國際值機工作人員幫助誤機旅客改簽航班。陳雅婷/攝

 　　2月14日，是南航新疆地服國際值機員工蘭帥云休完產假重返工作崗位的第三天。這天下午，蘭帥云在放飛CZ6001莫斯科國際航班與邊防檢查處核對人數時，發現少了一位旅客，立即四處尋找這位旅客，均未尋到。航班關艙門時間臨近，為了保障航班正常性，按照工作流程，送機員只好在離港系統中刪除了該旅客信息，挑出該旅客的三件行李，送至行李查詢處。

　　航班放飛下班后，蘭帥云心里還是惦記著那位誤機的旅客，又轉回邊檢處找尋，果然有一個女孩正無助地四處張望著。原來，這位旅客獨自從深圳經烏魯木齊轉機莫斯科返校，通過邊檢后發現航班已經放飛，學校已開學，第一次獨自出國，又轉機烏魯木齊這個不太熟悉地方，一時間迷失方向，茫然無措，提及此，著急不已。蘭帥云見狀，利用自己的休息時間，幫助小旅客取行李、改簽、住宿及安排后續行程。

　　她一邊安撫焦急的旅客，一邊輾轉邊檢、大件柜臺、售票處、服務臺，終于安排妥當，幫旅客改簽機票并安排好住宿。怕女孩的家人擔心，她還專門聯系到了女孩的母親，告知已為女孩安排好住宿及改簽行程。一直緊張無助的女孩終于露出了久違的笑容，電話那頭女孩焦急等待的母親也連連致謝。這天，她微信步數2萬余步。

　　蘭帥云，一個平凡的新手媽媽，一名普通的南航值機員工，卻一直在平凡的工作崗位中踐行著“陽光南航”的服務理念，貢獻著自己的力量。

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