤時，組織青年志愿者在候機樓開展引導、幫扶旅客活動，不斷提升服務品質，確保旅客溫馨出行。

　　青海機場公司開展“和諧春運、真情服務”主題活動，為旅客提供溫馨出行體驗。針對不同旅客群體，開展“量身定制”的售票服務，保障旅客消費需求;開展“溫馨小蜜蜂”引導，主動提醒旅客托運鋰電池、充電寶等危險品運輸及酒類、酸奶、洗漱用品等物品，幫助旅客解決實際問題;設立“陽光知音安檢服務臺”，將安檢通道內需要處理和解釋的一些常見問題前移到待檢區內，由專人負責處理，提高旅客放行速度，同時增開安檢通道，增設雙開包崗位，有效縮短旅客待檢時間;配合“暖冬行動”開展“一對一”服務，提高服務“溫度”，確保特殊旅客服務信息及時、服務標準一致、服務體驗最佳。

　　實業公司提前檢修所有營運車輛，消除安全隱患，確保車輛和設備節日期間正常運行;充分利用GPS定位系統進行實時監控，全方位保障春運安全;開通城西客運站、紡織城客運站及城北客運站線路，完善西安市區東、南、西、北四個方位重點交通樞紐布局，加密發車頻次，協調增派通勤車輛，滿足廣大旅客出行需求。

　　地勤公司嚴格執行航班標準化管理，強化節點管控和動態資源調配;加大外圍引導力度，實行首問責任制，現場幫助旅客解決問題;通過員工書法送“福”活動，增添柜臺新年裝飾、乘機新年問候等，營造濃厚溫馨節日氣氛;提高貨物運輸效率，加大海鮮類貨物保障力度，優先交付鮮花、海鮮類貨物，通過一系列舉措，精心組織、周密安排，全力確保航班安全正點、旅客便捷出行、貨郵行高效運輸，受到廣大旅客一致好評。

　　下一步，西部機場集團公司將繼續按照真情服務理念，不斷提升服務品質，唱響真情服務品牌，努力把服務打造成為地方精品、行業標桿，做成一種精神，一種境界，一種競爭力，推動服務品質再上新臺階，為旅客提供安全舒適的乘機環境和高效優質便捷的服務。

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