今年將是盛嘉羚在航班上度過的第7個春節(jié)。從乘務(wù)學(xué)員到乘務(wù)教員，從懵懂無助到肩負(fù)起“幸福擺渡人”的職責(zé)，盛嘉羚從心出發(fā)、微笑服務(wù)在萬米高空上書寫著一個民航人的蛻變。

　　微笑直面困境

　　愛笑是朋友和同事對盛嘉羚的第一印象，開心時放肆的大笑將快樂感染身邊的人，面對困難時堅定的微笑鼓勵自己、朋友、同事直面難題。無論何時保持笑容，讓盛嘉羚一路跨過層層考驗，從一名膽怯生疏的乘務(wù)學(xué)員成長為一名合格的乘務(wù)教員。

　　工作中的盛嘉羚是個完美主義者，不僅要求自己熟記各類通告和手冊的知識，在航班上會時刻保持微笑細(xì)心觀察每一位旅客，當(dāng)旅客需要幫助時，她總能第一時間出現(xiàn)。每年春運(yùn)前夕，也是無陪兒童旅客最多的時候，為了更好地照顧好這些“小候鳥”們，盛嘉羚會向身邊的“媽媽們”請教沖奶粉、哄娃的技巧，陪玩、喂飯間用她標(biāo)志性的笑容化解孩子們的分離焦慮。

　　圖：盛嘉羚

　　“雖然微笑只是一瞬間，但留給旅客的記憶可能是永遠(yuǎn)。”如今已是乘務(wù)教員的盛嘉羚時常提醒學(xué)員要記得時刻保持微笑。臉上始終保持的微笑，不僅會讓自己面對難題時變得沉著冷靜，也能有助旅客忘卻旅途疲勞。

　　旅途中收獲溫情

　　從寒假開始，航班上就能感受到濃厚的回家團(tuán)圓氣息。盛嘉羚至今依然記得入行第一年的那個除夕，她在北京做應(yīng)急備份。一個人在酒店房間，外面的喧囂與房間內(nèi)的寂靜，這是她第一次真正感受到孤獨(dú)，同時也讓她第一次體會到了這份職業(yè)的不易以及所肩負(fù)的責(zé)任。

　　“乘務(wù)工作雖然會讓我們失去很多陪伴家人、朋友的時間，但旅途中的暖心瞬間也讓我們比其他人更真切的感受到來自陌生人的善意與溫情。”2016年，金鵬航空飛往溫州的航班落地下客時，一位老大爺向乘務(wù)組遞來了一個袋子，“姑娘，你們不是本地人吧?這是我們自家做的魚餅和魚丸，你們留著晚上回去煮個湯，感受下溫州的年味。”那一刻的溫暖，讓乘務(wù)們忘卻了不能回家團(tuán)圓的憂傷。

　　旅途中，不期而遇的溫暖，同事間真摯的相伴，正是乘務(wù)這份職業(yè)的魅力所在。新的一年，盛嘉羚與她的同事們將繼續(xù)懷著敬畏的心去飛行，做合格的微笑天使溫暖回家路!

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