無(wú)陪兒童新年之旅

乘務(wù)長(zhǎng)姜雪給悅琳小朋友讀畫(huà)報(bào)

　　一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候，開(kāi)啟了悅琳小朋友人生的第一次“獨(dú)立出行”。五歲半的她帶著家長(zhǎng)的囑咐與思念，眨著一雙靈動(dòng)的大眼睛，目光第一次與我交匯，手里還緊緊的握著喜歡的零食;我想那應(yīng)該是小朋友初到陌生環(huán)境的一種恐懼，為了更快的讓小朋友放松下來(lái)，我暫時(shí)把她安排在離我比較近的區(qū)域，幫她收好證件后簡(jiǎn)短的介紹了我是誰(shuí)，我們要飛到哪里等;待地面登機(jī)工作完成后，親自帶她回到座位并向她周?chē)�的旅客說(shuō)明她是獨(dú)自乘機(jī)的小朋友，周?chē)�旅客還開(kāi)玩笑的說(shuō)這應(yīng)該是“托運(yùn)”的小朋友吧。

　　起飛后，乖巧的悅琳小朋友悄悄告訴我：“阿姨，我想喝果汁”，我遞給她一杯橙汁，告訴她不可以多喝，悅琳小朋友的聽(tīng)話讓我驚訝，果然一杯果汁下肚就沒(méi)有在要，而是要了溫水;工作完成后我又到她身邊陪她讀書(shū)、畫(huà)畫(huà)，拉進(jìn)了不少距離。

　　經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的相處，悅琳小朋友已經(jīng)完全適應(yīng)了環(huán)境，還主動(dòng)與我親昵，出于對(duì)她的喜愛(ài)，我問(wèn)她是否能跟她合影留念，她很快的擺好了pose，就這樣我陪伴她度過(guò)了她人生的第一次“獨(dú)自出行”。落地前，為了讓家長(zhǎng)放心，我將悅琳小朋友的這段旅途通過(guò)文字的形式寫(xiě)在了紙上;兩天后，我收到了悅琳小朋友媽媽的一封感謝郵件。

　　溫暖你的回家路，也溫暖我的航班

　　2020春運(yùn)，注定是個(gè)溫暖的故事。1月16日，南航大連分公司CZ6350三亞到大連的航班上歡聲笑語(yǔ)，其樂(lè)融融。

　　由于正直春運(yùn)，趕上孩子們放假，三亞的航線又是冬季旅游的熱門(mén)航線，這趟航班上的小朋友們格外的多。一張張小朋友們燦爛的笑臉照亮了整個(gè)客艙，也照亮了為春運(yùn)奔波勞碌的乘務(wù)員的心。

　　“阿姨好，春節(jié)快樂(lè)!”，“姐姐好!”，“姐姐辛苦啦!”這一聲聲暖心的問(wèn)候都是來(lái)自小旅客們的聲音。暖了我，暖了客艙，暖了民航人的心。孩子們的真摯問(wèn)候，是那么真摯，溫暖，如沐春風(fēng);孩子們的眼睛是那么欣喜，興奮，溢于言表;孩子們的心是那么純粹，干凈，洗去浮沉。謝謝你們，是你們讓我的航班歡聲笑語(yǔ)，是你們讓南航的春運(yùn)溫暖心田。有了你們我們民航人更加熱愛(ài)生活，熱愛(ài)這份工作，你們是祖國(guó)的希望，又何嘗不是民航人的希望呢!有了你們的笑容，我們更加體會(huì)到了這份工作的神圣，更加了解到這份工作的意義。即便是奔波忙碌，緊張辛苦，只要看到你們那一張張真摯的笑臉就瞬間精神滿滿，動(dòng)力十足了!

　　民航人所有的辛苦付出，都是為了旅客們安全準(zhǔn)時(shí)的回家，長(zhǎng)路漫漫，有我們?yōu)槁每捅ｑ{護(hù)航，只為了一句“辛苦啦!”，“謝謝!”民航人便甘之如飴，滿心歡喜。原來(lái)幸福可以如此簡(jiǎn)單。春運(yùn)溫暖你的回家路，也溫暖我的航班。(韓幽)

　　老奶奶叫我“小姐姐”

　　工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一幕幕，每天飛行歸來(lái)都有值得我們回味和感動(dòng)的事情。

　　每到逢年過(guò)節(jié)航班上經(jīng)常會(huì)有遇到特殊旅客，有高齡的無(wú)人陪伴老人、年幼的無(wú)人陪伴兒童、還有聾啞旅客以及輪椅旅客。春運(yùn)剛拉開(kāi)序幕，今天的航班上，地服工作人員送來(lái)了一位無(wú)人陪伴的老人，老人的座位正是我負(fù)責(zé)的區(qū)域。雖然年過(guò)半百，但老奶奶還是很新潮的，上飛機(jī)就叫我們小姐姐，還說(shuō)小姐姐真漂亮，可愛(ài)的老奶奶逗的我們超開(kāi)心。老人腿腳不方便，為了能讓老人離洗手間近一些，乘務(wù)員幫忙與其他旅客溝通希望能夠調(diào)換座位，了解情況后一位年輕旅客爽快答應(yīng)。其中一位先生說(shuō)：換個(gè)座位是小事，能照顧好老人家才是大事，你們做的好我們絕對(duì)配合!

　　在整個(gè)航程中乘務(wù)組乘務(wù)長(zhǎng)以及整個(gè)乘務(wù)組都對(duì)老人照顧有佳，航程時(shí)刻較長(zhǎng)，利用工作的空隙乘務(wù)員還和他們嘮嘮家常。得知老奶奶去見(jiàn)在常年在外地工作的孩子，為了過(guò)年能夠一家團(tuán)圓，一路上老人得到了乘務(wù)員的悉心照顧，下機(jī)時(shí)，老奶奶說(shuō)：“真是太感謝你們了，我們只是普普通通的旅客，你們卻給了我們這么多照顧，看到你們就像看到我自己的兒孫一樣，謝謝你們”。落地時(shí)，看到老奶奶要自己站起來(lái)，乘務(wù)員趕快上去攙扶，將老奶奶顫顫巍巍地扶到艙門(mén)口，又小心翼翼地幫老人坐上輪椅。與奶奶親切的道別，路程雖短，但是我們的服務(wù)熱情讓奶奶提前感受到回家的溫暖。

　　贈(zèng)人玫瑰，手有余香，在工作中，我們感動(dòng)了旅客，旅客也感動(dòng)著我們，其實(shí)身邊始終圍繞著很多關(guān)心和幫助旅客的熱心乘務(wù)員，這一份份真情無(wú)時(shí)無(wú)刻的溫暖著旅客，飛行路上我們將一直走下去，也將把這份愛(ài)傳遞給更多的人。

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