轉(zhuǎn)眼間，2019年春運(yùn)已過(guò)去大半，南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓內(nèi)人頭攢動(dòng)，滿(mǎn)懷親情鄉(xiāng)愁的游子，帶著喜悅，踏上辛苦而又溫馨的回家路。春運(yùn)在路上，民航人也在路上，他們肩負(fù)著成千上萬(wàn)家庭春節(jié)團(tuán)圓的責(zé)任，用“安全、方便、快捷、舒心”服務(wù)旅客的春運(yùn)出行，用實(shí)際行動(dòng)為繁忙的春運(yùn)增添了一抹暖流。

　　拂曉的“蜜蜂”

　　“乘坐DZ6228航班，前往深圳的旅客請(qǐng)注意，您乘坐的航班即將關(guān)閉艙門(mén)準(zhǔn)備起飛，請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后速由206號(hào)登機(jī)口登機(jī)，謝謝……”當(dāng)窗外的星星還眨著眼睛，江西空港航空地面服務(wù)有限公司國(guó)內(nèi)客服部的“小蜜蜂”早已開(kāi)始了辛勤的勞作。春運(yùn)期間早上出港的航班時(shí)間早，數(shù)量多，隨之旅客也特別多，為了讓旅客通過(guò)安檢通道后能快速的找到登機(jī)口順利成行，客服部每天的這個(gè)時(shí)間段都會(huì)有一只“小蜜蜂”在候機(jī)樓內(nèi)循環(huán)的播報(bào)廣播，尋找旅客。趙文卿就是眾多“小蜜蜂”中的一員，大年三十的早上，趙文卿就像平常一樣在登機(jī)口柜臺(tái)開(kāi)始了一天忙碌的工作，這時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)CA4508航班未登機(jī)旅客列表里有一個(gè)無(wú)陪兒童的標(biāo)識(shí)，可早班過(guò)程中一直沒(méi)有收到需要接無(wú)陪兒童進(jìn)候機(jī)大廳的通知，于是她趕忙打電話(huà)詢(xún)問(wèn)旅客服務(wù)中心“請(qǐng)問(wèn)下，有沒(méi)有CA4508航班的出發(fā)無(wú)陪?”得到否定的答案后，她仍然沒(méi)有放松，時(shí)刻關(guān)注著這個(gè)航班，就在距離航班起飛前20分鐘，旅客服務(wù)中心打來(lái)了電話(huà)“旅客剛剛到我們這邊，還能來(lái)得及嗎?”趙文卿果斷回答：“我們大家一起想辦法，盡全力讓旅客順利成行，只要都盡力了，旅客也不會(huì)怪我們的”。此時(shí)，在趙文卿的建議下，旅客服務(wù)中心、安檢綠色通道、登機(jī)口“小蜜蜂”各個(gè)單位都聯(lián)動(dòng)了起來(lái)，旅服中心的同事將小朋友一路護(hù)送到了安檢通道口，安檢的同事為小朋友開(kāi)啟了綠色通道，讓小朋友迅速過(guò)檢，“小蜜蜂”趙文卿早早的守在了安檢通道口，等待小朋友的到來(lái)。接到了小朋友的趙文卿，帶著小朋友一路小跑，終于在飛機(jī)關(guān)艙門(mén)前讓小朋友登上了飛機(jī),氣喘噓噓的她喘著粗氣露出了笑臉。

　　他們就是候機(jī)樓內(nèi)拂曉的“蜜蜂”，他們的腦子就像信息記錄儀，按照旅客安檢的頭像，把未登機(jī)旅客的特點(diǎn)一一記錄;他們的眼睛就像是掃描儀，在來(lái)來(lái)往往的人群中尋找他們腦中的身影;他們就像夜鶯，引導(dǎo)旅客平安順利地踏上回家的路。

　　幕后的“堅(jiān)守”

　　“1035，202，3U8927進(jìn)一下過(guò)站”“ZH9646延誤安排旅客免飲”“209到達(dá)一個(gè)輪椅，送出去后把出發(fā)的無(wú)陪兒童帶進(jìn)來(lái)”“多彩您好，我是南昌，你的7128取消了不安排旅客住宿嗎?......”

　　一份計(jì)劃，兩臺(tái)電腦，三部電話(huà)，還有的是滿(mǎn)滿(mǎn)的責(zé)任心。這就是地服公司國(guó)內(nèi)客服部的調(diào)度崗，他每天承擔(dān)著成百上千條現(xiàn)場(chǎng)工作信息的上傳下達(dá)，每一條信息都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作起著至關(guān)重要的作用，而作為調(diào)度員，必須要有一絲不茍的工作責(zé)任心。李建輝已經(jīng)在南昌機(jī)場(chǎng)走過(guò)了7個(gè)春運(yùn)，他是調(diào)度崗的其中一員。大年初二的早上，帶來(lái)的不只是春節(jié)的喜悅還有“流感病毒”的熱情。辦公室里咳嗽的咳嗽、發(fā)燒的發(fā)燒、流鼻涕的流鼻涕......但是，再?lài)?yán)重的流感都擋不住“心悅”班組對(duì)工作的熱情，李建輝一直有條不紊地安排著現(xiàn)場(chǎng)的所有工作，繁忙的他甚至連去洗手間的時(shí)間都沒(méi)有，只有在空閑的時(shí)間里他才用已經(jīng)冷透了的水吃下感冒藥。有人問(wèn)他“你為什么這么拼?”他說(shuō)“工作確實(shí)很忙，有的時(shí)候連水都不敢喝，但是想想，能讓這么多旅客都平安順暢的回家過(guò)年，我覺(jué)得，這一切都值得了。”隨著2019年春運(yùn)的持續(xù)深入，李建輝針對(duì)每一個(gè)航班無(wú)一不提醒到位，避免旅客發(fā)生錯(cuò)乘漏乘情況。

　　心悅“新媽咪”

　　春運(yùn)，“無(wú)陪”小小軍團(tuán)來(lái)襲，離開(kāi)家人的他們，或是撒歡亂跑，或是怯怯地坐在角落，或是哭鬧不止，或是到處搗亂調(diào)皮……一個(gè)個(gè)小寶貝看著小，卻是滿(mǎn)腦子想法。然而這一切卻因?yàn)樗麄兌�改變，他們是地服公司�?guó)內(nèi)客服部“心悅”班組的“心悅媽咪”們。然而，今年的春運(yùn)不太一樣，“心悅”班組迎來(lái)了一批新“媽咪”，他們是來(lái)自地服公司機(jī)關(guān)單位的同事們，不管是沒(méi)結(jié)婚的小哥哥、小姐姐，還是已經(jīng)為人父母的叔叔、阿姨、大伯、大媽?zhuān)�相比于�?zhuān)職“心悅媽咪”，這些“新媽咪”們毫不遜色，他們一會(huì)兒給小朋友講故事，一會(huì)兒指導(dǎo)小朋友寫(xiě)作業(yè)，一會(huì)兒陪小朋友看飛機(jī)......讓小朋友無(wú)聊的候機(jī)時(shí)間變得有趣起來(lái)，也讓“心悅”班組的辦公室里的氣氛更加歡快了起來(lái)。

　　“新媽咪”用不一樣的“愛(ài)”呵護(hù)著孩子們，不僅給孩子們帶來(lái)了禮物，還給孩子們帶來(lái)了歡心，也同樣給家長(zhǎng)們帶去了安心。

　　真情暖春運(yùn)，一個(gè)個(gè)小小的縮影，卻傳遞出大大的正能量，春運(yùn)期間，保障條件比平日更嚴(yán)峻、更艱苦，但是，為確保每一位旅客回家的路更順暢，我們用真情服務(wù)為旅客鋪出一條溫馨的回家路，守望相助、攜手同行，所有地服人都用最良好的狀態(tài)，傳遞社會(huì)正能量，和旅客共同走過(guò)和諧溫情的春運(yùn)回家路。

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