醒目的中轉(zhuǎn)服務(wù)指示牌。丁亮攝

 　　7月13日，搭乘廈門航空MF876航班從曼谷到達(dá)福州，準(zhǔn)備在14日再乘坐MF8137航班中轉(zhuǎn)至濟(jì)南的逯先生走下飛機(jī)時(shí)，幸運(yùn)地成為廈航福州樞紐點(diǎn)第10萬(wàn)名中轉(zhuǎn)旅客。

專業(yè)設(shè)立的中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)。丁亮攝

　　人在旅途的逯先生，也因此迎來(lái)難忘驚喜——為表達(dá)對(duì)廣大中轉(zhuǎn)旅客的感恩之情，廈航在福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)頭等艙休息室特地精心準(zhǔn)備了慶祝PARTY：懷抱吉他的兩位廈航小伙，輕唱民謠;七位身著廈航制服，充滿朝氣的空中乘務(wù)員翩躚登場(chǎng)，用歡快活潑的舞蹈“廈航飛”點(diǎn)亮現(xiàn)場(chǎng);廈航工作人員將精心特意準(zhǔn)備的紀(jì)念禮品和親手制作的祝福卡片，贈(zèng)予逯先生，紀(jì)念廈航與廣大旅客最真摯、長(zhǎng)遠(yuǎn)的情誼。

　　全“心”打造，中轉(zhuǎn)好管家

　　2015年，廈航提出“全力打造福建空中大通道”戰(zhàn)略目標(biāo)，大力推進(jìn)廈門-福州中轉(zhuǎn)樞紐建設(shè)。自去年11月正式開(kāi)展以福州為中轉(zhuǎn)地的國(guó)內(nèi)及國(guó)際聯(lián)程中轉(zhuǎn)服務(wù)以來(lái)，廈航福州樞紐實(shí)現(xiàn)了組織架構(gòu)設(shè)立、行李直掛業(yè)務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品三個(gè)“從無(wú)到有”的質(zhì)變，獨(dú)具廈航特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)日趨成熟。

　　運(yùn)行初期，福州分公司專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成中轉(zhuǎn)專項(xiàng)小組，設(shè)立中轉(zhuǎn)調(diào)度、中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)，全面推進(jìn)各航站及本站中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。2015年11月11日正式推出以福州為中轉(zhuǎn)地，國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際(地區(qū))的“聯(lián)程中轉(zhuǎn)，行李直掛”業(yè)務(wù)，目前開(kāi)通經(jīng)福州中轉(zhuǎn)臺(tái)北松山、悉尼國(guó)際(地區(qū))航班“一票到底，行李直掛”業(yè)務(wù)的場(chǎng)站共有6個(gè)，實(shí)現(xiàn)旅客在始發(fā)站即可選定全程座位，行李直掛無(wú)需中途取寄的出行體驗(yàn)。對(duì)在福州中轉(zhuǎn)的旅客群體，創(chuàng)新推出“中轉(zhuǎn)出行秘書(shū)”服務(wù)，自始發(fā)站就開(kāi)始全程關(guān)注旅客轉(zhuǎn)機(jī)情況，在航班發(fā)生變動(dòng)時(shí)，給予準(zhǔn)確、及時(shí)的前置化保障，著重提高急轉(zhuǎn)旅客中轉(zhuǎn)成功率，為旅客提供速度更快、對(duì)接更準(zhǔn)、品質(zhì)更優(yōu)的中轉(zhuǎn)服務(wù)。

　　一“鷺”通達(dá)，助力國(guó)際化

　　中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)量是衡量區(qū)域樞紐建設(shè)成果的核心指標(biāo)，經(jīng)過(guò)半年多的苦心經(jīng)營(yíng)，廈航福州樞紐已經(jīng)初步構(gòu)建了以悉尼洲際航線為引領(lǐng)，輻射東南亞、東北亞的中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)和旅客群。數(shù)據(jù)顯示，2016年來(lái)福州中轉(zhuǎn)旅客大幅上升，同比增幅達(dá)116%;中轉(zhuǎn)旅客構(gòu)成以國(guó)內(nèi)和國(guó)際(地區(qū))互轉(zhuǎn)為主，占比達(dá)99.3%。

　　隨著業(yè)務(wù)深入開(kāi)展，廈航福州樞紐正在籌備啟動(dòng)6-24小時(shí)中轉(zhuǎn)免費(fèi)住宿服務(wù)項(xiàng)目。屆時(shí)，符合免費(fèi)入住條件的中轉(zhuǎn)旅客無(wú)需提前預(yù)定即可直接在中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理入住申請(qǐng)，省去了中轉(zhuǎn)旅客的后顧之憂。同時(shí)，廈航福州分公司正在加快推進(jìn)機(jī)坪隔離區(qū)中轉(zhuǎn)行李倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，完成后可通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控?cái)?shù)字化安檢機(jī)智能操作，實(shí)現(xiàn)國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)際、及國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際行李機(jī)坪中轉(zhuǎn)，全面開(kāi)啟行李“通程聯(lián)運(yùn)”業(yè)務(wù)模式，使更多旅客在福州實(shí)現(xiàn)“飛行一票到底、行李一次托運(yùn)”的優(yōu)質(zhì)中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。

　　借助國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略以及福州省會(huì)獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢(shì)，2016年廈航也將依托國(guó)內(nèi)三角布局帶來(lái)的中轉(zhuǎn)客源建設(shè)區(qū)域大通道，著力打造福州航班波，將福州打造成國(guó)際中轉(zhuǎn)的又一集散門戶，提高福州中轉(zhuǎn)樞紐的國(guó)際輻射力和通達(dá)便捷性，實(shí)現(xiàn)廈門-福州“雙樞紐”互為依托、互相支持戰(zhàn)略布局，緊跟廈航國(guó)際化發(fā)展步伐，助力福建地區(qū)國(guó)際化通達(dá)進(jìn)程。

責(zé)編：xwxw