圖：旅客正在掃描二維碼

　　民航局新下發(fā)的《航班正常管理規(guī)定》(以下簡稱“《規(guī)定》”)已于今年1月1日正式實(shí)施，《規(guī)定》從航班正常保障、延誤處置、旅客投訴管理、監(jiān)督管理、法律責(zé)任等各個方面，進(jìn)一步明確了航空公司、機(jī)場、空管等單位主體的責(zé)任，為維護(hù)旅客的合法權(quán)益、保障正常航空運(yùn)輸秩序提供了法律依據(jù)。為方便旅客查詢新《規(guī)定》下各航空公司的運(yùn)輸條件細(xì)則，保障旅客正當(dāng)權(quán)益，三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“鳳凰機(jī)場”)于近期推出了旅客維權(quán)“輕松查”服務(wù)

　　目前，在鳳凰機(jī)場執(zhí)行飛行任務(wù)的27家航空公司在《規(guī)定》推出后，結(jié)合自身實(shí)際，對旅客服務(wù)、行李托運(yùn)、不正常航班的處理等服務(wù)工作的細(xì)則進(jìn)行了調(diào)整，各家航空公司對相關(guān)服務(wù)的規(guī)定和要求不盡相同。為此，鳳凰機(jī)場將各航空公司的運(yùn)輸條件細(xì)則及客服熱線進(jìn)行統(tǒng)一整合，通過云盤共享的方式將相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)給旅客。在需要維權(quán)的情況下，旅客只需要拿出手機(jī)，輕松掃描擺放在問詢柜臺、候補(bǔ)柜臺、商務(wù)VIP柜臺等服務(wù)柜臺處的二維碼，即可查詢到航空公司在特殊情況下對旅客的補(bǔ)償辦法，方便維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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