7月進入旺季，南航新疆分公司在烏魯木齊T3航站樓，單日進出港旅客人數屢刷歷史新高，8月6日，達到27423人。這是自7月15日首破2.5萬后，三周后兩上新臺階。

　　旺季期間，針對出港航班單位時間密度激增，1個小時內多達26班，導致人力不足的現狀，南航新疆分公司地面服務保障部(以下簡稱地服部)服務室的黨員干部帶頭加班入組，四級正至三級副管理人員，每月支援早班服務一線不少于2次，分隊長、班組長不少于4次，此舉每月為早高峰補充一線人力32人次，旺季服務質量更有保證。

　　早在旺季到來之前，服務室開展公開競聘班組長，選拔優秀的員工，補充非生產性減員的干部隊伍。師傅利用吃飯時間，給新班組長講解早出港排班中問題,老班長手把手講解盯動態。與往年不同，今年早出港航班密度極大，干部每晚對次日上崗人員排班很花力氣，強弱搭配好，時間調整開，航班正點飛。

　　干部到位了，新招乘務員來地服參加實訓客觀上也解決人力緊缺的燃眉之急，7月11日，新疆分公司第一期新入職乘務員地服實訓工作滿月。48位準乘務員佩帶地服實習生胸牌，分組參與到引導、問詢、值機、接機等地面一線服務崗位工作中，地服部指定實訓導師，一對一輔導糾偏，讓新乘們親身融入旅客服務工作的各個流程，親身的體驗，為將來的空中服務和空地溝通打下堅實基礎。在實訓期間，小到穿衣戴帽要求，晚間22:30宿舍點名制度，大到安全紅線規定，考核記錄入檔，地服部對實訓學員實行嚴格的標準化管理。學員們組織輪崗交流會，把自己在實訓心得分享給同事們，共同進步。規范的操作，甜美的笑容，贏得旅客認可，獲得了老同志的信任。7月29日，服務室攜手值機室舉辦新乘實訓員地服技能交流活動，開展豐富多彩的交流活動。

　　除了人員，服務室全面梳理設備使用狀況，對登機口電腦網絡設備、對講機、輪椅等進行維護，補充新輪椅，將僅有的少量備份對講機，全部配發一線，減輕早加班員工工作壓力。

　　暑假期間，烏魯木齊無伴兒童單日出港數量達到50人左右，自6月15日到6月30日之間，無人陪旅客人數比上半月激增16倍，這吸引了新疆電臺、電視臺多家媒體的采訪采訪。服務室合理調配人力，調動新乘實訓員，積極應對暑期峰值情況，全力保障無伴旅客出行。南航無伴服務吸引著越來越多旅客的信任和喜愛。

　　7月13日起，新疆地服在登機口、旅客服務臺針對無伴兒童(老人)、輪椅旅客等特殊旅客開展問卷調查，從辦理流程、服務態度等方面了解旅客需求，分析服務薄弱環節，不斷改進、提升，追求特殊旅客零投訴的目標。

　　同時，服務室與市場部95539開展黨工團共建活動，雙方分析了當前天氣多變引發航延后旅客的需求特點，交流了航延服務心得體會，并商討合理有效的解決辦法。加大旅客投訴處置力度，通過耐心、細致、反復溝通，消除旅客誤解，增進旅客理解，將各項投訴指標控制在較小范圍內。受土耳其政局的影響，CZ679/80航線最后一班的旅客，一踏入國門，就被服務員親切的問候和笑容深深打動。

　　一名旅客不慎扭傷腳部，南航新疆地服部接機人員，立即推來輪椅，并通知急救醫生前來診治。值班班長陳倩倩根據醫生冰敷的建議，找來冰塊，用自己的絲巾包裹，為旅客腳部受傷部位冰敷，緩解疼痛。

　　高溫期間，新疆分公司各級工會為堅守登機口一線的員工送來茶飲、涼壺、雪糕、綠豆湯、冰糖等防暑降溫食品、飲品和物品，獲員工一片點贊!

　　8月6日，伴隨著里約奧運的開幕，遠在新疆的“南航搖一搖助威國家隊”活動，在烏魯木齊T3航站樓各登機口如火如荼地進行著。通過登機口服務人員的講解，來自五湖四海的旅客積極參與，一邊搖著優惠大禮包，一邊為國家隊助威加油。

　　這個旺季正上演著航空運輸的精彩大戲，高潮劇情即將到來，南航新疆地服員工已做好準備，將在客流頂峰到來時奉獻最精彩的篇章。

責編：xwxw