自進入六月份以來，全國范圍的橙色預警就以迅雷不及掩耳之勢迅速侵襲著北京首都國際機場。高溫與雷雨間歇籠罩在北京的上空，東航北京分公司地服部的700余名干部員工陷入了一輪又一輪的連軸作戰中……炙熱的天氣、航班的延誤、旅客的滯留對于他們而言就是一宿宿的奮戰與守候。

　　員工心中的“主心骨”——“三長”的堅守

　　7月20日，暴雨沖刷著整個北京城。一條條航班延誤預警信息擾亂了民航人的腳步，首都機場二號航站樓內人海茫茫的出發大廳，絡繹不絕的旅客，穿梭涌動的工作人員，每個人的臉上都行色匆匆。當天，地服部的“三長”楊玉帶領著她的團隊在頭等艙休息室保障航班，直至下午14時楊玉仍滴水未進，一直穿梭于頭等休息室與金銀卡休息室之間，耐心而專業的為旅客解答問題。“玉姐，您家里來電話了，已經第四個了。“先給我掛了，等會再說!”此時，楊玉正在告知幾位旅客航班的情況。安撫完旅客的情緒后，楊玉把電話撥過去，“哇哇……媽媽不回來，我要找媽媽……”原來由于當日北京突然變天，導致剛滿兩歲的寶寶低燒不退，一直哭喊著找媽媽。楊玉的母親是一名年近六十歲的老人，不僅要照顧臥病在床的父親，還要幫助楊玉照顧剛滿兩歲的寶寶，對于這個家庭而言，楊玉是家里的頂梁柱，可是為了工作她毅然的選擇了當同事們的“主心骨”。“媽，辛苦您了，您給寶寶吃點退燒藥，單位今天特別忙，我估計會晚點回家……”掛斷電話后，她的眼圈紅了，今天是楊玉連軸上班的第三天，同事們開玩笑說，“玉姐，你再不回家，寶寶都要把你忘記嘍。”地服部另一名“三長”張璽知道此事后，急忙趕到楊玉的崗位接替她，楊玉方才安心回家。正是因為有這樣的“三長”沖鋒在最前線，不怕苦不怕累，員工才有了“主心骨”，才能換來旅客的一聲聲感謝!

　　員工心中的“頂梁柱”——干部的堅守

　　伴隨著航班的備降和延誤，值機大廳迎來了排隊高峰，旅客焦躁的情緒也隨著擁擠的人流和漫長的等待急劇上升。為了安撫旅客的情緒，地服部旅客一分部經理張鳳利迅速組織團隊對現場進行引導疏通，針對旅客不同需求進行分類，選派業務精干的隊伍與旅客進行交流解釋。不僅增開了開具延誤證明專用柜臺，同時，派專人引導旅客前往票臺改簽。此舉大大提高了工作效率，有效的緩解了現場的壓力，旅客的情緒也逐漸平靜下來。

　　員工心中的“風向標”——黨員的堅守

　　MU271航班(北京--浦東--東京)，因受北京雷雨天氣影響，前飛航班備降沈陽，起飛時間遲遲無法確定。此時一名老人旅客攜帶一名8歲兒童跑到登機口柜臺進行咨詢，地服部黨員陳瀟了解情況后才得知，老人帶著自己的孫女前往浦東，后續轉乘國際航班，如果趕不上將會影響孩子上學。

　　陳瀟熱切的對老人說：“您千萬別著急，我一定會盡力幫您的”。經過一番查詢與協調，陳瀟發現如果改簽至虹橋航班還有可能趕上后續國際航班。征得老人同意后，陳瀟帶著老人前往柜臺改簽，途中陳瀟想到從虹橋到浦東還有一段車程，立即請示當日值班領導，為他們申請了虹橋至浦東機場的免費大巴。到達柜臺后，老人對陳瀟說自己還有4個大箱子已經進行了托運。陳瀟說：“您放心吧，我幫您搬。”說完，他讓旅客在柜臺旁休息區休息，自己急忙奔向行李大廳，沉重的箱子在陳瀟的熱情中仿佛化作了鴻毛。為了節省時間，陳瀟推著行李飛奔到柜臺。老人看到衣服已經被汗水浸透的陳瀟感動的握著他的手說：“小伙子謝謝你，雖然航班延誤了，我很生氣，但因為有你熱情周到的服務，讓我心里感覺很舒服。”陳瀟撓撓頭、憨憨的笑著說“這都是我應該做的”。作為一名黨員的他，用自己的熱情感染著身邊每一名員工。

　　雷雨仍在繼續，溫情持續上演，地服人始終堅守著每一個崗位，默默保障著每一架航班，真情服務著每一名旅客。那濕透的衣衫、滴落的汗珠、忙碌的身影是他們保障旺季生產最真情的告白，他們對抗著風雨雷電，在東航這片汪洋大海中，他們就像那一顆顆普通的小水滴，照樣能折射出太陽的光芒。

　　北分“地服人”你們是最棒的!

圖：華小龍

責編：xwxw