青島機場：物流公司創新開展“差異化”服務
隨著經濟的不斷發展，青島機場的國際航班數量與日俱增，而國際航線所涉及的航空公司眾多，機型相對復雜，貨物裝箱打板的技術要求也更高。針對不同航空公司提出的各種保障需求，國際貨運部克服保障差異大等諸多困難，本著以“客戶為尊，互利共贏”的原則，合理調整人員及工作流程，為客戶提供高質量的“差異化服務”。
以新加坡酷航為例，自其開航至今，一直未在本站安排貨運代辦人員，貨運業務全部委托國際貨運部全權負責，由于現場無代辦，加之酷航貨物種類多，保障難度大等，國際貨運部特此成立了“酷航專項保障小組”，并制定了周密地保障方案。
針對酷航航班，自貨物收運開始，就嚴格要求收運崗位人員及時接收酷航訂艙單，并嚴格按照訂艙單信息進行貨物收運，一經發現實際到達貨物與訂艙單內容不符，及時向酷航人員進行反饋。而在貨物裝箱打板環節，則要求理貨員要根據收運員的收貨情況和訂艙單的組裝要求，確定裝箱打板方案，確保貨物裝配質量，提高航班裝載率。在航班截載后，出港配載員則須及時協助酷航向檢驗檢疫、海關等部門發送貨郵艙單，再與邊防聯系驗艙,最后再將貨單留存聯快遞至酷航北京營業部。
為了確�？岷奖Ｕ闲畔惩ǎ�專門建立“酷航保障微信群”，在此平臺上，每個航班都會有近百條溝通協調信息發送。在每次保障酷航B787客貨機時，國際貨運部的人力投入與精力耗費上，都堪比保障一架B767全貨機，也正是因為我站強大的保障能力，才推動了酷航貨量的穩步提升。
而與此同時，國際貨運部還為港龍航空提供狀態報發送、郵件掃描，以及UPS貨物掃描等，并協助全日空在夜間的貨機機組人員辦理進出境手續等。就在目前，還在積極主動地與各航空公司對接，廣泛聽取其保障意見，并針對不同的業務需求，制定高標準的保障方案。
自國際貨運部開展差異化服務以來，不僅有效地提升了本站的服務品質，增加了業務收入，強化了客戶依賴度，還為企業長足發展贏得先機，為基業長青奠定了基礎。
責編：xwxw
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