2016 G20峰會于9月4-5日在中國杭州成功召開，峰會保障工作勝利圓滿完成。浙江長龍航空作為唯一的以杭州為總部基地的客貨運(yùn)輸航空公司，在本次G20峰會保障中充分發(fā)揮了其本土優(yōu)勢，部署得當(dāng)，落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)了“確保安全、真情服務(wù)”的總體工作目標(biāo)，圓滿完成了G20峰會保障任務(wù)。

　　長龍航空嚴(yán)格按照上級部門的統(tǒng)一安排和部署，在履行企業(yè)主體責(zé)任方面，要求堅決不碰“紅線”、“底線”，遠(yuǎn)離這些“高壓線”，從2015年底就已啟動了各項準(zhǔn)備工作，制定長龍航空G20峰會保障總體方案，成立了保障領(lǐng)導(dǎo)小組和安保工作組、運(yùn)行保障組、服務(wù)工作組和宣傳工作組等具體工作小組，將峰會保障作為安全服務(wù)的頭等大事來抓細(xì)、抓實(shí)、抓好。

　　我們可以通過一些數(shù)字來看看長龍航空G20保障整體工作的部署情況：圍繞安全、運(yùn)行、服務(wù)等中心工作，長龍航空一共組織召開了47次動員與準(zhǔn)備工作會，制訂完成了23項專項保障方案和11項應(yīng)急預(yù)案;從峰會航班信息傳遞、要客保障、旅客服務(wù)、運(yùn)行保障等各個環(huán)節(jié)出發(fā)，修訂完成了8項運(yùn)行手冊和規(guī)范，并完成了45次應(yīng)急與保障演練，有效提升了運(yùn)行效率和運(yùn)行品質(zhì)，確保了峰會保障工作的順利。

　　安全管理工作落到實(shí)處 筑牢每一道安全防線

　　參與G20峰會保障是長龍航空自成立以來第一次參與到如此高級別、高規(guī)格的保障任務(wù)。由于員工年輕、多機(jī)型、客貨并舉等實(shí)際，相關(guān)重大航空運(yùn)輸保障工作經(jīng)驗相對缺乏。針對上述運(yùn)行特點(diǎn)和自身運(yùn)行保障能力，長龍航空各級領(lǐng)導(dǎo)思想高度統(tǒng)一，以身作則，始終把安保工作擺在峰會保障的首要位置。

　　在當(dāng)前國內(nèi)外嚴(yán)峻的反恐形勢下，本次G20峰會保障中，空防安全更是重中之重。長龍航空保衛(wèi)部總經(jīng)理孫長春在談及這次保障工作中他的最大壓力時就表示，在當(dāng)前國內(nèi)外嚴(yán)峻的反恐形勢下，做好空中反暴力恐怖襲擊是最核心的任務(wù)，也是需要時刻緊繃的一根弦。在浙江民航監(jiān)管局的幫助和指導(dǎo)下，長龍航空相繼組織開展了“非法干擾、公共衛(wèi)生”應(yīng)急處置、“非法干擾處置綜合演練”、“防恐防爆聯(lián)合應(yīng)急演練”等10多項貼近實(shí)戰(zhàn)的峰會保障專項演練與11次安保測試，開展了公共課程培訓(xùn)覆蓋500余人次，專項培訓(xùn)覆蓋180余人次，證件類培訓(xùn)覆蓋70余人次，消防培訓(xùn)覆蓋300余人次，反恐法培訓(xùn)覆蓋公司全員2000余人次，完成空防威脅信息的風(fēng)險管理項目，制定了101項整改措施，并確保了措施落實(shí)到位。

　　整體運(yùn)行工作平穩(wěn)有序 保障措施多管齊下

　　長龍航空把此次峰會保障任務(wù)作為公司成立以來運(yùn)行保障能力的一次全面檢驗，談及峰會期間運(yùn)行工作的最大難點(diǎn)是什么，長龍航空運(yùn)行控制中心總經(jīng)理周兵用四個字進(jìn)行了概括—不確定性。天空開放的不確定，航班時間的不確定，9月4日-7日天氣影響的不確定，以及市內(nèi)交通管制導(dǎo)致旅客到達(dá)機(jī)場時間的不確定，這種種不確定對航班放行、空中繞飛、飛機(jī)油料管理、機(jī)組執(zhí)勤時間管理以及旅客保障等一系列因素都會產(chǎn)生影響，也對安全和服務(wù)工作都提出了更高的要求。長龍航空從航班削減、設(shè)備保障、信息傳遞、要客保障流程、應(yīng)急程序、信息安全等方面制定了詳細(xì)的G20峰會運(yùn)行保障方案和預(yù)案。

　　真情服務(wù)發(fā)于心踐于行 實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障“零投訴”

　　為切實(shí)做好G20峰會期間的旅客服務(wù)，細(xì)化了20余項特色服務(wù)舉措，如設(shè)置優(yōu)先值機(jī)柜臺、啟用專用行李條、行李“白手套”、機(jī)上特色廣播、溫馨提示卡、特色餐食、增加飲料品種等。按照“優(yōu)先保證峰會航班放行、優(yōu)先保證峰會代表座位、優(yōu)先滿足峰會代表服務(wù)需求”的服務(wù)工作目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化完善相關(guān)應(yīng)急處置預(yù)案，細(xì)化了各項服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)了峰會服務(wù)保障“零投訴”。

　　顧大局強(qiáng)化內(nèi)外聯(lián)動    重細(xì)節(jié)跨部門協(xié)同作戰(zhàn)

　　長龍航空在本次G20峰會保障工作過程中，反復(fù)著重強(qiáng)調(diào)的一個關(guān)鍵詞就是“顧大局”，要求全員要有大局意識，必須始終積極保持內(nèi)外信息的順暢，形成整體聯(lián)動。對外，長龍航空要與地方政府、民航等上級部門以及蕭山機(jī)場等相關(guān)單位保持密切溝通，及時獲取峰會保障信息和相關(guān)工作要求，加大與各保障單位在保障方案、應(yīng)急處置預(yù)案等方面的溝通、銜接，提高整體作戰(zhàn)能力。對內(nèi)，長龍航空要求下屬各個部門必須提高思想認(rèn)識，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)與配合。從8月22日起至9月6日，長龍航空開展了為期15天的G20峰會綜合運(yùn)行質(zhì)量檢查。共檢查發(fā)現(xiàn)問題80余項，涵蓋運(yùn)行安全類、安全保衛(wèi)類、旅客服務(wù)類三大類，對當(dāng)日檢查出的問題持不過夜態(tài)度，并在第二天進(jìn)行復(fù)查。

        航空運(yùn)輸是杭州的一個重要窗口，長龍航空作為浙江本土航空公司，把向全球來賓介紹和宣傳杭州的人文與自然之美視為自身的一份責(zé)任與義務(wù)。圍繞這一主題，長龍航空策劃并參與了一系列的品牌活動與宣傳報道。比如通過舉辦“喜迎G20 Show出蕭山美—長龍杯童心童夢繪畫大賽”增強(qiáng)青少年學(xué)生對家鄉(xiāng)的熱愛并加深對G20峰會的了解。與浙江在線聯(lián)合發(fā)起“20個杭州最美新景推薦”和“杭州吸引你的魅力”活動，以及聯(lián)合浙江新聞廣播策劃制作《飛行家日志》音頻節(jié)目等方式，實(shí)現(xiàn)多終端、多區(qū)域渠道傳播，展現(xiàn)杭州之美。此外還通過自導(dǎo)自演《X教授乘機(jī)記》微視頻，以及“喜迎G20 帶著文明去飛行”簽署乘機(jī)倡議書主題活動等方式營造了文明航空出行的良好風(fēng)尚。特別值得一提的是，在浙江發(fā)布發(fā)起的“喜迎G20 隨手拍美景”活動中，長龍航空的“小候鳥不單飛”獲得了二等獎，體現(xiàn)了民航人的服務(wù)之美，也更倡導(dǎo)了一份浙江人文之美。

　　在倡議文明服務(wù)方面，長龍航空還通過參與浙江衛(wèi)視“G20杭州峰會倒計時100天”特別節(jié)目《G20暢想》專題宣傳片拍攝、與人民網(wǎng)聯(lián)合開展“我和G20的故事系列報道”、中國之聲和浙江之聲“迎接G20，文明服務(wù)從我做起”新聞行動等方式倡導(dǎo)專業(yè)與敬業(yè)精神，做好G20服務(wù)保障。

　　G20峰會保障任務(wù)的圓滿完成，可以說，這是對長龍航空一次重要的質(zhì)量驗證。G20峰會將為杭州這座城市帶來更多的發(fā)展機(jī)遇，激發(fā)更大的創(chuàng)新活力，身為浙江本土航空的長龍，也將直接受益并同時服務(wù)于杭州的新發(fā)展。我們也有理由相信，浙江長龍航空“致力于成為創(chuàng)造美好旅程體驗的一流航空服務(wù)品牌”的愿景也將很快得以實(shí)現(xiàn)。

責(zé)編：xwxw