4月6日，首都航空工作人員全力配合為JD5750海口-武漢航班中一名患有重病的旅客開通乘機(jī)綠色通道，保障旅客順利登機(jī)、并及時(shí)到達(dá)目的地接受醫(yī)生治療。

　　4月6日，中午12時(shí)10分，在海口美蘭機(jī)場商務(wù)值機(jī)柜臺辦理JD5705海口-武漢航班值機(jī)的三人中有位中年男子處于懨懨欲睡的狀態(tài)，當(dāng)班工作人員覺察后將三名旅客帶到機(jī)場特殊旅客服務(wù)區(qū)，在了解情況后得知該名旅客徐某，42歲，隨同的兩位是他的親兄弟，該旅客于4月5日被診斷出患有腦膜瘤，因腦膜瘤壓迫神經(jīng)致使旅客處于半睡眠狀態(tài)，此行便是為了到武漢接受及時(shí)和優(yōu)良的治療，其家屬出示了醫(yī)院開出的“適宜乘機(jī)證明”，經(jīng)機(jī)場航醫(yī)檢查，旅客血壓正常、適宜乘機(jī)證明有效。

　　地面工作人員上報(bào)并得到首都航空北京客服席的批準(zhǔn)后，要求現(xiàn)場保障員全程陪護(hù)旅客辦理值機(jī)、安檢，并且親自護(hù)送旅客登機(jī)。在采訪首都航空保障中心宣經(jīng)理時(shí)他表示：“旅客情況特殊，做為航空運(yùn)輸服務(wù)者，我們要為旅客的安全著想，光給他辦理好乘機(jī)手續(xù)還不夠，這名旅客是為了去武漢治病救命的，如果因?yàn)槠渌�環(huán)節(jié)出了問題不能登機(jī)，耽誤旅客治病，這對旅客日后的身體會帶來影響。”

　　在現(xiàn)場工作人員的保障陪同下三名旅客順利抵達(dá)登機(jī)口，而先前并不知情的首都航空機(jī)組人員出于遵守規(guī)章守則及為旅客生命安全原因考慮，拒絕病人登機(jī)，基地保障中心立即與北京當(dāng)日代班溝通，陳述情況后，僅用18分鐘便使分歧達(dá)成了一致，三名旅客順利登機(jī)。在采訪現(xiàn)場人員時(shí)了解到，當(dāng)時(shí)重病旅客在進(jìn)客艙前，對他們進(jìn)行了肯定和褒獎(jiǎng)，旅客表示，“你們(工作)做得真好，如果不是你，我們怕是今天肯定到不了武漢了，等我好了回來的時(shí)候，還要坐你們的航班!”

　　4月6日，首都航空J(rèn)D5705海口-武漢航班于15時(shí)38分順利關(guān)艙，地面工作人員為此次特殊旅客的保障也圓滿順利結(jié)束。

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