第31屆巴西里約夏季奧運會將于8月5日開幕，本屆奧運會中國體育代表團共有711人參加，是參加歷屆境外奧運會規模最大的一屆。中國代表團共報名參加除橄欖球和手球之外的其余26個大項210個小項的比賽。為了保障所有參賽運動員及相關媒體順利參賽及媒體報道。國航華北營銷中心高度重視，銷售部積極協調各關聯單位，為保障奧運運動員、大型媒體團、殘奧運動員出行順利，力保服務周到、細致圓滿。

　　重點做好三個奧運團的票務、境外中轉服務

　　針對本屆奧運會人員多、分散出行和特殊需求多等特點，國航華北營銷中心銷售部提前近半年時間開始準備，積極對接國家體委下屬的中航服務公司，逐項落實具體工作。重點對參加奧運會的三個團，即媒體、奧運隊員、殘奧隊員進行票務、境外中轉服務、特殊行李等服務需求進行服務保障。

　　在服務保障中，國家主流媒體(央視)有近280人團隊前往里約從事新聞報道任務，票務工作已由國航華北中心售票處提供專業的服務。奧運隊員代表團，已從7月1日陸續出發，途徑歐洲或北美多個國航通航點轉機前往巴西，進行先期適應性訓練。最后是殘奧會代表團，在奧運會結束后，殘奧會將拉開序幕，將有近500名運動員及相關工作人員前往里約，國航將承擔此次臨時加班運輸任務。

　　做好特殊旅客、特殊行李運輸 開設奧運專屬值機柜臺

　　本次運輸服務保障，牽扯到諸多部門，銷售部與公司內部單位多次召開溝通保障會，涉及到商務系統以外的基地、空管、客艙等單位。針對代表團參賽項目多，攜帶器材多，且有些超大超長的情況，按民航相關運輸規定，和相關部門協商，積極辦理特殊行李運輸;代表團中有特型特體運動員情況，銷售部經多方協調，及時進行機上座位預定，確保預留座位;對于代表團中部分運動員為保障身體達標的要求，和航空食品部門進行了細致溝通，將在運動員所乘航班提供特殊餐食，以保障運動員達到參賽標準。

　　同時，由于此次目的地飛行距離較長，需要在馬德里進行技術經停的特點，前期銷售部與馬德里營業部在經停休息區、下飛機是否安檢以及兩艙旅客經停休息室等事項進行了溝通，為運動員提供了便捷的轉機。

　　由于大部分單項參賽代表隊成員分散出行，時間跨度長，辦理值機難免會出現這樣或那樣問題，勢必延長辦理值機和行李托運時間。為此，華北與相關部門進行專門對接，在T3航站樓F島的33號值機柜臺開設了奧運專屬值機柜臺，方便現場解決各種突發問題，確保代表團出行順利。

　　協調境外8個營業部 做好中轉服務

　　對于各參賽隊的境外服務保障，華北營銷中心也做了周密細致安排。在總部的協助下，與境外法蘭克福、巴黎、羅馬、圣保羅、慕尼黑、紐約、休斯頓以及洛杉磯等八個營業部進行了協調溝通，涉及到中轉服務問題要及時有效解決;對中轉于需求量較大的法蘭克福機場，要求營業部指派專人對接，上報聯系人和聯系方式。同時，由于夏季雷雨造成的航班不正常導致境外后段不能正常中轉等問題，華北營銷中心也提前與境外營業部達成共識，全力做好不正常航班中轉服務，確保運動員出行順暢。

　　在8月31日奧運會結束后，殘奧會將拉開序幕。殘奧服務保障標準高，要求嚴格，中國殘奧代表團，總共有470多人參加，但有100多人需要輪椅服務，國航為此特別申請了100多人的輪椅服務，已協調各相關部門合通力合作，密切配合，保障為他們提供溫馨耐心細致周到服務。

責編：xwxw