2月19日，白云機(jī)場安檢一大隊(duì)T2行檢中隊(duì)安檢員林衍在巡視過程中，在KL島附近發(fā)現(xiàn)一名步履蹣跚的阿婆。林衍發(fā)現(xiàn)她神色慌張，口中念念有詞，表達(dá)卻含混不清。林衍隨即上前想為該旅客提供幫助，可詢問后才發(fā)現(xiàn)，該旅客操著一口江門口音，普通話和粵語都不會(huì)講。身為潮汕人的林衍有心幫忙卻無法跟這位阿婆有效溝通，這可難壞了林衍。這時(shí)候林衍突然想到了有一名同事可以幫忙做翻譯。他馬上通知了同為江門人的吳秀慶同志，前來提供幫助。吳秀慶趕到后，用流利的家鄉(xiāng)話同阿婆交談了起來。交談中吳秀慶了解到，該旅客與其老伴在候機(jī)樓走散。由于電話打不通，無法及時(shí)聯(lián)系，又臨近登記時(shí)間，故十分焦急。

　　吳秀慶與林衍了解到該情況后，根據(jù)阿婆的描述，以走散的地點(diǎn)為中心，在值機(jī)及候機(jī)區(qū)域分頭尋找阿婆的老伴。在尋找一番后，碰巧阿婆的老伴正在通過機(jī)場廣播尋找阿婆。林衍與吳秀慶在聽到廣播后，又帶著阿婆到44號門與其老伴匯合。在幫助二人重新團(tuán)聚后，吳秀慶了解到二位老人的行李還未辦理托運(yùn)。于是又帶著二位老人來到超規(guī)行李托運(yùn)處辦理行李托運(yùn)，并聯(lián)系航空公司協(xié)助二老辦理了輪椅服務(wù)。整個(gè)過程中，安檢員林衍與吳秀慶積極、熱情的工作態(tài)度得到了老人一再的肯定。并聲稱兩位安檢員的真情服務(wù)，尤其是能用家鄉(xiāng)方言順利的溝通讓二老感受到了家人般的溫暖。

　　白云安檢再次提醒廣大旅客：請留有足夠的時(shí)間辦理值機(jī)手續(xù)及行李托運(yùn)。對行動(dòng)不便及交流不暢的老人，最好能有人陪同辦理。

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