徐佳莉/攝

        1月24日，春運(yùn)第四天中午13:00，一位滿(mǎn)頭白發(fā)的老人徘徊在東航售票柜臺(tái)前，柜臺(tái)值班工作人員蔣悅在辦理完旅客退改簽后發(fā)現(xiàn)了躊躇不前的老人，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)老人是否需要幫助，原來(lái)老人原本是乘坐東航MU5408航班前往上海，要在過(guò)年前趕到上海去和兒子團(tuán)年的，結(jié)果因?yàn)椴皇煜�機(jī)場(chǎng)路線，自己到達(dá)登機(jī)口的時(shí)候航班已經(jīng)關(guān)閉。蔣悅得知情況后，第一時(shí)間安撫老人，將老人帶到柜臺(tái)一邊休息，并開(kāi)始為老人查詢(xún)后續(xù)航班是否可以改簽，而就在此時(shí)，老人來(lái)到柜臺(tái)告知工作人員，因?yàn)樽约荷砩蠜](méi)錢(qián)，決定不去上海了。蔣悅看著眼前有些懊惱，又有些無(wú)助的老人，耐心與老人溝通，詢(xún)問(wèn)老人身體狀況，話語(yǔ)間，都能感受到老人對(duì)兒子的思念，蔣悅決定自己為旅客墊付航班改簽費(fèi)用，也要送老人去上海和兒子團(tuán)聚。13:40分工作人員為旅客辦理了航班改簽手續(xù)，考慮到午餐時(shí)間老人沒(méi)帶現(xiàn)金也沒(méi)吃午餐，工作人員到超市為老人買(mǎi)了些面包和水充饑，隨后又帶著老人到機(jī)場(chǎng)愛(ài)心柜臺(tái)申請(qǐng)引導(dǎo)服務(wù)，并聯(lián)系了老人的兒子，告知他現(xiàn)在老人的情況，旅客兒子得知后，情緒激動(dòng)的連聲對(duì)工作人員表示感謝，并將工作人員墊付的改簽費(fèi)用通過(guò)微信轉(zhuǎn)還給了工作人員。14:00分老人在東航地服和機(jī)場(chǎng)工作人員的陪同下通過(guò)安檢，并順利抵達(dá)登機(jī)口，搭乘MU5412航班前往上海與兒子團(tuán)聚。

　　回家過(guò)年，是每一位中國(guó)人內(nèi)心最迫切的盼望，老人與兒子分隔兩地，也許一年只能在此刻團(tuán)聚，不能因?yàn)?ldquo;誤機(jī)”而破壞了這份團(tuán)聚的溫暖。2019年的春運(yùn)，東川地服伴您微暖回家路。

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