也許在一些人的心中，安檢員是一個再平凡不過的崗位，每天不過是迎來各種各樣的旅客，然后重復機械般的動作，說的也都是千篇一律的話語。但在她看來，這是一份具有強烈使命感的神圣事業，“心有多大，安保事業的空間就有多大”。這就是首都機場安保公司綜合安檢部特檢科熠陽班組班長張玥。 在執行每一次 保障任務時，她帶領班組人員克服了航班多、過檢人員多、時間重疊交錯、過檢壓力大等諸多困難，以專業嚴謹的工作態度，依 規對標的安全質量和睿智自然、熱情周到的服務展現出了良好的國門安檢形象。

枕戈待旦 以持續安全為根

　　面對繁重的大型專、包機運輸保障任務，張玥結合班組勤務工作的特殊性，本著 “勤務安全、管理安全、人員安全、制度健全、服務周全”的安全理念，在日常管理中，全面提高應對重大特殊任務的“安全風險 識別控制、勤務信息準確處理、崗位資源統 籌調配、科學決策協調指揮、緊急反應快速 到位”等五種安全保障能力，帶領班組人員 實現了“零失誤、零事故、零投訴”的總體目 標。面對空防安全、公共安全和內部維護穩定的多重壓力，張玥結合班組勤務工作的特殊性，改進培訓方式，打造精兵強將。注重發揮班組每一名員工的能動作用，建立了一套具有特色的內部培訓機制，從新員工崗前培訓到老員工再培訓，各崗位嚴格按照標準進行，將安全風險控制在上游，充分發揮了特殊航班的空防安全主力軍作用。

剛柔并濟 以真情服務為本

　　作為一名基層班組長，歷年執行的兩會保障任務中總能看到她在現場忙碌的身影。在日常勤務工作中，她積極協助科長、分隊長開展各項崗位工作。 為了更好地服 務旅客，為旅客提供更快捷的過檢體驗，她在服務舉措上更是不斷地推陳出新，用心 設計、優化流程，打造個性化服務，為旅客留下一段愉悅的 “五星級”美好記憶。“姑娘，謝謝你，北京安檢真棒!”兩會代表委員離京的最后一天， 當得知人大代表團中有一名代表需要坐輪椅過安檢時，張玥第一時間在休息大廳內找到這名代表，并快速對其使用的輪椅和拐杖進行了檢查，隨后，護送該旅客上了擺渡車。這名人大代表上車后，向她豎起了大拇指。

　　像這樣的事例不勝枚舉。張玥在服務工作中從每個細節著手，從讓旅客滿意出發，依靠自身的真情服務和不斷地付出換來旅客的真誠回饋。在執行一次保障任務中，一名返回上海的代表攜帶了超規的充電寶而皺起了眉頭。由于充電寶上印有長城造型，他十分愛惜。此時，張玥觀察到了代表臉上既有惋惜又有不舍的神情，便主動上前表示，愿意幫助他將這個充電寶轉交給其北京的朋友，同時拿出一張寫了自己聯系方式的紙片遞到代表手里，這名原本情緒低落的代表意外、感激之情溢于言表。3 天后，這名代表給張玥發來了短信表示， 那個充電寶已經被妥善保管，同時對除她工作職責之外的延伸服務給予了感謝與贊揚。張玥在與過檢旅客成了朋友的同時，贏得了旅客們的信賴與支持。

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