7月19日1時至21日8時，北京迎來了近四年來的最強降雨，本次降雨持續時長超過55小時，北京全市平均降雨212.6毫米，其雨量之大、時間之長為多年來罕見。針對本輪暴雨來襲，北京氣象臺7月19日發布暴雨藍色預警，后于20日將預警連升兩級，北京全城處于暴雨橙色預警中。

        機坪、航站樓、公共道路、信息發布……所有確保旅客平安出行的節點，進入了特別狀態……

        京津冀三地機場也開啟了“暴雨模式”，三地機場及各單位全力保障，全方位應對，面對困難和挑戰，機場人整裝待發，風雨中堅守崗位，汛情雖無情，機場人有真情。

        未雨綢繆     不打無準備之仗

        此番降水是北方遭遇今年入汛以來的最強降雨，防汛形勢極為嚴峻。首都機場、天津機場、河北機場等地及早籌措、精密部署，第一時間發布大雨預警，適時啟動《特殊天氣保障預案》，同時，對內部各單位進行防汛部署。

        “航班時刻是源頭。雖然因為天氣原因，會有航班取消，但秩序越來越好，提前量越來越大，規劃性越來越強。我們也盡早把選擇權交給了旅客，提早安排行程。”首都機場運管委的工作人員說。

         針對強降雨大風天氣，機場與駐場單位、航空公司等通力協作，對機坪設施、設備進行系留和加固，加強機坪巡視檢查。加大外來物的清掃力度，及時疏通排水系統。根據實際情況及時協調、組織開展航班延誤保障工作，積極采取措施保障信息的無縫對接、及時傳達。管理人員深入現場，隨航班動態進行全時段的保障工作，員工堅守崗位、真情服務，全身心奮戰在保障一線，全力保障航班運行安全有序。

        一些防汛重點單位，前期已在人員、設備、管理等方面為安全度汛做好了充分準備。汛情保障程序啟動期間，管理人員親臨一線指揮，組織協調相關部門密切配合做好各項保障工作。一線防汛保障隊伍全員行動，在實戰中對預案流程進行檢驗和完善，圓滿完成了防汛搶險和保障任務，確保了機場的正常運行。

真情堅守    汛情無情人有情

        嚴峻的天氣環境下，航班延誤情況嚴重，航站樓內滯留旅客較多，如何做好服務保障工作也面臨巨大挑戰。盡管如此，服務保障部門讓“真情服務”這張王牌依然在“暴雨模式”中發揮著效力，用實際行動詮釋服務有真情。

        無論是在停車場，還是在機坪上，員工們都主動為旅客撐起雨傘，提拿行李，為防止客人淋濕，員工們都盡量將傘讓給旅客，提醒旅客注意避雨和防滑，卻忽略了自己露在雨中的半個身子;貼心的擺渡車司機也盡可能將車輛停靠到離登機口最近的位置，讓旅客少走動、少淋雨;航站樓內保障類店面連續兩天延長營業時間至24點，員工積極履行服務承諾和真情服務，對旅客需求積極回應、及時幫扶;為防止旅客因淋雨或者驟降的氣溫出現不適，工作人員還為客人準備了姜湯，暖暖的溫度從手上傳遞到心里，貼心的服務獲得客人的理解和支持。

        16時左右，“機場巴士真給力，本以為今晚走不了了!”一位坐應急巴士到三橋的旅客這樣說。首都機場公共區管理部在此期間調動一切可以調動的最大運力，全力保障旅客順利離開。1號、2號、3號停車樓還加快對車輛放行速度，保證停車樓出入口的暢通……

        汛情之下，安全保障工作的壓力陡增，首都機場公安分局僅7月20日一天共處理交通事故32起，執行交通任務10起。交通支隊民警、輔警共擔風雨，執著堅守，保證了首都機場三個航站樓樓前交通暢通，首都機場地區沒有因為暴雨來襲造成交通擁堵。雨勢大時，雨水澆打在臉上，順著雨衣的縫隙侵蝕進身體，沁骨的寒瑟，民警們穿著濕透的警服、浸水的雨靴，卻一如既往地捍衛著安全。機場安檢人員在風雨中依然忠于職守，積極采取措施加強現場管控，為廣大旅客的安全出行保駕護航。

協調聯動      京津冀機場嘗試統一信息發布

        首都機場新聞中心密切關注天氣變化情況，通過官方微博、網站、廣播、電視等各媒體發布預警信息，與新宣委各成員單位保持協調聯動，啟動 “新宣委”機制，匯總保障情況和服務信息，加強了輿情監測的頻次和力度。京津冀三地機場和各單位也及時啟動宣傳應急響應機制，突出“快”、“準”，持續跟蹤、掌握現場動態和保障情況，加強與現場指揮中心以及各保障單位的溝通協調，實時聯動，互通信息。積          極引導輿論，用事實報平安，機坪無積水，通過相關宣傳平臺及時澄清事實，發布準確有效信息。新宣委與航空公司緊密溝通聯系，機場宣傳部門通過各種平臺，為旅客及時發布航班延誤和備降的信息。此外，還積極組織媒體集中采訪、直播連線，做到機場聲音不斷線，信息實時發布，真正做到讓大眾了解航班動態信息和真實有效的機場運行信息。

        20日當天，天津機場、石家莊機場均出現強降水天氣，較大程度地影響了機場的運營秩序。在集團公司新聞信息中心的協調下，三地機場通過微信群進行協調聯動，借助中央電視臺等權威媒體的綜合影響力，首都機場新聞中心積極與天津、石家莊兩地機場對接聯系，共享并發布三地機場的天氣、運營等信息，實現信息聯動，便捷旅客出行。

        此次京津冀三地機場暴雨保障在集團公司的領導協調下，通過新宣委平臺實現內部信息互動，建立快速有效的信息溝通，共享媒體資源，分享借鑒宣傳經驗，共同應對輿情。這種將資源利用最大化，信息溝通最大化的有效聯動機制，優化了宣傳效果，服務廣大旅客，服務生產運行，更好地維護了集團公司及成員機場的形象。  

責編：xwxw