近年來，從廈門始發轉乘國際航班的通程旅客數量逐年增長，據統計，2015年廈門機場共保障了約22000名國際通程旅客，這些旅客從廈門出發，需要經過兩到三次的轉機航班才能到達最終的境外目的地。暑運將至，“國際游”熱潮掀起，留學生開學、返校季也接踵而至，元翔廈門空港地勤分公司國內客服部在六月推出“欣翔五洲”——國際通程服務產品，旨在為這些通程旅客提供便捷溫馨的轉機服務，切實踐行民航局“真情服務”的要求。

　　正如它的名字一樣，“欣翔五洲”，旨在將具有專業度的欣喜體驗傳遞給旅客。目前廈門T4航站樓保障的國內始發轉機國際航班目的地覆蓋了全球五大洲，辦理從廈門始發，轉機至南美洲，北美洲，歐洲，亞洲及大洋洲的國際通程登機手續。元翔廈門空港地勤分公司在T4值機區域設計了極具人文色彩的電子顯示屏幕，中英文結合，方便中外旅客一目了然轉機辦理專區;根據航空公司之間的協議合作情況，提供國航及東航的行李直掛服務，旅客無需擔心行李在中轉站的提取麻煩;為轉機時間較緊旅客栓掛急轉標簽，保證中轉站行李優先出艙;尤其在航班延誤時，將優先引導國際轉機旅客辦理改簽業務，盡量減少旅客后續航班銜接的困擾。國際通程轉機辦理程序較為繁雜，為了減少旅客排隊等候時間，提升柜臺效率，國內值機會貼心地根據旅客訂票信息提前一天在離港系統中錄入國際旅客護照信息。

　　國際轉機旅客的乘機手續辦理對于值機員的資質提出了更高的要求，除了熟練掌握超過40家國內航空公司差異化業務外，扎實的英語水平及驗證驗簽的功底缺一不可。

　　自“欣翔五洲”服務以來，六月份半個月元翔廈門空港地勤分公司已為將近600名國際通程旅客提供了專業欣喜的國際通程服務保障，旅客對于廈門機場如此快捷人性化的服務也表示認可和贊許，而服務的腳步不會停歇，我們之后將針對“欣翔五洲”產品完善細則，推出更多更便捷的服務舉措，進一步提升廈門機場的服務水平。

責編：xwxw