又是一年春運(yùn)時(shí)，又是一年人口“大遷徙”。

　　對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，春運(yùn)意味著一次團(tuán)聚，兩段旅程……

　　對(duì)于機(jī)場(chǎng)員工而言，春運(yùn)那是一場(chǎng)精力與體力的考驗(yàn)，是一場(chǎng)真情服務(wù)的展現(xiàn)。

　　3月3日，為期40天的春運(yùn)圓滿落下帷幕。期間，寧夏機(jī)場(chǎng)公司完成運(yùn)輸起降5473架次，旅客吞吐量59.74萬(wàn)人次，貨郵吞吐量3318.1噸，同比分別增長(zhǎng)10.83%、9.98%和6.66%。這背后，是寧夏機(jī)場(chǎng)公司全體人員無(wú)怨無(wú)悔的堅(jiān)守和盡職盡責(zé)的奉獻(xiàn)。濃情暖人心，平安春運(yùn)路，旅客的安全順暢出行，為今年春運(yùn)畫上了圓滿的句號(hào)。

精心部署，用措施優(yōu)化服務(wù)

　　2016年春運(yùn)，自1月24日開(kāi)始至3月3日結(jié)束，共計(jì)40天。按照民航局、自治區(qū)政府、集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，機(jī)場(chǎng)公司堅(jiān)持“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”，積極作為、科學(xué)謀劃，精心組織、周密部署，扎實(shí)做好春運(yùn)期間安全、服務(wù)、保障等各項(xiàng)工作。

　　元月中旬，寧夏機(jī)場(chǎng)公司早謀劃、早部署、早行動(dòng)，根據(jù)往年的春運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)，召開(kāi)了春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)，成立春運(yùn)安全服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)《2016年春運(yùn)工作保障方案》，組織開(kāi)展“便捷服務(wù)、情暖春運(yùn)”服務(wù)活動(dòng)，要求各保障單位在春運(yùn)期間要建立日?qǐng)?bào)告、周講評(píng)工作機(jī)制，積極協(xié)調(diào)解決運(yùn)行保障中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，并對(duì)各單位春運(yùn)保障準(zhǔn)備情況進(jìn)行安全檢查。各保障單位根據(jù)工作實(shí)際，分部門和崗位制定了明確了春運(yùn)保障各項(xiàng)安排，切實(shí)將安全服務(wù)保障工作的每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到崗、責(zé)任到人，確保形成“全覆蓋、無(wú)縫隙”的保障體系，有效地確保了春運(yùn)工作安全、有序、方便、順暢。

落實(shí)責(zé)任，用安全保障服務(wù)

　　作為春運(yùn)的核心環(huán)節(jié)，安全是最基本的要求，也是被置于首位要求。今年春運(yùn)，航空運(yùn)輸任務(wù)繁重，空防安全形勢(shì)異常嚴(yán)峻。

　　寧夏機(jī)場(chǎng)公司高度重視，各單位主動(dòng)作為，確保了春運(yùn)安全平穩(wěn)。機(jī)場(chǎng)公安局充分利用安保情報(bào)信息系統(tǒng)，加強(qiáng)收集、研判工作，開(kāi)展人員涉恐信息來(lái)源比對(duì)工作。在候機(jī)樓等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行武警、民警、輔警“三警聯(lián)防”武裝巡邏工作，并加強(qiáng)行為識(shí)別崗和安檢執(zhí)勤崗的排查力度，做好安全防范措施，確保航站樓內(nèi)外公共區(qū)域安全有序。同時(shí)，加大候機(jī)樓、場(chǎng)區(qū)、施工區(qū)、貨運(yùn)、加油站等場(chǎng)所的安全隱患排查工作，對(duì)煙花爆竹、散裝汽油、液化氣罐等易燃易爆物品進(jìn)行嚴(yán)格管控，并以“白天見(jiàn)警車、晚上見(jiàn)警燈”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)場(chǎng)區(qū)巡邏檢查，及時(shí)審查清理閑雜人員，并組織開(kāi)展道路交通安全專項(xiàng)打擊行動(dòng)。在冰雪天氣嚴(yán)重影響道路交通安全時(shí)，立即啟動(dòng)相關(guān)工作預(yù)案，及時(shí)協(xié)調(diào)高速交警支隊(duì)等部門，做好道路安全保障工作，確保轄區(qū)內(nèi)交通安全。

　　安檢護(hù)衛(wèi)部積極開(kāi)展節(jié)前安全自查和消防安全自查工作，組織完成機(jī)場(chǎng)公司所有消防設(shè)施的檢查、打點(diǎn)，確保滅火設(shè)備100%有效，杜絕火災(zāi)隱患。在春運(yùn)期間，加強(qiáng)候機(jī)樓出入口防爆檢測(cè)，對(duì)人員、物品、行李開(kāi)展不間斷防爆檢查。安檢站實(shí)行“雙開(kāi)雙看”管理措施，兩人判圖兩人開(kāi)包，并確保開(kāi)包復(fù)檢率和開(kāi)包防爆檢測(cè)率達(dá)到100%，落實(shí)寄存行李物品的100%防爆檢查，并對(duì)候機(jī)樓內(nèi)各商戶進(jìn)行防爆抽查工作。根據(jù)往年春運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出的“兒童詢問(wèn)檢查法”在操作過(guò)程中發(fā)揮了積極作用。“兒童都比較好動(dòng)，有一些也不配合，而且小的爆竹很難檢測(cè)出來(lái)。但是童言無(wú)忌，一般不會(huì)撒謊，我們會(huì)先問(wèn)小朋友，你有沒(méi)有爆竹啊之類的，一般都是一問(wèn)一個(gè)準(zhǔn)。”安檢員楊春華說(shuō)。在一次例行詢問(wèn)中，大人們都說(shuō)沒(méi)有攜帶火機(jī)、筆記本、充電寶和煙花爆竹，但在人身檢查時(shí)，再次詢問(wèn)孩子有沒(méi)有煙花爆竹時(shí)，孩子說(shuō)有，而且的確在孩子身上檢查出了兩個(gè)小爆竹。

積極作為，用真情書寫服務(wù)

　　春運(yùn)期間，在候機(jī)樓可以看到“中國(guó)結(jié)”及年慶裝飾品，場(chǎng)區(qū)道路兩邊也懸掛了紅燈籠。見(jiàn)到機(jī)場(chǎng)工作人員就能聽(tīng)到“新年好”。銀川機(jī)場(chǎng)結(jié)合實(shí)際，還推出了“1熱線、2預(yù)約、3專用”特色服務(wù)。

　　除夕當(dāng)天13時(shí)許，一對(duì)夫妻抱著嬰兒著急的走到主任柜臺(tái)，值機(jī)工作人員司敏的一句“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”的話，卻讓女乘客抽泣了起來(lái)。原來(lái)，面前的兩位是來(lái)銀務(wù)工的四川人，托人購(gòu)買的3U8794銀川—重慶的機(jī)票，卻未購(gòu)買嬰兒票，馬上就要登機(jī)了，無(wú)法正常成行。司敏了解情況后立即與其售票點(diǎn)聯(lián)系，通過(guò)信用卡網(wǎng)上支付補(bǔ)購(gòu)嬰兒票。當(dāng)?shù)弥�這對(duì)夫妻沒(méi)有信用卡時(shí)，司敏用自己的卡為嬰兒買了票，并安撫夫妻倆，“你倆在外打工也不容易，這張票就算是我送給孩子的新年禮物。”

　　大年初一22時(shí)許，一名旅客出港時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的行李箱損壞，于是找到行李查詢部門，期間還有些情緒激動(dòng)。工作人員景雅麗見(jiàn)狀，將相應(yīng)的賠償規(guī)定對(duì)旅客進(jìn)行了講解和安撫。同時(shí)，多次與航空公司溝通協(xié)調(diào)，幫他爭(zhēng)取更多的權(quán)益，結(jié)果還是達(dá)不到旅客的索賠要求，已是凌晨時(shí)分，景雅麗自掏腰包補(bǔ)上了航空公司與旅客索賠間的差額，對(duì)方表示感謝，帶著工作人員溫暖的服務(wù)離去。“正月初一回家本來(lái)就已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了團(tuán)圓的最佳時(shí)刻，或許是因?yàn)楣ぷ鳎�或許是因?yàn)樾那椴缓茫�或許還有其他各種可能。我很理解旅客的焦急心情，我們因?yàn)楣ぷ鳠o(wú)法和家人團(tuán)聚，我希望能盡自己微薄的力量，拿出自己當(dāng)天的加班工資，幫助這位旅客早些與家人團(tuán)聚。如果我的做法能讓他有一絲好心情，能讓一個(gè)著急回家的旅客不被今天行李的破損事故而耽誤行程，我想我做的也是值得的。”景雅麗如是的說(shuō)。

　　“真的很感謝你了!節(jié)前下機(jī)接我的是你，現(xiàn)在上機(jī)送我的還是你，到了機(jī)場(chǎng)就像到了自己家一樣溫暖。”2月13日，一位40多歲的中年旅客坐在輪椅上，眼含淚水握著旅客服務(wù)室員工劉妍妍說(shuō)道。

　　40天來(lái)，銀川機(jī)場(chǎng)每天都有溫馨的場(chǎng)面、感人的故事。為了提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，銀川機(jī)場(chǎng)為特殊旅客和首次乘機(jī)旅客提供預(yù)約和愛(ài)心陪伴服務(wù)，在“無(wú)陪兒童”和“無(wú)陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飛后，工作人員都會(huì)及時(shí)給對(duì)方機(jī)場(chǎng)接站的家屬發(fā)一條信息，告知旅客已平安登機(jī)以及飛機(jī)的實(shí)際起飛時(shí)間和準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間;各保障單位航班高峰期組織人員加班，全力提升地面服務(wù)保障效率，提高航班放行正常率，保證旅客能夠快速、順暢地出行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間旅客服務(wù)室共保障特殊旅客413人，其中有單特殊旅客312人，包括輪椅92人、無(wú)人陪老人42人、無(wú)人陪兒童191人、無(wú)單特殊旅客89人。

　　值得一提的是，春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)及時(shí)向社會(huì)發(fā)布信息，回答服務(wù)咨訊，減少旅客出行困擾。同時(shí)，通過(guò)電視、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、微博、網(wǎng)站等渠道，及時(shí)發(fā)布最新的航班動(dòng)態(tài)、天氣預(yù)報(bào)、出行提示，并在航站樓內(nèi)通過(guò)大屏幕、廣播等形式向旅客提供最新的服務(wù)咨訊。

全力以赴，用行動(dòng)詮釋服務(wù)

　　2月12日，正值春運(yùn)返程高峰，一場(chǎng)大雪阻擋了不少旅客回家的腳步。寧夏機(jī)場(chǎng)公司及時(shí)啟動(dòng)了《機(jī)場(chǎng)除冰雪保障預(yù)案》和《航班大面積延誤保障預(yù)案》，積極做好航班保障和旅客服務(wù)工作，確保了節(jié)后旅客正常返程。

　　凌晨4時(shí)，銀川河?xùn)|國(guó)際機(jī)場(chǎng)的機(jī)坪上已經(jīng)忙碌了起來(lái)。“剛下了一個(gè)小時(shí)雪，整個(gè)機(jī)場(chǎng)就被覆蓋了。”機(jī)務(wù)人員田亮一邊巡場(chǎng)一邊說(shuō)。從凌晨開(kāi)始上班直到下午15時(shí)，田亮還沒(méi)有休息過(guò)。和田亮一起忙碌的，還有羅煒昆，與田亮不同的是，羅煒昆的任務(wù)是負(fù)責(zé)給飛機(jī)除冰雪。站在機(jī)場(chǎng)除冰車斗篷上，羅煒昆手持噴槍繞著機(jī)身上噴除冰液。7個(gè)小時(shí)，17個(gè)航班，就用掉了3.8萬(wàn)升除冰液。降雪期間，機(jī)場(chǎng)公司共組織吹掃跑道積雪13次，出動(dòng)冷吹車6臺(tái)次，熱吹車25臺(tái)次，其他清掃車輛30輛次，并噴灑跑道除冰液。使用摩擦系數(shù)車檢查跑道適航情況共計(jì)5次;共使用航空器除冰液15.12噸，為21架航班進(jìn)行除冰雪作業(yè)。

　　銀川機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)室里，幾部電話一直響個(gè)不停。值班主任白榮一邊接電話一邊手不停地在一張白紙上做著標(biāo)記。“露露，8206有兩個(gè)老人，你去接一下，在3號(hào)登機(jī)口”;“8682，登機(jī)口從7改到5了”;“8794，要安排住宿”;“我們?nèi)瞬粔蛄耍�能不能調(diào)兩個(gè)過(guò)來(lái)?”……

　　由于雨雪天氣造成部分航班延誤，致使部分旅客不能按時(shí)出行。機(jī)場(chǎng)公司積極疏導(dǎo)，設(shè)置了專門的服務(wù)點(diǎn)，為旅客提供餐飲，加強(qiáng)對(duì)老弱病殘?jiān)杏椎忍厥饴每偷恼疹?在T1、T2航站樓門廳鋪設(shè)防滑墊，放置“小心地滑”提示牌，在場(chǎng)區(qū)路面撒鹽，對(duì)場(chǎng)區(qū)道路實(shí)行不間斷清掃工作;在停車場(chǎng)入口處擺放“小心路滑”、“減速慢行”提示牌，提醒駕駛員謹(jǐn)慎駕駛，并及時(shí)清掃進(jìn)出口處的積雪。在機(jī)場(chǎng)全體干部員工的通力協(xié)作下，順利完成春節(jié)期間的不正常航班服務(wù)保障任務(wù)。

　　春運(yùn)雖已落幕，但是真情服務(wù)旅客的感人故事仍然不斷涌現(xiàn)。寧夏機(jī)場(chǎng)公司在細(xì)節(jié)之中見(jiàn)安全，細(xì)致之處現(xiàn)服務(wù)，細(xì)微之處見(jiàn)真情，展示了機(jī)場(chǎng)良好的窗口形象，確保了春運(yùn)平穩(wěn)有序，讓這個(gè)冬天不再寒冷，讓這段歸途不再遙遠(yuǎn)，讓回家的路越走越溫暖。

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