8月19日，南航廣州營(yíng)業(yè)部大廳里，許多家長(zhǎng)帶著孩子在購(gòu)票機(jī)票。暑假快要結(jié)束了，林先生在老家重慶的14歲兒子晨晨要獨(dú)自坐飛機(jī)返回廣州。他有些擔(dān)心孩子自己一人乘機(jī)，在購(gòu)票時(shí)詢問了航空公司，得知有“無(wú)成人陪伴青少年”(簡(jiǎn)稱“無(wú)陪青少年”)服務(wù)，孩子從出發(fā)到目的地，全程都會(huì)有工作人員陪伴照顧。于是他今天很高興地在這里為孩子申請(qǐng)了“無(wú)陪”服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，暑期以來(lái)，南航廣州營(yíng)業(yè)部受理的無(wú)陪兒童或無(wú)陪青少年業(yè)務(wù)申請(qǐng)量激增，平均一周就達(dá)到300個(gè)。南航在廣州機(jī)場(chǎng)C4號(hào)柜臺(tái)專設(shè)了特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)，加開C5號(hào)柜臺(tái)，并增派工作人員和志愿者，為無(wú)伴兒童和青少年做好服務(wù)保障。

　　“‘兒童’，指旅行開始之日已年滿兩周歲但未滿十二周歲的旅客。因兒童需要有人照顧，因此在乘機(jī)時(shí)必須有年滿18歲以上成人在同一物理艙位陪伴。年滿5歲又需單獨(dú)乘機(jī)的兒童，必須申請(qǐng)無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)”，南航廣州營(yíng)業(yè)部工作人員介紹道，“年齡在12周歲至16周歲的青少年，無(wú)家長(zhǎng)或18周歲以上旅客陪同，也是可以單獨(dú)乘機(jī)的。如果家長(zhǎng)不放心，只要提前申請(qǐng)，我們也可以提供和‘無(wú)陪兒童’一樣的服務(wù)。”

　　要申請(qǐng)“無(wú)陪兒童”和“無(wú)陪青少年”服務(wù)，父母可以事先在南航直屬售票處辦理定座和購(gòu)票手續(xù)，并在購(gòu)票時(shí)提出特殊服務(wù)申請(qǐng)。航班當(dāng)天，由父母或監(jiān)護(hù)人陪送到上機(jī)地點(diǎn)，在辦理好相關(guān)手續(xù)后，工作人員會(huì)從過安檢、登機(jī)和乘機(jī)、到達(dá)的各個(gè)環(huán)節(jié)全程照顧和陪伴，直至將小朋友交至接機(jī)的親友手中。為了讓父母安心，南航還針對(duì)無(wú)陪兒童推出“木棉童飛”服務(wù)。家長(zhǎng)在機(jī)場(chǎng)辦理無(wú)陪兒童乘機(jī)手續(xù)時(shí)，可申請(qǐng)此服務(wù)，南航空地工作人員將拍攝孩子在用餐、乘機(jī)過程中的精彩照片。

　　除了小朋友，年齡超過65周歲，且行動(dòng)不便，必須借助設(shè)備才能乘機(jī)，或是需要某些特殊服務(wù)(始發(fā)站及目的站接送機(jī)，登機(jī)指引)的老年旅客，也可以申請(qǐng)相應(yīng)的協(xié)助服務(wù)。

　　有需要以上服務(wù)的旅客，請(qǐng)?zhí)崆暗侥虾街睂偈燮碧庍M(jìn)行申請(qǐng)，如有任何疑問可致電南航客服熱線95539咨詢。(許璟 潘映波 張麗)

　　新聞鏈接：南航“無(wú)陪兒童”和“無(wú)陪青少年”服務(wù)

　　1、什么是“無(wú)陪兒童”和“無(wú)陪青少年”?

　　“無(wú)成人陪伴兒童”——開始旅行之日年滿五周歲但未滿十二周歲，無(wú)家長(zhǎng)或十八歲以上具有完全民事行為能力的成人旅客在同一物理艙位陪伴。

　　“無(wú)成人陪伴青少年”——年齡在十二周歲(含)以上至十六周歲(含)以下的無(wú)家長(zhǎng)或十八歲以上具有完全民事行為能力的成人旅客在同一物理艙位陪伴、單獨(dú)乘機(jī)并申請(qǐng)了無(wú)成人陪伴服務(wù)的青少年。

　　溫馨提示：?jiǎn)为?dú)乘機(jī)的兒童必須辦理無(wú)成人陪伴兒童運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)手續(xù)，南航方可接受運(yùn)輸，且只能在不換機(jī)的前提下承運(yùn)。年齡在五周歲以下的兒童，因年齡太小，是不能申請(qǐng)無(wú)陪兒童服務(wù)的。

　　2、“無(wú)陪兒童”和“無(wú)陪青少年”都有哪些服務(wù)?

　　無(wú)成人陪伴兒童與無(wú)成人陪伴青少年的服務(wù)流程相同，旅客在乘機(jī)當(dāng)天，到機(jī)場(chǎng)指定柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)，將有工作人員會(huì)引領(lǐng)兒童或青少年至登機(jī)口附近的無(wú)伴兒童休息區(qū)，在休息區(qū)內(nèi)，工作人員會(huì)悉心照顧小朋友，登機(jī)時(shí)，會(huì)安排小朋友優(yōu)先登機(jī)，與乘務(wù)長(zhǎng)做好交接。在乘機(jī)過程中，也會(huì)有專門的乘務(wù)員全程照顧。在航班到達(dá)后，由工作人員負(fù)責(zé)接機(jī)，送至到達(dá)口與家屬交接。

　　為了讓父母安心，南航還針對(duì)無(wú)陪兒童推出“木棉童飛”服務(wù)。家長(zhǎng)在機(jī)場(chǎng)辦理無(wú)陪兒童乘機(jī)手續(xù)時(shí)，可申請(qǐng)辦理“木棉童飛”。南航空地工作人員將會(huì)根據(jù)航班的具體情況，在候機(jī)室兒童樂園、休息區(qū)、登機(jī)口、以及飛機(jī)客艙等多個(gè)環(huán)境中拍攝孩子在用餐、乘機(jī)、玩耍等場(chǎng)景的精彩瞬間，并上傳到指定存儲(chǔ)位置。家長(zhǎng)可以通過中國(guó)南方航空官方微信服務(wù)號(hào)下載孩子照片作為珍貴回憶留存。這是國(guó)內(nèi)首個(gè)面向無(wú)陪兒童的可視化記錄服務(wù)產(chǎn)品。

　　溫馨提示：無(wú)成人陪伴兒童/青少年應(yīng)由兒童/青少年的父母或監(jiān)護(hù)人陪送到乘機(jī)地點(diǎn)，并在兒童/青少年的下機(jī)地點(diǎn)安排人予以迎接和照料，并向南航提供在航班到達(dá)站安排的接送人姓名、聯(lián)系地址、電話。

　　由于承運(yùn)人對(duì)無(wú)成人陪伴兒童/青少年負(fù)有責(zé)任，并需全航程提供安全周到的特殊服務(wù)及照顧，因此每一航班承運(yùn)的無(wú)成人陪伴兒童/青少年數(shù)量會(huì)有限制。

　　3、我怎么為孩子辦理“無(wú)陪兒童”或“無(wú)陪青少年”服務(wù)?

　　南航的國(guó)內(nèi)、國(guó)際、地區(qū)直達(dá)航班且是南航實(shí)際承運(yùn)的航班上提供無(wú)成人陪伴兒童和無(wú)成人陪伴青少年服務(wù)。為確保孩子安全出行，目前南航僅接受不換機(jī)的情況下的無(wú)成人陪伴兒童/青少年的運(yùn)輸，不接受中轉(zhuǎn)和多航段的無(wú)人陪兒童/青少年的運(yùn)輸。

　　無(wú)成人陪伴兒童/青少年服務(wù)申請(qǐng)，最好在航班起飛前72小時(shí)向南航直屬售票處提出申請(qǐng)，其座位必須根據(jù)南航相關(guān)承運(yùn)規(guī)定得到確認(rèn)。

　　無(wú)成人陪伴兒童/青少年在我國(guó)境內(nèi)提出申請(qǐng)，僅限由南航直屬售票部門受理;在境外提出，僅限在南航境外辦事處辦理。

　　4、“無(wú)陪兒童”或“無(wú)陪青少年”服務(wù)怎么收費(fèi)?

　　“無(wú)成人陪伴兒童”

　　國(guó)內(nèi)航班：票價(jià)按相應(yīng)的兒童票價(jià)計(jì)收。即成人公布運(yùn)價(jià)的五折。

　　國(guó)際航班：票價(jià)按適用的無(wú)陪兒童運(yùn)價(jià)收取。每條航線的無(wú)成人陪伴兒童的最低適用運(yùn)價(jià)不同，請(qǐng)家長(zhǎng)提前致電南航客服熱線95539咨詢。

　　“無(wú)成人陪伴青少年”

　　國(guó)內(nèi)航班：按照成人普通票價(jià)全價(jià)計(jì)收。

　　國(guó)際航班：分為票價(jià)和服務(wù)費(fèi)兩部分收取。票價(jià)按照成人適用票價(jià)，每航段(以客票顯示為準(zhǔn))再加收 350 元人民幣或等值貨幣的服務(wù)費(fèi)。

責(zé)編：xwxw