國際空港信息網2013年10月30日消息：10月20日傍晚起，東北地區出現大范圍霧霾天氣，10月21日清晨開始哈爾濱、長春、沈陽等地大霧彌漫，受大霧影響，青島飛往哈爾濱、大慶、佳木斯、牡丹江等航班相繼取消。

　　大霧來襲，反應迅速

　　接到取消通知，地服部航班保障應急預案隨即啟動，現場包括辦公室人員在內的所有干部員工以最快的速度為旅客辦理退改簽手續，現場值班領導頂住時間緊張、改簽手續復雜的壓力，迅速聯系各個服務單位，快速做好相關保障工作，耐心地做好解釋工作，積極協調、全力配合，爭取讓每一位旅客都能在這樣的天氣情況下更快、更順暢地抵達目的地。

　　妥善安排，心誠客贊

　　航班取消，旅客難免焦急、無措，后續行程怎么辦?無法繼續航程，滯留在青島的食宿如何處理?天氣原因造成的取消，什么時候可以再飛?針對旅客的這些問題，地面服務的工作人員耐心解釋、妥善安排。特別是像MU2701航班，有從南京前往哈爾濱的過站旅客，也有從青島前往哈爾濱的本站旅客，工作人員采取分批次處理的方式，對旅客的問題個性化處理。

　　在21日前往哈爾濱的MU2701航班上，有兩位初次乘坐飛機的老年旅客，由于航班取消，需要改簽，兩位老人非常緊張，登機口的工作人員及時發現了他們的異樣，主動上前詢問。在了解情況后，工作人員耐心地給兩位老人解釋，并安撫老人無需擔心，東航的地服人員會妥善安排他們的后續行程并引領兩位老人來到值機柜臺辦理改簽手續。確定后續航班后，老人們非常感動，直夸地服工作人員：“你們工作主動，耐心細致，就像我們異鄉的親人一樣!”

　　從容應對，周密穩妥

　　航班取消，耽誤了航程，旅客的情緒難免有波動，但是在整個退改簽的保障中，地服部每位員工都堅持從旅客體驗出發，反應迅速、從容應對，面對旅客的問詢能夠做到有理有節的回答，在復雜天氣情況下給出旅客最專業的信息和判斷，協助旅客滿意出行。

　　截至10月23日15:30分，在地服部所有干部員工的通力合作下，所有旅客均得到妥善安排，候機大廳又恢復了往日的平靜，雖然辛苦，但是在這種特殊情況下，能夠得到旅客的肯定、為旅客提供優質服務，所有地服人心里都覺得很滿足!

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