張瑋毅制服照

　　他是一個在工作上一絲不茍、生活上幽默開朗的能工巧匠，他性格直爽，雷厲風行，時刻遵守黨的章程，時刻嚴格要求自己。他是山航客艙部北京中隊魯雁班組的一名乘務長，也是北京中隊唯一的一名男生班組長。

　　在航班生產中他以“真誠、真情、真摯”為基礎提出了“擬親人化”服務。即在航班生產中把陌生的旅客比擬為自己的親人、朋友，根據旅客的自身特征隨即轉化為與自己相似的親人、朋友，把自己對待親人朋友的熱情真誠的轉化到服務旅客身上，主動熱情的為旅客提供未提即需的服務。在航前準備會時，他要求每一名乘務員在每一個航班中都要找到一個或多個服務對象，并且通過“擬親人化”的服務方式讓旅客用心的記住你，讓乘務員的服務感動旅客。他常說，如果在每個航班中都可以讓自己的服務感動到至少一名旅客，那么一年平均每人500個航段就可以讓至少500名旅客對山航的服務記憶猶新，整個山航的服務水平必然會隨著時間的積累逐漸脫穎而出。

張瑋毅生活照

　　在班組建設管理方面，他以“團結奮進、和諧平安”為小組的核心。小組的管理工作主要從以下幾方面開展：

　　1、用人之所長。他了解小組中的每一個人的特長和不足，在工作用人時，他總是能夠揚長避短，讓每個乘務員在工作的時候都得心應手，高效的完成中隊和小組的工作。

　　2、績效均衡。他在績效方面要求比較嚴格，要求組員必須要強于其他小組，可以自己組內有差距，但不可以低于其他小組，這樣就可以降低組員年終績效的末尾淘汰幾率。在發現組員績效方面，他不僅會提出問題，也會相應的給予解決辦法的建議。

　　3、明確目標，團結奮進。他要求組內所有成員必須制定半年、全年的奮斗目標，包括廣播詞，崗位晉級等方面。在同崗同級的組員之間建立互幫互助小組，揚長避短，相互進步。小組全員監督幫扶糾正500小時以下的乘務員的工作和生活。

　　在每年的3月8日婦女節那一天，他都會主動策劃申請帶領一組男乘務員執行航班任務。他以自己幽默爽朗的語言以及親和的微笑，贏得了航班上旅客及同事的稱贊。這就是一個有責任感，勇于擔當，敢于把責任負責到底并且落實到位的乘務長張瑋毅。

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