11月1日上午07:47，廈門高崎機場廈航值機柜臺前，值機員康杰一如往常給旅客辦理值機手續(xù)，細心的他突然發(fā)現(xiàn)面前的旅客與身份證上不符，證件上的旅客是一名女性，乘坐MF8479前往瀘州，而前來辦理的卻是一名男性。出于一位值機員專業(yè)的素養(yǎng)和本能的敏感，康杰對該男子進行詢問，該男子解釋道：“我老婆暈車暈的厲害，在外面休息”。“請問她有懷孕嗎?”康杰繼續(xù)問道。“是的，懷孕26周。”男子回答。康杰本著認真負責(zé)的態(tài)度對旅客解釋道：“我可以為您辦理登機牌，但是您妻子要親自來一趟柜臺才行”，男子同意后轉(zhuǎn)身離開。過了近10分鐘，康杰看到男子扶著她的妻子走過來，孕婦走的很緩慢，因身體瘦弱，肚子顯得不大，走到柜臺前，發(fā)現(xiàn)她面色有些慘白，呼吸急促。通過核驗旅客的產(chǎn)檢證明，當天，旅客的實際懷孕時間已為31周+2天，雖然符合32周以下孕婦旅客可以乘機的規(guī)定，但是，考慮到該孕婦旅客的身體狀況較差，值機處給予了特別的關(guān)注，并為其申請了輪椅保障。

　　當班值機領(lǐng)班藍惠芳了解到情況，安撫旅客說道：“您的身體狀況看著不是很好，為了保證您在乘機過程中的安全，建議先檢查一下”。于是工作人員帶著旅客前往機場急救中心T3醫(yī)療室，檢查結(jié)果顯示旅客血壓和心率都偏高，醫(yī)生建議旅客緩行。但是，旅客始終認為是因舟車勞頓造成身體不適，堅持成行。此時，值機主任時敏和乘機輪椅保障人員劉滔也來到現(xiàn)場，看到旅客情緒有些激動，連忙安撫道:“我們也希望您能安全成行，要不這樣，既然是因為暈車導(dǎo)致的，現(xiàn)在時間還來的及，先休息一下，待身體狀況穩(wěn)定后再檢查，沒問題了，我們就送您上飛機。”但經(jīng)第二次詳細檢查，醫(yī)生仍然表示該旅客狀態(tài)不適宜乘機。于是，值機主任時敏與該旅客及其家人反復(fù)溝通，耐心向其說明了目前身體狀況乘機的危險性，最終旅客同意放棄行程。

　　就在旅客等車回家的時候，突然感覺身體不適，她丈夫推其前往無障礙衛(wèi)生間，約10分鐘后，該孕婦在衛(wèi)生間發(fā)生早產(chǎn)，嬰兒掉入馬桶內(nèi)，機場急救中心醫(yī)生火速到現(xiàn)場緊急搶救，嬰兒才恢復(fù)生命跡象，醫(yī)護人員立即使用呼吸設(shè)備將其送往廈門市中醫(yī)院。經(jīng)后續(xù)了解，孕婦旅客產(chǎn)下的是一名女嬰，經(jīng)及時搶救，母女平安。

　　可以預(yù)見，如果該旅客進入客艙，飛機起飛，后果將不堪設(shè)想。廈航地服人用專業(yè)的素養(yǎng)和高度負責(zé)的態(tài)度為旅客出行護航，成功避免了一起旅客機上生產(chǎn)事故，有效保護了孕婦旅客及嬰兒的生命安全。當天值班的廈航地面服務(wù)人員表示：我們不僅要想旅客之所想，更要想到旅客想不到、想不全的地方，把旅客的人身安全擺在第一位，因為安全就是最好的服務(wù)。

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