“歡迎來到廈門機場!”這是我們每個廈門空港人最火熱的標簽!

　　廈門作為一個開放口岸城市，機場發(fā)揮著互聯(lián)互通和經(jīng)濟發(fā)展的重要功能。近年來，廈門機場以人文機場建設為戰(zhàn)略導向堅持不懈努力!以小見大，點點滴滴顯真情，真情服務，不只是掛在墻上、寫在紙上的宣傳口號，更是付諸行動、見于細節(jié)的人性關懷。廈門空港安護部在這做大做好的“創(chuàng)新服務文章”中拓思路、謀布局、內(nèi)外結(jié)合;創(chuàng)舉措、出新招、不斷優(yōu)化。抓基層，打基礎，強練基本功!規(guī)范基礎性服務工作，大力推進服務創(chuàng)新，優(yōu)化旅客服務體驗，提升服務全面質(zhì)量管理能力，提升服務技能水平，為人文機場建設提供堅實的保障。創(chuàng)新服務產(chǎn)品中，持續(xù)提高服務質(zhì)量，讓我們一起攜手并進，擼起袖子加油干，朝著創(chuàng)新服務精益化目標共同努力!

　　包裝“硬件” 打造客戶體驗

　　在廈門機場從細微之處入手--外語溝通交流，在國際檢查現(xiàn)場每天面對形形色色的旅客甚多，其中每天出港的外籍旅客必不可少。為了在過檢時，遇到外籍旅客更有效的溝通交流解釋民航法律法規(guī)公告，廈門機場安全檢查員開展外語一卡通培訓，廈門機場以外語溝通交流學習為契機，圍繞提升服務水平和提高員工學習能力，在通過檢查現(xiàn)場貼心服務、深挖細節(jié)服務、打造團隊文化以及提高英語在檢查服務能力的方式不斷提升服務質(zhì)量，不斷更好的解釋民航相關規(guī)定，以及能讓外籍旅客更多知曉乘機規(guī)定。

　　貼心“軟件”真情服務

　　細心服務 ，面對外籍旅客也曾如此。在現(xiàn)場不斷改進貼心服務，想旅客之所想，在面對超量化妝品外籍旅客時，為旅客提供壁100毫升的小瓶子，滿足旅客的需求。為需要辦理托運的晚到外籍旅客提供一次性打包箱。在遇到心愛的物品時，如“金屬打火機”，可勸其外籍旅客郵寄內(nèi)地朋友家。深挖細節(jié)服務，推動服務創(chuàng)新，讓過檢旅客感受廈門安檢人的認真和用心。

　　搭建“語言橋梁”以客為先

　　打造精細化文化，在崗位上我們應善于溝通，主動交流，文明用語盡在各個關口和每個佳節(jié)上，讓其過檢旅客感受到廈門安檢人的熱情好客度尤為高漲!廈門機場用心推出各項溫馨服務，如遇到過檢旅客當天生日，我們會送上祝福和賀卡。同時還積極加強團隊文化建設，遇外籍旅客問題時，堅持做到人人說外語溝通交流，對解釋充電寶或鋰電池容量沒有或超數(shù)量和容量，或攜帶免稅液態(tài)物品且離開控制區(qū)的外籍旅客，在檢查時應耐心解釋規(guī)定。同時促進了檢查現(xiàn)場員工的語言學習能力，還共同提高了對棘手問題解決能力和方式。

　　廈門機場外語溝通，文明用語詢問式結(jié)合檢查應更加持續(xù)優(yōu)化，應聲情并茂的在崗位上盡其言，讓每位旅客感受到熱情!

　　持續(xù)個性化服務 推出安檢品牌

　　廈門機場T3、T4航站樓的安檢愛心通道專門為老、弱、病、殘、孕、晚到旅客提供服務。打造機場人文建設，強化機場服務人文關懷一直以來廈門機場付諸與實踐和行動。愛心通道外，專門有愛心、晚到旅客引導大使及時引導每位晚到、特殊的旅客過檢。推出“愛心手提袋”等服務新舉措，一朝一夕，貴在堅持真情服務理念，一舉一動，貴在傳遞愛心和美德。廈門機場一直以來致力于打造專業(yè)、誠信、友善的服務團隊，為此廈門安檢人不斷的完善和努力著!在保障安全的基礎上，以溫馨服務帶來的旅客與安檢之間的理解與信任，讓旅客在安全檢查過程中更多的欣喜體驗!

　　細節(jié)服務顯真情，元翔廈門空港處處留心。在選樹服務標桿、挖掘服務亮點精細化，不斷夯實服務基礎上追求精益求精，持續(xù)優(yōu)化，真正做到服務改進系統(tǒng)化、基礎服務精益化;踐行真情服務，是一項需要持之以恒、不懈努力的長期性工作，只有起點，沒有終點，永遠在路上，永無休止符。（ 李炎明）

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