面對(duì)“兩會(huì)”保障工作與“春運(yùn)”保障時(shí)間重疊，運(yùn)營(yíng)保障與服務(wù)工作壓力陡增的情況，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司(以下簡(jiǎn)稱商貿(mào)公司)高度重視，第一時(shí)間制定了2018年“春運(yùn)”及“兩會(huì)”保障工作要求，按照“安全為先、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，進(jìn)行專題部署，從安全、誠(chéng)信、服務(wù)、營(yíng)銷等多方面著手，全力以赴做好“兩會(huì)”服務(wù)保障工作。

　　嚴(yán)肅落實(shí)隱患短板排查，杜絕安全服務(wù)管理漏洞

　　為了落實(shí)好“兩會(huì)”保障期間的各項(xiàng)工作，商貿(mào)公司首先對(duì)保障工作要求進(jìn)行梳理，結(jié)合此前“確保安全提升服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)成果，針對(duì)各項(xiàng)安全、服務(wù)保障工作，組織各部門、分子公司再次開(kāi)展對(duì)所轄區(qū)域安全隱患及服務(wù)短板排查工作，做到安全工作不留問(wèn)題、隱患排查不留死角。在此基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入航站樓一線、庫(kù)房以及生活園區(qū)，對(duì)安全自查情況進(jìn)行督導(dǎo)及檢驗(yàn)。為了確保公司整體安全工作有序運(yùn)行，各部門、分子公司組織開(kāi)展了員工安全意識(shí)再教育，確保各類安全預(yù)案的熟練掌握與各類安全防范工作落地，確保“兩會(huì)”期間公司內(nèi)部整體安全工作的順利開(kāi)展。

　　同時(shí)，為確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，高效處理各類突發(fā)事件，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及特殊情況，降低危機(jī)事件造成的危害及影響，商貿(mào)公司進(jìn)一步健全相關(guān)安全預(yù)案，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一部署，準(zhǔn)備足夠的應(yīng)急力量供緊急調(diào)度和使用，確保能夠果斷、迅速、妥善處理，圓滿完成了“兩會(huì)”期間的安全保障工作。

　　嚴(yán)守各級(jí)值班制度，落實(shí)“兩會(huì)”保障要求

　　為了做好春運(yùn)期間服務(wù)保障工作，商貿(mào)公司落實(shí)“三級(jí)”值班制度，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)“兩會(huì)”抵京及離京的高峰時(shí)間段，商貿(mào)公司還將執(zhí)行“重大運(yùn)輸保障值班”機(jī)制，期間公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門中層管理人員將加強(qiáng)前往一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)值班及督導(dǎo)的頻次，確保一線保障工作萬(wàn)無(wú)一失。公司領(lǐng)導(dǎo)還強(qiáng)調(diào)了對(duì)“兩會(huì)”期間服務(wù)保障相關(guān)信息的搜集、匯總和分析研判，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送的有關(guān)規(guī)定，做到急事急報(bào)、特事特報(bào)、大事快報(bào)，確保做到早報(bào)告、早控制、早解決，第一時(shí)間解決、處理相關(guān)問(wèn)題，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。

　　同時(shí)，商貿(mào)公司對(duì)近期巡查、暗訪、和顧客反饋意見(jiàn)進(jìn)行了分析，針對(duì)重點(diǎn)商戶進(jìn)行約談，將“兩會(huì)”期間安全服務(wù)保障工作的要求進(jìn)行深入宣貫，進(jìn)一步提升商戶對(duì)服務(wù)保障工作的重視程度。同時(shí)，積極落實(shí)首都機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)《2018年春節(jié)期間首都機(jī)場(chǎng)旅客意見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)提示》的相關(guān)要求，強(qiáng)化對(duì)員工服務(wù)細(xì)節(jié)的管控，同時(shí)，持續(xù)關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，優(yōu)化對(duì)員工班次安排，確保員工的良好工作狀態(tài)，持續(xù)營(yíng)造安全、貼心的出行體驗(yàn)。

　　嚴(yán)格做好商品儲(chǔ)備 打造愉悅出行體驗(yàn)

　　“兩會(huì)”期間，商貿(mào)公司在嚴(yán)控商品質(zhì)量的同時(shí)強(qiáng)化了商品儲(chǔ)備工作，針對(duì)節(jié)日期間購(gòu)買需求高的特產(chǎn)、食品等商品，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，設(shè)置庫(kù)存安全線，依據(jù)訂貨周期，24小時(shí)持續(xù)跟進(jìn)商品銷售及庫(kù)存情況。同時(shí)，推出跨樓體、跨商戶無(wú)障礙調(diào)貨機(jī)制，及時(shí)訂貨、補(bǔ)貨、配送，確保各類商品庫(kù)存充足。為了營(yíng)造航站樓內(nèi)的良好購(gòu)物氛圍，商貿(mào)公司進(jìn)一步豐富了航站樓內(nèi)的商品品類，包括全聚德及稻香村等老北京特產(chǎn)、極具新年氣息的狗年吉祥物紛紛上架，不僅如此，Brookstone、CAMSING等品牌店也趕在“兩會(huì)”召開(kāi)之前正式開(kāi)業(yè)，為來(lái)往旅客提供更加豐富的購(gòu)物選擇。與此同時(shí)，商貿(mào)公司也進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一線各店面的要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾，打造溫馨、愉悅的機(jī)場(chǎng)零售購(gòu)物氛圍。

　　商貿(mào)公司上下將積極落實(shí)各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照“兩會(huì)”保障工作要求，切實(shí)做好安全、服務(wù)等各方面工作，確保圓滿完成“兩會(huì)”服務(wù)保障工作。后期，商貿(mào)公司也將在“兩會(huì)”保障工作開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)上，持續(xù)做好、做實(shí)后續(xù)各項(xiàng)安全、服務(wù)保障工作。

責(zé)編：admin