自西漢張騫出使西域拉開絲綢之路的帷幕，絲綢之路便成為了通往世界的一扇大門，以其連接的文明形態(tài)之多、跨越歷史時(shí)期之長而光耀人類文明的史冊。時(shí)間可以改變一切，亦可傳承不息。兩千多年后的今天，烏魯木齊航空誕生于絲綢之路沿線的重要節(jié)點(diǎn)城市，作為新疆目前唯一一家本土航空公司，烏魯木齊航空用航線網(wǎng)絡(luò)為絲綢之路織密藍(lán)天通衢，架起亞歐經(jīng)濟(jì)文化交流的空中橋梁，致力于打造成為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶上獨(dú)具特色的航空綜合服務(wù)運(yùn)營商。

　　本期海航寶貝走進(jìn)烏魯木齊航空，為您呈現(xiàn)五位烏魯木齊航空一線員工的風(fēng)采，他們分別身處飛行、空乘、維修工程和地面服務(wù)等崗位，用點(diǎn)滴行動踐行著優(yōu)秀航空品牌的品質(zhì)追求、詮釋著烏魯木齊航空“安全、快捷、貼心”的服務(wù)理念。

　　阿布都爾西提·阿布來提

　　籍貫: 新疆( 維吾爾族)

　　入職時(shí)間: 2008 年7 月13 日

　　職位: 機(jī)長

　　初見阿布機(jī)長是在攝影棚內(nèi)，他挺拔清瘦，面容輪廓分明，膚色黝黑，笑起來陽光極了。墻上的銀框照片吸引了阿布機(jī)長的眼球，他盯著看了許久，照片主角是被譽(yù)為“華人神探”的世界級司法鑒定專家——李昌鈺博士，阿布機(jī)長笑稱：“他是我青年時(shí)的偶像。”

　　阿布都爾西提·阿布來提，大家都習(xí)慣喚他為“阿布”，阿布機(jī)長2008 年畢業(yè)于中國人民公安大學(xué)，在成為飛行員之前，是一名英姿颯爽的預(yù)備警官，曾參與偵破過多起案件。2008 年，阿布機(jī)長得知海南航空正在招收飛行員，抱著“試試看”的心理報(bào)了名，最終他從400 余人中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了從預(yù)備警官到飛行員的完美蛻變。在海南航空經(jīng)過一系列理論學(xué)習(xí)、操作訓(xùn)練后，他于2009 年5 月赴美深造學(xué)習(xí)。2014 年，烏魯木齊航空正式成立，阿布機(jī)長回歸心心念念的家鄉(xiāng)，加入了烏魯木齊航空，成為烏魯木齊航空第一位維吾爾族機(jī)長。

　　如今，阿布機(jī)長已安全飛行近9 年，飛行時(shí)長約8000 余小時(shí)，無論飛行技巧還是個(gè)人綜合素質(zhì)，他都獲得了很大的提升。談到未來的飛行任務(wù)，他這樣說道：“飛行是一項(xiàng)神圣而具有風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，需要飛行員具備良好的心理素質(zhì)和過硬的飛行技術(shù)。作為民航飛行員的一員，我知道我身上的責(zé)任重大，用心做好每一個(gè)起飛和降落，安安全全將乘客們送到目的地，就是我當(dāng)年‘ 警察夢’的延續(xù)。”

　　迪娜熱·艾木肉拉

　　籍貫: 新疆( 維吾爾族)

　　入職時(shí)間: 2015 年10 月28 日

　　職位: 乘務(wù)長

　　“種下梧桐樹，引得鳳凰來。”這是迪娜熱的感慨，2015 年加入烏魯木齊航空大家庭以來，她踏踏實(shí)實(shí)地在自己的崗位上默默成長、一路蛻變，現(xiàn)在已成為一名乘務(wù)長。

　　迪娜熱有著甜美的笑容，在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，她極力給予乘客貼心的服務(wù)和細(xì)致的關(guān)懷，淋漓盡致地展現(xiàn)著烏魯木齊航空乘務(wù)員的服務(wù)形象。日常工作中，迪娜熱會特別關(guān)注每位顧客的需求，隨時(shí)準(zhǔn)備做好各種角色的轉(zhuǎn)換，有時(shí)她是機(jī)上的“醫(yī)護(hù)人員”，要鎮(zhèn)定專業(yè)地協(xié)助處置乘客的突發(fā)急病癥;有時(shí)她是機(jī)上的“暖心天使”，悉心照顧客艙中的每位乘客，隨時(shí)安撫他們的各種情緒;有時(shí)她是機(jī)上的“清潔能手”，要給乘客營造干凈舒適的客艙環(huán)境。

　　迪娜熱習(xí)慣用“空中擺渡人”來形容乘務(wù)員，她表示：“給千千萬萬的乘客帶來貼心的服務(wù)，把他們平安送達(dá)目的地，是我最大的快樂。”在一次航班任務(wù)中，由于首次搭乘飛機(jī)，一位獨(dú)自乘機(jī)的維吾爾族老人感到十分緊張，并出現(xiàn)了身體不適。迪娜熱積極照顧老人，全程提供翻譯幫助，并對老人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓獨(dú)自乘機(jī)的老人倍感溫暖。抵達(dá)目的地后，老人對迪娜熱豎起大拇指，一句“亞克西”讓她至今難忘。迪娜熱總結(jié)道 ：“穿上制服，就意味著我們是乘客旅途中的守護(hù)者，我們要給予乘客家人般的關(guān)懷和耐心，這是作為乘務(wù)員義不容辭的責(zé)任和使命。”

　　再努拉·地里夏提

　　籍貫: 新疆( 哈薩克族)

　　入職時(shí)間: 2018 年1 月5 日

　　職位: 乘務(wù)員

　　再努拉是位哈薩克族姑娘，也是一位乘務(wù)員新兵，她笑起來眼睛彎彎，純真可愛，眼里像有一灣清澈的湖水。再努拉生長在新疆，從小便極具語言天賦，除了母語哈薩克語外，她還同時(shí)掌握了維吾爾語，是個(gè)“語言能手”。大學(xué)畢業(yè)于中南大學(xué)的她，所學(xué)專業(yè)是英語，在專業(yè)之外，再努拉又通過自學(xué)，同時(shí)掌握了韓語和俄語。“從小就有個(gè)‘空乘夢’，因?yàn)槌藙?wù)員可以接觸形形色色的人，簡單的小語種交流能讓乘客有更舒心的飛行感受，在與乘客溝通交流中也能發(fā)揮我的特長。”再努拉認(rèn)真地說。

　　反身而誠，樂莫大焉。入職以來，再努拉堅(jiān)持刻苦訓(xùn)練，每月都會背誦當(dāng)月的業(yè)務(wù)通告，也會翻看大量的服務(wù)案例，以此來提升自己的服務(wù)意識和水平。在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，再努拉善于捕捉每一位乘客的感受，用愛心與細(xì)心為乘客的旅途帶來貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。乘務(wù)員的春節(jié)大都在送客歸鄉(xiāng)的途中，但是一想到無論路途多遙遠(yuǎn)，總能把一位位乘客送回日思夜想的家人身邊，想到他們臉上洋溢的幸福，再努拉覺得為春運(yùn)所做的這一切就值了。再努拉打心眼里喜歡乘務(wù)員這份工作，她喜歡藍(lán)天，喜歡看到空中乘客滿意的笑容。從校園象牙塔走進(jìn)烏魯木齊航空，不忘的是渴望利用小語種服務(wù)乘客的淳樸初心，砥礪的是對待客艙服務(wù)的認(rèn)真品質(zhì)。

　　李東杰

　　籍貫: 山東( 漢族)

　　入職時(shí)間: 2014 年9 月

　　職位: 成本計(jì)劃工程師

　　李東杰是一個(gè)帥氣陽光的山東男孩，他熱愛籃球，喜歡在球場上團(tuán)隊(duì)協(xié)作、揮汗如雨的感覺;他熱愛唱歌，喜歡用音樂傳達(dá)內(nèi)心中最真切的感受。積極向上的李東杰，甘愿投身維修工程工作，做起潤物無聲的“幕后英雄”，只因“為確保安全飛行，機(jī)務(wù)維修是必不可少的環(huán)節(jié)，也能收獲別樣的成就感”。

　　李東杰的專業(yè)是機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動化，他在新疆做過數(shù)年機(jī)務(wù)工作，新疆已然成為他的第二故鄉(xiāng)。2014 年入職烏魯木齊航空以來，他日日夜夜不知疲倦地奮戰(zhàn)在機(jī)務(wù)崗位上，竭盡全力保障每一架航班的安全運(yùn)行。李東杰在工作中特別勤奮，在做各類常規(guī)檢查時(shí)，他最大的特點(diǎn)就是認(rèn)真，工作4 年來就是憑借著這股認(rèn)真勁兒讓他成長為一名優(yōu)秀的機(jī)務(wù)人。因表現(xiàn)出色，李東杰已順利成為一名成本計(jì)劃工程師，平時(shí)主要負(fù)責(zé)監(jiān)控飛機(jī)維修計(jì)劃、保證飛機(jī)持續(xù)適航等工作。李東杰曾多次榮獲獎勵，如2016 年完成客艙改裝獎勵、2017 年完成APU 節(jié)支獎勵、2017 年董事長基金獎勵、2018 年首條國際航線保障獎勵等。

　　每一次的獎勵都是他辛勤付出的豐碩成果，用他的話來說：“低頭干活，不是維修工程人的全部。身為航空兵，我們要具備工匠精神，堅(jiān)持充實(shí)自己、證明自己。”

　　張晶晶

　　籍貫: 新疆( 維吾爾族)

　　入職時(shí)間: 2006 年8 月

　　職位: 地面保障中心業(yè)務(wù)主管

　　張晶晶在烏魯木齊航空主要負(fù)責(zé)地面客服工作，她熱情如火、待人真誠，年輕同事們都喜歡親切地喚她“古姐”(她維吾爾語名字的簡稱)。拍攝的過程中，需要做一些少數(shù)民族舞蹈動作，張晶晶輕松展現(xiàn)出自己的舞蹈才華，面對稱贊，她笑稱：“我不僅會舞蹈，還會武術(shù)呢。”原來，張晶晶在大學(xué)時(shí)主修武術(shù)，2005 年還曾榮獲全國大學(xué)生武術(shù)套路錦標(biāo)賽太極拳第八名。或許她的性格與這段特別的經(jīng)歷密不可分，她身上擁有積極陽光、善良真誠的優(yōu)秀品質(zhì)，并深深地感染著周邊的所有人。

　　張晶晶主要負(fù)責(zé)乘客投訴、航班不正常時(shí)的協(xié)調(diào)及賠付等工作，這些與乘客直接溝通的工作磨練了她的耐心，久而久之讓她擁有了“將心比心”的同理心。“用誠意，讓乘客感受到烏魯木齊航空最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”這句話是張晶晶的座右銘。在烈日炎炎的暑運(yùn)和寒風(fēng)刺骨的春運(yùn)期間，常會出現(xiàn)航變頻繁、乘客較多、溝通困難的情況，張晶晶與同事們?nèi)翰呷毫Φ赜酶黝惐Ｕ戏桨钢鷲蹥w家，及時(shí)跟乘客溝通協(xié)調(diào)、安撫乘客的情緒。

　　恪盡職守的付出收獲了乘客的感謝，一句句暖心的“辛苦了”讓一切付出都變得值得。因工作兢兢業(yè)業(yè)，張晶晶曾榮獲2017 年春運(yùn)保障先進(jìn)個(gè)人和2017 年“巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)稱號。她堅(jiān)持認(rèn)為：“地面人員要‘想乘客之所想，急乘客之所急’，要在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)盡可能地幫助乘客解決問題、為乘客提供無微不至的服務(wù)。”

責(zé)編：admin