中秋節假日期間(9月15-9月17日)，濟南機場預計可運送進出港旅客10萬人次。為迎接客流高峰，更好地服務旅客，濟南國際機場推出“溫馨伴您行”一系列服務舉措，確保節日保障工作順利完成。

　　微信值機“便捷行”

　　濟南機場候機大廳和濟南火車西站都擺放有微信值機設備，旅客只需手機關注濟南國際機場的微信公眾號，就能隨時隨地根據公眾號里的動畫操作步驟演示，完成網上值機、選座;來到機場后，只須在微信設備上直接掃碼即可打印登機牌。若有托運行李也不必著急，山東航空、東方航空以及其它由濟南機場代理保障的航空公司分別開通1號、39號和22號值機柜臺作為微信值機快捷托運柜臺，實現了手續辦理全程無縫隙式對接。

　　自助值機“省心行”

　　旅客只須在引導員的幫助下，通過自助值機設備掃描乘機人身份證，即可按屏幕提示實現打印登機牌和選座功能，大大簡化值機手續辦理流程，縮短排隊等候時間。

　　總服務臺“預約行”

　　旅客服務“綠絲帶”信息服務平臺包括乘機常識介紹、QQ在線乘機答疑、預約借用輪椅服務三項主要服務項目。旅客只需用手機“掃一掃”或登錄QQ網絡服務平臺(旅客可以通過添加QQ號2084786934、添加QQ名稱“InformationC_jnairport”)，不但可以瀏覽最新的乘機常識、民航相關規定、部分國內機場發布的消息，還可在線咨詢答疑、提前一日預約輪椅。

　　手語服務“溫馨行”

　　問詢臺“綠絲帶班組”針對聾啞旅客推出“手語”個性化服務，包括問候語、方向性指示語、航空公司名稱、城市名稱、機場標識、時間表達等簡潔精煉的術語手勢。服務人員可以與聾啞旅客無障礙交流，于細枝末節處體現溫情細致的人文主義關懷。

　　登機口特服“無憂行”

　　飛機登機前5分鐘，登機口工作人員會進行登機前的提示廣播，同時巡視引導旅客排隊候機，并將獨自乘機的年長旅客、懷抱嬰兒的旅客、孕婦等特殊旅客引導至頭等艙登機通道，以確保登機口秩序井然。

　　無成人陪伴兒童、老人及輪椅旅客作為需要提供特殊服務的旅客群體，填寫《特殊旅客服務交接單》后，登機口特殊服務工作人員會全程陪伴直至旅客登機，并向旅客提供搬運行李、代領餐食等力所能及的幫助。

　　失物招領“貼心行”

　　濟南機場失物招領處提供“貴重物品專人收存”、“預約物品領取”等服務。對于收存的物品按照相關規定進行為期七日的公示、超長六個月的保管，期間工作人員將會對遺失物品分門別類，進行準確詳盡的臺賬登記，以確保能夠順利將它們完璧歸趙。

　　值機引導“高效行”

　　為加強對老年人、殘疾人、無人陪伴兒童、孕婦等特殊人群的關照，引導旅客分流，值機引導員會根據實際情況對旅客進行分類引導：特殊旅客可以在值機主任柜臺快速辦理值機手續;無托運行李的旅客，到達候機大廳時，可以在快速值機柜臺辦理值機手續。

　　行李服務“謹慎行”

　　濟南機場到達大廳的行李發放人員不間斷巡視，采用人工與擴音器相結合的方式進行廣播提醒，并在廣播詞中加入當天天氣情況和輕音樂，力求把旅客錯拿行李的概率降到最低。在本站到達旅客的行李事故處理上，以“提前查詢，事前干擾，禮貌接待、快速理賠、有序歸檔”為原則，變以往的被動接受事故為主動聯系前站，積極配合查找，同時向旅客推出“文明服務三個一”實踐，即“見面一個微笑，話前一句安撫，讓座遞杯熱茶”。

　　外語服務“高端行”

　　由擅長英語、韓語、日語的服務人員組成的外語服務組，可以為外籍旅客提供更加方便快捷的服務。

　　兒童樂園“歡樂行”

　　旅客進行安全檢查進入隔離廳后，首先映入眼簾的是色彩繽紛的兒童樂園，孩子們可以在這里愉快地玩耍，這給許多攜帶兒童出行的家庭帶來了驚喜和歡樂。

　　飲水服務“溫暖行”

　　在候機樓大廳內，為旅客朋友們提供多處凈水機、直飲機、熱水器設備，最大化的方便旅客飲水。

　　充電服務“便捷行”

　　候機樓大廳內，為旅客提供多處手機充電樁。充電樁外觀精美，是一個集存儲、WiFi、新媒體等特性為一身的智能終端。每個充電樁設有4個USB接口、2條Android系統數據充電線和2條iOS系統數據充電線，能夠同時滿足8臺移動電子設備的充電需求。充電樁配備了55英寸液晶屏，在享受免費充電的同時，可以通過簡單的觸摸操作進行瀏覽挑選應用，不需要花費一分錢就可以下載安裝時下最火的音頻、視頻、圖書、APP等。

　　商旅服務“品質行”

　　機場商務旅行服務中心在航站樓主樓一樓南側及南指廊1層設有商務服務區，2層的主樓，連廊及南指廊設有頭等艙休息區，為國家元首、中外嘉賓提供過優質高端的乘機服務。現在只需關注商旅中心微店，即可以最親民的價格，暢享五星級品質服務。

　　快遞服務“速度行”

　　濟南機場與順豐速運合作，在候機樓二樓出發大廳21號值機柜臺開通了順豐順豐寄件點。旅客被安檢退運的或來不及辦理托運手續的物品，可選擇快遞業務寄送回家。

　　此外，濟南機場還對對航站樓內的綠植統一進行了修剪及更新，擺放綠植造型裝點節日氣氛，美化旅客乘機環境。遇不正常航班時，提前與各航空公司協調溝通，做好航班保障和旅客服務工作。

　　濟南機場溫馨提醒出行旅客，節日高峰人流車流較多，建議旅客安排好出行時間，以免誤機;打火機、火柴等不能攜帶與托運，充電寶只能隨身攜帶，請旅客提前安排好行李事宜。

　　濟南機場客服熱線電話0531-96888。

責編：xwxw