七月流火、八月驕陽，眼下正是一年中最炎熱的時節，同時也是民航業的傳統旺季，截止8月28日，東航四川分公司地面服務部共保障進出港航近8000架次。地服部全體人員，團結協作、攻堅克難，全力做好旺季運輸服務保障工作。

　　嚴陣以待 確保航班保障萬無一失

　　旺季生產的來臨，意味著高溫天氣、極端天氣、客流量增大、航班大面積延誤也隨即而來，為打好此次旺季生產工作攻堅戰，地服部提前部署，采取多項措施嚴陣以待，確保航班保障萬無一失。售票值機崗位對各航班、航線進行分析，總結航班忙碌的時間點，多增配人手，加快辦理售票、改簽和辦理值機的效率;旺季時節航班大面積延誤，貴賓室提前放置備用座椅，并精心制作貴賓室溫暖餐盒;登機口梳理航班，加強監管，做好旅客引導、大件行李托運、準點關艙減客預找行李等重點工作。

　　全力以赴 保障航延刻不容緩

　　自6月以來，成都雙流機場便進入了客流高峰時期，伴隨而來的是高溫天氣和雷雨季的出現，不正常航班屢屢發生，加之東航四川分公司過半航線飛往華東地區，而今年剛好遇上了罕見的3場臺風，地面保障刻不容緩。

　　7月2日，一場雷雨席卷了成都雙流國際機場，造成航班大面積延誤，上萬旅客滯留候機樓內，大批量航班在長時間延誤后宣布取消，等待多時，地服部工作人員兵分三路維持秩序，一路將旅客引導至自助柜臺進行自助改簽，并為需要退票的旅客及時開具航班取消證明;一路協調外航為旅客預留座位，保障旅客出行;還有一路為航班取消或改簽的旅客提供行李的提取服務。在這一天，共協助旅客退改簽3689人。

　　7月21、22日，臺風“安比”預計登陸華東地區，上海虹橋、浦東、寧波等機場將受到較大影響。雙流機場受影響較大，地服部全體人員在送走最后一個上海航班旅客的時候已經是午夜十二點，地服員工連續奮戰近15個小時，顧不上吃飯，顧不上喝水，嗓子已經沙啞。

　　真情服務 微笑于心精進于行

　　8月26日，對于東航四川貴賓室原是普通的一天。傍晚時分，貴賓室工作人員在正常巡廳工作當中發現廳內一位女士臉色較差身體蜷縮在沙發角落，該旅客進廳時狀態不佳，工作人員經了解旅客身體有些不適，乘坐的航班時間接近凌晨，在與旅客交流過程當中工作人員觀察發現旅客有些怕冷，在征求旅客同意后，拿出自己的衣物為旅客保暖，旅客連連感謝，并對地服工作人員提出了表揚。

　　8月26日，由成都飛往南京的MU2838航班，登機口班組長在巡視時發現一名男性旅客面色難看，滿頭大汗，了解情況后得知該旅客是突感腹部劇烈疼痛，難以忍受，于是立即聯系候機樓醫救，經醫救做初步檢查后，旅客疼痛癥狀毫無緩解，表情極為痛苦，該班組長立即與旅客溝通，經該旅客同意，聯系120將旅客送往成都市第一人民醫院急診室進行進一步檢查，同時因為不放心旅客一人前往，該班組長全程陪同旅客，乘坐120救護車前往第一人民醫院，并幫忙聯系該旅客親屬，當親屬抵達醫院后，與其溝通交流旅客情況，并留下聯系方式，如旅客有任何情況都可隨時聯系。

　　這些僅僅是選取了在兩個月暑運旺季中，東航四川地服人工作場景的一部分，在旺季航班延誤多的情況下地服人們經常顧不上吃飯，甚至連水都喝不上一口，很多時候，他們為旅客解釋而嗓子啞了，為航班奔波而腳被磨出了水泡，為全力保障2018年的暑運旺季四處奔走。

　　暑運旺季正在進行，民航人的身影奔波在各個角落默默無聞，也為旅客的前行提供保障。

責編：admin