2016年“十一”黃金周即將到來，為切實落實好民航局、首都機場集團公司的工作精神和吉林機場集團公司相關工作要求，全面做好國慶節假日期間安全服務保障工作，地服公司精心組織、提前部署，認真分析黃金周期間航班運行特點，有針對性的開展各項服務保障準備工作。

　精心組織部署， 確保運行安全

　　地服公司各級領導干部高度重視“十一”黃金周的保障工作，把確保安全放在重中之重的位置，9月中下旬就全面開展了節前總動員，員工進一步熟悉了工作職責、流程和預案。結合實際提前制定黃金周保障方案，要求各部門結合現有資源、攜手聯動、密切協作，細化保障措施，提前做好相關準備工作。在人員安排上，要求各級管理人員充分發揮表率作用，堅持24小時值班制度，并深入一線進行現場組織協調，做到思想、工作、精力三到位。同時組織開展節前安全、消防大檢查，關注重點環節及崗位，全面查找風險源，確保風險可控;加強公共區域網格化巡視力度，要求對可疑人員及無主行李及時上報進行處置;對車輛、設施設備進行了節前保養，確保節日期間生產安全順暢;持續做好危險品檢查、宣傳及提示工作，確保空防安全。

強化預案演練 提升應急處置能力

　　進一步完善設施設備應急處置預案、非法干擾預案、航延保障預案等，組織學習突發事件應急處置預案，確保全員熟練掌握各種突發事件處置和報告流程，提高全員應急處置能力;強化外部信息協調，加強與航空公司以及各部門之間的信息共享與發布，確保各環節銜接的順暢;加強內部信息溝通，遇有航班延誤時，主動將航班延誤信息和服務信息在第一時間告知旅客，做好對旅客的解釋安撫工作，并協助旅客做好改簽、退票等工作。針對黃金周期間可能出現的特殊天氣以及導致的大面積航班延誤等情況，地服公司加強與各航空代辦聯動機制，及時掌握天氣變化趨勢和航班信息，隨時應對各種不可預見的情況，切實做好運輸保障工作。

狠抓細節小事 積極踐行真情服務

　　旅客辦理手續高峰時間及時增開值機柜臺，緩解旅客排隊等候壓力;加大候機廳現場流動巡視力度，做好問詢引導工作;航班登機前引導旅客轉彎排隊，保持隔離區內公共秩序;增派“真情服務大使”為老人、孩子、孕婦及嬰兒等特殊旅客乘機提供接送和引導服務;針對遲達旅客，在確保航班正點的基礎上，協助晚到旅客快速辦理過檢手續。

　　地服公司不斷對以往安全、服務運行中存在的問題和工作經驗進行回顧總結，并制定改進計劃，指導十一黃金周各項工作，切實做好當前空防安全、運行安全、公共安全及各項服務保障等重點工作，為廣大旅客提供安全、舒適、便捷的乘機服務。

責編：xwxw