9月20-25日，第五屆中國-亞歐博覽會在烏魯木齊召開，不少嘉賓正陸續乘坐南航航班來烏參會。作為新疆服務窗口最靚麗的名片，南航服務人員用一貫細心、貼心、暖心的服務向中外賓客展示新疆人的熱情好客。

　　順暢出行 推出專柜、專線等六專服務

南航服務人員為亞博會期間旅客答疑。杜敏攝

　　雖然歷經19屆烏洽會和4屆中國-亞歐博覽會的服務保障，多次榮獲烏洽會、亞歐博覽會民航運輸先進集體，南航新疆分公司對第五屆中國-亞歐博覽會的服務工作仍精益求精，提前制定下發運輸保障方案和應急處置預案，打好提前量。

　　9月18日，筆者在烏魯木齊T3候機樓看到，南航值機區、中轉區、休息區等不少屏幕上都標有明顯的“中國-亞歐博覽會專柜”字樣，據南航新疆地服值機室副主任王莉介紹：“目前亞歐博覽會賓客已陸續入疆，出疆高峰預計在9月底前后，南航每天開放十余個值機柜臺，專門為亞歐博覽會賓客提供服務。”

　　前段時間，一名外籍旅客跑到值機柜臺前，上氣不接下氣懇求值機員幫忙，王莉巡視現場時剛巧碰到這一幕。王莉知道，不少外籍旅客此時來疆都為參加亞歐博覽會，她尤其關注。

　　果然，這名旅客是巴基斯坦貿易發展署的員工，隨巴基斯坦團參會，但因工作原因，他需先前往北京出差兩天。由于安排匆忙，他趕到候機樓時，航班還有一分鐘就截止辦手續。王莉讓值機員趕緊先打出登機牌，自己則迅速聯系裝卸部門開辟綠色行李通道，并安排專人跟蹤行李，確保順利裝機。王莉親自引領該旅客通過安檢、登機口，最后還不忘囑咐乘務長：“他是亞歐博覽會旅客，中文不太好，還請多關照。”

　　看著外賓乘坐的CZ6909航班關上艙門，王莉說：“亞歐博覽會是新疆盛會，這么多年為新疆的經濟發展、社會穩定做出了重要貢獻，為亞歐博覽會賓客做好服務，就是為新疆服務，能參與這樣的盛會我感覺特別自豪。”

　　服務亞歐博覽會4年來，南航共保障參展人員約50萬人次，在現場為與會代表提供票務咨詢、購票訂座、入會申請、免費送票、里程兌換等一站式服務，推出專用值機柜臺、專項行李運輸、專用聯檢通道、專用休息區域、專用登機通道、專用服務熱線等“六專”服務，向中外旅客展現新疆風情、南航服務。

　　便利中轉    多語服務2.3萬余國際轉機旅客

南航服務人員為小旅客講解乘機常識 杜敏攝

　　隨著中國-亞歐博覽會在國內外影響力不斷增強，參展企業不斷增加，亞歐博覽會前夕，南航在烏進出港旅客日均達2.7萬人次，創歷屆亞歐博覽會客流量歷史新高。

　　為服務好亞歐博覽會外賓，南航新疆中轉加強與海關、邊檢等單位聯系，做好各流程銜接;選派中、英、俄語等外語流利的員工做外賓接機、轉機等工作;印制英語中轉小手冊、俄語指示牌、錄制烏爾都語廣播等，全方位做好外賓溝通、指引、答疑等服務。

　　近日，一名從伊斯蘭堡飛抵烏魯木齊的亞歐博覽會代表著急地告訴南航中轉員他的護照丟了。中轉值班分隊長馮茹得知后，趕緊派英語骨干海晶晶帶旅客沿路尋找。沒想到外賓不走，仍用英文費力解釋，原來該旅客還要轉機去喀什。馮茹迅速聯系客艙勤務、海關等部門，試圖繼續尋找護照;海晶晶則帶旅客前往候機樓派出所辦理臨時乘機證明。護照不同于身份證，派出所無法開具證明，建議前往公安局外事處辦理護照遺失證明。

　　這邊，南航工作人員繼續尋找護照;那邊，旅客在南航幫助下順利拿到報案回執單，南航調度員則計算著外賓返回時間、關注航班動態，及時為其改簽航班。外賓順利拿到去喀什的登機牌后，不斷感謝南航，表示“中巴友誼比喜馬拉雅山還高”。

　　對于抵達烏魯木齊后繼續前往中國各地考察、觀光、出差的與會代表們，南航新疆分公司專門推出“一票到底、行李免提”、免費中轉休息區、隔夜中轉免費住宿、中轉指南等一系列便利措施，僅博覽會前一個月，南航在疆國際轉機旅客就達2.3萬余人次。

　　用心貼心 真情服務擦亮新疆對外窗口

南航服務人員為旅客講解客票信息 任春山攝

　　中國-亞歐博覽會是南航在疆最重要的大型運輸保障之一，除了為往來賓客提供專享特色服務，對于老弱病殘孕或有特殊需求的旅客，南航還推出了一對一的特別服務。

　　日前，南航送機組長陳倩倩監控航班時，聽到對講機里求助，她趕緊放下手中活，推上輪椅向登機口趕去。

　　原來是旅客王女士穿高跟鞋不小心摔倒，扭傷了腳。陳倩倩發現腳踝有點紅腫，和王女士反復確認急救需求，得到否定答案后，陳倩倩放下心來：說明崴傷不嚴重。學過急救常識的她知道，扭傷后迅速冰敷，可緩解疼痛、加快恢復。陳倩倩安排接機員幫王女士提取行李，自己則迅速跑到冷飲店，快速找來冰塊。

　　當僅隔一層塑料袋的冰塊接觸到皮膚后，王女士不自覺后縮了一下。陳倩倩立即意識到，冰塊太涼了，可手邊又沒有隔涼物質，她靈機一動將脖子上的絲巾摘下裹住冰袋。“這樣就不會太涼了。”她安慰王女士�？吹疥愘毁灰贿B串舉動，王女士連聲感謝：“你們南航的服務態度真好，讓我這個外地人，一下飛機就感受到了新疆人的熱情。”

　　據了解，王女士專門選擇在亞歐博覽會前后來疆旅游，她說除了了解新疆風土人情、參觀大好河山，她更想一睹新疆對外開放、聯結歐亞、科技興疆的人文景觀。

　　據悉，亞歐博覽會前后新疆旅游人數增加，特殊人群也相應增多，南航工作人員經常義務幫旅客找行李、帶小孩、送飯等，南航新疆服務室書記任春山介紹：“亞歐博覽會賓客到達烏魯木齊后，我們南航接機人員是他們見到的第一批新疆人，用心做好服務、展示新疆形象是我們的使命。”

　　據了解，亞歐博覽會當月，正值古爾邦節、中秋節假期，新疆旅游人數爆增，南航新疆分公司預計當月保障輪椅、無陪等特殊旅客約1000人次左右。

　　第五屆中國-亞歐博覽會開幕在即，作為盛會的參與者、親歷者，南航新疆分公司將充分發揮主基地航空公司優勢，以真誠、熱情和細心的服務，為往來客商和參會嘉賓帶來全新乘機體驗!

責編：xwxw