原本8月29日上午約好與客戶見面的姜先生實在是沒招了，他乘坐的8月28日23時05分從西安飛往重慶的航班，到了第二天上午11時還在西安咸陽機場。

　　乘客投訴：到點了不讓登機也不給解釋

　　“本來和客戶約好今天上午見面，商談簽訂合同等事宜，但現在計劃全被打亂了!”8月29日上午11時20分，西安市民姜先生對華商報記者說，他準備乘坐8月28日23時05分的飛機去重慶，但到點了卻一直不讓登機，登機口的執勤人員也不知道怎么回事。29日凌晨2時許，航班工作人員出面解釋稱，因為機械故障導致航班取消，但對何時能飛沒有給出明確說法。

　　姜先生用手機拍攝了29日凌晨0時42分乘客與航空公司工作人員發生對峙的視頻。視頻中，面對乘客詢問何時能起飛，以及對老人、小孩如何安置等問題，穿著“海南航空”制服的工作人員稱，“我自己在這里也沒有決定權!”

　　另外一名投訴者張女士介紹，乘坐這架飛機的乘客有100多名，在乘客多方交涉下，航空公司工作人員才給10多名老人和小孩安排了住宿，當時航空公司提出給每名乘客賠償200元，但遭到乘客拒絕。

　　西部航空：航班因公司計劃原因取消

　　29日下午3時，華商報記者撥打西部航空有限責任公司客服電話，一位工作人員稱，經查該架航班取消原因是“機械故障”。

　　29日下午5時，記者從乘客張女士處獲悉，她已經改簽航班并于29日下午4時回到重慶。乘客姜先生稱，因再去重慶已無意義，他已經全款退票回到西安。

　　在華商報記者多次聯系后，昨晚8時，西部航空有限責任公司就此事做出官方回復。該公司表示：8月28日PN6222西安至重慶航班因公司計劃原因臨時取消。航班取消后，西部航空于當晚通知到全體旅客并安排當晚住宿、夜宵及次日補班。8月29日下午14：46，補班航班客齊并順利起飛。西部航空在登機口為每名因前日航班取消改乘今日航班的旅客提供每人300元的補償金，并對部分搭乘外航航班的旅客補全票價差。

　　該公司稱：“對于此次因航班調整給旅客出行造成的不便，西部航空致以誠摯的歉意。”

　　據悉，共計179名乘客購買了28日PN6222西安至重慶航班的機票，29日有136名乘客乘坐了補班航班，其余乘客選擇了改簽或退票。

　　政策鏈接：明年起航班延誤須有補償方案

　　今年7月下旬，交通運輸部發布《航班正常管理規定》明確，提供服務保障的單位必須減少因自身原因導致的航班延誤。當航班延誤或取消時，承運人、機場管理部門等需要每隔30分鐘向旅客發布動態信息。在延誤處置上，承運人應制定相應方案并明確告知旅客。方案應包括是否對航班延誤進行補償;若給予補償，應明確補償條件、標準、方式等內容。

　　《規定》指出，由于機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因出現航班延誤情況時，承運人應當向旅客提供餐食或者住宿服務。若是由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應當協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。該規定將于2017年1月1日起施行。

責編：xwxw