外出旅游突發(fā)意外急需救治，卻因個人疏忽耽誤了行程，怎么辦?近日，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“鳳凰機場”)地面服務(wù)部工作人員就遇到了類似情況，用真情與熱心化解旅客難題，得到旅客交口稱贊。

　　3月10日上午，旅客張先生一行5人匆匆忙忙趕到問訊柜臺尋求幫助。鳳凰機場地面服務(wù)部工作人員經(jīng)詢問得知，同行的一人因肩部摔傷急需返回上海治療，由于事發(fā)突然，便在前往機場的路上急忙購買了5張機票，殊不知付款不成功，未能辦理值機手續(xù)。了解到張先生一行人的特殊情況后，鳳凰機場地面服務(wù)部工作人員全力幫助張先生查詢余票信息，最終得知春秋航空一航班即將前往上海。在確認(rèn)受傷旅客持有三甲級醫(yī)院開具的可乘機證明后，鳳凰機場第一時間聯(lián)系春秋航空三亞售票處，經(jīng)積極溝通協(xié)調(diào)，順利協(xié)助他們購買了5張返程機票。張先生返回上海后，專程寄來一面錦旗表示感謝。

　　鳳凰機場溫馨提醒廣大旅客：如遇突發(fā)疾病或遭受意外傷害繼續(xù)乘機返回，病患旅客需提前在三甲(含)以上醫(yī)院出具可乘機證明，向航空公司申請辦理特殊服務(wù)時需要出示查驗。

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