呼倫貝爾機場:春運保障圓滿收官 客流量183078人次
2018年為期40天的春運于3月12日正式落下帷幕。呼倫貝爾分公司春運期間共保障進出港航班1526架次,同比增長10.1%;完成旅客吞吐量183078人次,同比增長12.2%;完成貨郵吞吐量532.3噸,同比下降11.4%;進出港平均客座利用率達到80.8%。
為滿足旅客出行需要,呼倫貝爾分公司提早針對今年的春運特點進行分析,準確定位市場需求,積極協調航空公司,重點對旅客流量較大、運力需求旺盛的北京、呼和浩特、哈爾濱、天津、上海等樞紐進行了不同程度的加班。其中,國航海拉爾=北京方向加班44班,青島航海拉爾=呼和浩特方向加班8班,福州航海拉爾=呼和浩特方向以及海拉爾=哈爾濱方分別加班24班,天航海拉爾=天津方向加班15班,吉祥航空海拉爾=上海浦東方向加班4班;同時,春運期間,首次引進青島航空、紅土航空分別開通海拉爾=天津=蘭州、海拉爾=青島=昆明航線,更好的滿足了廣大市民節日期間的旅游出行需求。
機場保障方面,因春運期間天氣因素較為復雜,冰雪、大霧等極端天氣時有發生,容易引起大面積航班延誤。機場公司未雨綢繆,制定并下發了《呼倫貝爾機場公司2017年春運保障方案》,對在春運期間可能出現的惡劣天氣保障情況進行分析,建立健全了大面積航班延誤聯動協調機制、旅客協調服務機制、新聞宣傳工作機制等,對應急救援、應急運力組織、應急保障等措施進行統籌安排;同時,一線領導靠前指揮,各部門、各崗位通力合作,妥善處理不正常航班引起的各類糾紛,特別是針對大年三十、初一等關鍵時間節點,機場公司各部門提前部署,未雨綢繆,一旦出現航班延誤等特殊情況,主動做好旅客解釋、疏導、簽轉、食宿等服務工作。
安全服務方面,春運期間機場公司提升安保等級,在候機樓門口設立治安查控和防爆檢查崗常態化機制,對進入候機樓的旅客進行治安檢查和防爆檢查;加大人身檢查、行李開包率等,確保將安全隱患扼殺在地面上;加強候機樓、值機柜臺等重點崗位的動態監控,并通過地方電臺、電視臺等媒體,積極宣傳、普及乘機安全知識及春運保障工作。春運期間,機場公司未發生因機場責任原因導致的不安全事件,實現了“安全、順暢、優質、高效”的平安春運保障目標;服務方面,機場公司全體員工將服務工作落實到每個環節、每個細節,積極營造“真情服務,愛滿旅途”的濃郁氛圍。在候機樓、安檢區、貴賓室等處懸掛燈籠、中國結,營造濃濃的春節氛圍。為了緩解春運期間旅客朋友們辦理乘機手續等待時間長的問題,地面服務部根據航班的客流量提前10-20分鐘開始辦理乘機手續,同時在候機大廳設立服務督導崗,有效引導旅客,特別關注老、弱、病、殘、孕等特殊旅客的需求。此外,在值機柜臺設立開設第二柜臺的標準線,等待區旅客一旦超過標準線,立即開設第二值機柜臺,進一步方便旅客辦理乘機手續。
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