題記：

　　每個人都是獨立的個體，以天為單位忙碌著，也許微小的我們從未想過，自己平凡的故事會因真摯而感人，也許對工作習以為常的我們從未意識到，自己的點滴努力正在構建著這個城市的未來。

星光班組集體照

　　我們,來自湖北機場集團地服公司國際部“星光班組”，工作在武漢天河國際機場，近年來武漢國際航班發展迅速，為滿足不斷增長的客流量，更好的為來自四面八方的旅客提供優質服務，今年我們啟用了寬敞明亮的新國際值機廳。在適應新環境的同時，我們也迎來了新的挑戰。勞動節前夕，日本最大的航空公司全日空在武漢站開航，繼華航、法航、澳洲捷星之后，這將是我們機場地服國際部保障的第四家寬體機航班。

　　挑戰帶來了壓力更帶來了責任，請隨我們一起走進值機員的一天，您會發現我們的付出不僅僅是您手中的那張登機牌。

清晨整理妝容

　　03：30，鬧鐘鬧醒了一天的工作，起床、洗漱，一天的工作即將開始，在前往機場的班車上，雖然在閉目養神，可腦海里不停地閃過準備哪些東西?有無特殊旅客?

　　05：00，穿著整潔的制服，帶著精致的妝容，準時出現在值機柜臺前，召開航前例會，通報有關航班進出港人數、行李、以及特殊情況，以便接下來的值機工作順暢進行。雙手接過旅客的證件，核對好每一位旅客信息，為他們送上甜美的笑容和早晨的第一聲問候。

寬敞明亮的候機廳

　　08：30，結束了早班保障，部門晨會準時召開。當日負責人將該日所有航班信息及任務要求告知員工，員工根據相對應的航班分配展開當日的工作保障。

　　09：00，出港航班相繼進入開檢狀態。旅客不斷涌入值機大廳。值機柜臺上旅客常常手持不同國籍的護照，交流著各國語言，他們常常奔赴不同目的地，因而對座位選擇，餐食的要求以及行李托運細節有著不盡相同的要求。

耐心向旅客講解注意事項

　　航空公司要求各不相同，每個航空公司的旅客又因人而異。員工除了要明確不同航空公司旅客的服務細節和標準，還需要明白不同艙位旅客外在、內在的需求。

　　因為國際出港航班辦理手續相對于國內出港航班手續辦理的復雜性。在為旅客辦理完值機手續時，要細致講解邊防入境和上機安檢安全檢查的流程和注意事項。對于熟悉出港流程的旅客來說只需指明手續辦理的相關地點即可，而對于初次出行的大部分旅客而言，這時，需要雙倍耐心的講解。因為對于他們而言，不僅僅是選擇交通工具的出行，更可能是對于全新目的地的擔憂。他們在那個時刻可能不僅僅征詢出行手續的問題，更多會向我們詢問目的地的情況。

值機員正在辦理手續

　　10：00，航班陸續進港，我們要比飛機提前到達機坪做好接機準備，對于所有機場人而言，機坪作業是安全操作的重中之重，機坪安全是我們堅守的底線，為了旅客們的安全，要防止他們下機后在機坪上逗留、穿行，我們會立即組織他們上擺渡車前往到達廳提取自己的行李。當然，進港旅客中有時會有特殊服務需求，如輪椅、無陪兒童等接機工作也按流程進行。

認真為旅客栓掛好行李條

　　11：00，出港航班陸續開始登機，一部分同事進行出港申報，向聯檢部門報送航班旅客信息申請出港;另一部分同事來到了登機口。這里是旅客出行程序的最后一步，也是我們保障工作的關鍵，登機前的細心巡視，登機時安排特殊旅客優先登機，仔細查驗每一位旅客的登機牌，最后安全無誤的將旅客送上飛機，一個航班保障便到此告一段落。

微笑服務旅客登機

　　13：00，部分同事終于有時間坐下來吃中飯，但由于這幾個月來航班加密，還有部分同事仍在崗位上無法休息。所以對于我們來說，早餐吃飽特別重要。

　　18：00，我們迎來了一天中的又一個航班高峰，國際樓里的人流逐漸聚集，一切有條不紊的工作再次開始。

熱情引導旅客乘坐擺滿車登機

　　18:30,我們忽然發現，值機等候的隊伍里有一位大爺著急的直跺腳，我們立刻將他請到柜臺前，經了解，老人老因為年歲高、獨自出行、轉機繁瑣，且不了解出入境政策要求，不知道該如何是好，考慮到這些特殊情況，我們為其開通了綠色通道，優先辦理乘機手續。在辦理的過程中，我們又發現大爺入臺相關證件不全，在大爺焦急難耐的時刻，我們向大爺了解到其家人的聯系方式，并主動聯系家人，在有效時間內將收集到了資料并打印。終于，拿著完整的出行證件，大爺順利出行。登機前，大爺握著我們的手，不斷呢喃著感謝的話語。

為特殊旅客提供服務

　　23：30，航班進進出出，轉眼已是深夜，所有航班接連滑入跑道，準時起飛。我們將當日所負責的航班實際詳細信息按要求記錄在案以備不時之需。在忙完所有工作并檢查安全設備設施后，結束繁忙的一天，踏著星光回家。

　　這是短暫的一天，因為在忙碌中度過，這也是漫長的一天，因為忙碌不得閑。

整理文件表格

　　在這里，我們以安全生產為己任，用心服務為標準，在嚴規范、高效率的要求下不斷磨礪、提高自身。我們洋溢著青春和無窮的生命力，大家眾志成城、同心同力，在日復一日、年復一年的工作任務中求創新、求發展，一同向著更高、更快、更強的道路走去。我們是崗位的實踐者、更是崗位上的代言人。作為平凡崗位上平凡的勞動者，我們用服務接力、將微笑傳遞!

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