與總理合影

　　2016年3月24日晚上，山航SC4808航班機組出色的圓滿完成了立陶宛總理專機保障工作。并充分展現了山航機組優秀的服務水平，在重點做好立陶宛總理服務保障的同時，也做好了正常航班及旅客服務保障工作。

精心準備

　　在接到濟南大隊花蕊大隊長對此次專機保障任務安排時作為魯雁帶班乘務長的我，激動地同時也感到了責任重大。山航使命感油然而生，嚴格按照公司手冊要求，精心準備，通力合作，確保每個工作環節銜接無誤，厚道待客的一流服務品質，全面展示山航風采。在接到任務后，我精心挑選出了一套優秀的魯雁乘務組組員，她們專業技能佳、經驗豐富、形象靚麗，有專業英語8級的碩士生，也有倍受大家贊賞的服務明星。在執行航班任務前我進行了充分的準備工作，前往花店，設計搭配花束;挑選餐食與呈現設計，并在提供濕毛巾時加入了花瓣地清香。除了設計準備之余，為大家挑選了許多機上英語溝通課件，一同學習、提升。在執行航班任務前，飛行部孔大隊長、客艙部花大隊長召開機組協調會，對落實安全飛行專機保障工作和服務細節提出要求并作出詳細安排。

緊張的準備工作會

周到服務

　　懷著激動、幸福感終于迎接到了立陶宛總理布特克維丘斯，一行18位要客。在與立陶宛總理初次交流、溝通后，他的友好、親切讓我十分感動。在舒適溫馨的客艙環境中愉悅地品酒聊天，沒有表現出絲毫疲憊感。日理萬機忙碌的他，時而看看文件，時而與我交談起來更是笑容滿面，平易近人。在China Daily中看到李克強總理，他十分激動，愉悅地向我講述他們的會見。聊到總理訪華的地方，說起香港、北京、青島、上海，更是意猶未盡。交流發現總理喜歡很多喜劇明星，于是一起在頭等艙機上娛樂設備中翻閱、挑選喜愛的電影觀看，遇到畫面中美麗的景色時不禁感嘆。總理開心的與我分享著他的點滴美好卻又忙碌的生活，得知我的家鄉是泉城濟南，總理喜歡聽我描繪這里的地方特色與人文氣息，和著名的旅游景點。對我的熱情周到的服務，總理表示感謝與贊賞。與此同時，乘務組員一直及時關注了解一行外賓的需求，熱情服務，也同時得到了所有外賓的認可與贊揚。

精致的航食

　　航班即將抵達目的地濟南，我謹代表全體機組成員感謝總理選乘山東航空公司航班，很榮幸可以為總理提供全程服務，并希望有幸再次為總理服務，祝愿他在中國度過美好的時光。立陶宛總理表示感謝，并欣然題詞：“感謝此次非常舒適愉悅的航班，美好的祝福送給熱情友好的機組”并與我們合影留念。

齊心協力

　　在花蕊大隊長的帶領下我們魯雁乘務組(王亞楠、宋建、趙冰潔、楊麗、馬曉君)秉承堅持安全第一，服務至上的企業經營理念，為立陶宛總理及一行所有要客和旅客提供了優質的服務，順利出色的完成了此次專機保障工作。為國家增光，為山航添彩，創顧客首選，價值領了先，和諧平安的山航而共同努力。

保障機組合影

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