七月流火、八月驕陽，眼下正是一年中最炎熱的時(shí)節(jié)，同時(shí)也是民航業(yè)的傳統(tǒng)旺季，截止8月28日，東航四川分公司地面服務(wù)部共保障進(jìn)出港航近8000架次。地服部全體人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅(jiān)克難，全力做好旺季運(yùn)輸服務(wù)保障工作。

　　嚴(yán)陣以待 確保航班保障萬無一失

　　旺季生產(chǎn)的來臨，意味著高溫天氣、極端天氣、客流量增大、航班大面積延誤也隨即而來，為打好此次旺季生產(chǎn)工作攻堅(jiān)戰(zhàn)，地服部提前部署，采取多項(xiàng)措施嚴(yán)陣以待，確保航班保障萬無一失。售票值機(jī)崗位對(duì)各航班、航線進(jìn)行分析，總結(jié)航班忙碌的時(shí)間點(diǎn)，多增配人手，加快辦理售票、改簽和辦理值機(jī)的效率;旺季時(shí)節(jié)航班大面積延誤，貴賓室提前放置備用座椅，并精心制作貴賓室溫暖餐盒;登機(jī)口梳理航班，加強(qiáng)監(jiān)管，做好旅客引導(dǎo)、大件行李托運(yùn)、準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)艙減客預(yù)找行李等重點(diǎn)工作。

　　全力以赴 保障航延刻不容緩

　　自6月以來，成都雙流機(jī)場(chǎng)便進(jìn)入了客流高峰時(shí)期，伴隨而來的是高溫天氣和雷雨季的出現(xiàn)，不正常航班屢屢發(fā)生，加之東航四川分公司過半航線飛往華東地區(qū)，而今年剛好遇上了罕見的3場(chǎng)臺(tái)風(fēng)，地面保障刻不容緩。

　　7月2日，一場(chǎng)雷雨席卷了成都雙流國際機(jī)場(chǎng)，造成航班大面積延誤，上萬旅客滯留候機(jī)樓內(nèi)，大批量航班在長時(shí)間延誤后宣布取消，等待多時(shí)，地服部工作人員兵分三路維持秩序，一路將旅客引導(dǎo)至自助柜臺(tái)進(jìn)行自助改簽，并為需要退票的旅客及時(shí)開具航班取消證明;一路協(xié)調(diào)外航為旅客預(yù)留座位，保障旅客出行;還有一路為航班取消或改簽的旅客提供行李的提取服務(wù)。在這一天，共協(xié)助旅客退改簽3689人。

　　7月21、22日，臺(tái)風(fēng)“安比”預(yù)計(jì)登陸華東地區(qū)，上海虹橋、浦東、寧波等機(jī)場(chǎng)將受到較大影響。雙流機(jī)場(chǎng)受影響較大，地服部全體人員在送走最后一個(gè)上海航班旅客的時(shí)候已經(jīng)是午夜十二點(diǎn)，地服員工連續(xù)奮戰(zhàn)近15個(gè)小時(shí)，顧不上吃飯，顧不上喝水，嗓子已經(jīng)沙啞。

　　真情服務(wù) 微笑于心精進(jìn)于行

　　8月26日，對(duì)于東航四川貴賓室原是普通的一天。傍晚時(shí)分，貴賓室工作人員在正常巡廳工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)一位女士臉色較差身體蜷縮在沙發(fā)角落，該旅客進(jìn)廳時(shí)狀態(tài)不佳，工作人員經(jīng)了解旅客身體有些不適，乘坐的航班時(shí)間接近凌晨，在與旅客交流過程當(dāng)中工作人員觀察發(fā)現(xiàn)旅客有些怕冷，在征求旅客同意后，拿出自己的衣物為旅客保暖，旅客連連感謝，并對(duì)地服工作人員提出了表揚(yáng)。

　　8月26日，由成都飛往南京的MU2838航班，登機(jī)口班組長在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一名男性旅客面色難看，滿頭大汗，了解情況后得知該旅客是突感腹部劇烈疼痛，難以忍受，于是立即聯(lián)系候機(jī)樓醫(yī)救，經(jīng)醫(yī)救做初步檢查后，旅客疼痛癥狀毫無緩解，表情極為痛苦，該班組長立即與旅客溝通，經(jīng)該旅客同意，聯(lián)系120將旅客送往成都市第一人民醫(yī)院急診室進(jìn)行進(jìn)一步檢查，同時(shí)因?yàn)椴环判穆每鸵蝗饲巴�，該班組長全程陪同旅客，乘坐120救護(hù)車前往第一人民醫(yī)院，并幫忙聯(lián)系該旅客親屬，當(dāng)親屬抵達(dá)醫(yī)院后，與其溝通交流旅客情況，并留下聯(lián)系方式，如旅客有任何情況都可隨時(shí)聯(lián)系。

　　這些僅僅是選取了在兩個(gè)月暑運(yùn)旺季中，東航四川地服人工作場(chǎng)景的一部分，在旺季航班延誤多的情況下地服人們經(jīng)常顧不上吃飯，甚至連水都喝不上一口，很多時(shí)候，他們?yōu)槁每徒忉尪�嗓子啞了，為航班奔波而腳被磨出了水泡，為全力保障2018年的暑運(yùn)旺季四處奔走。

　　暑運(yùn)旺季正在進(jìn)行，民航人的身影奔波在各個(gè)角落默默無聞，也為旅客的前行提供保障。

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