2020年春運(yùn)已經(jīng)拉開帷幕，航空出行仍然是許多旅客的首選。為做好春運(yùn)航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作，哈爾濱機(jī)場(chǎng)踐行真情服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)化服務(wù)舉措，讓旅客出行更順暢、更便捷、更溫馨。

　　無縫接駁更順暢

　　“今天，我直接在黑河買到回鄭州的機(jī)票并辦好了哈爾濱到鄭州的登機(jī)牌，從下飛機(jī)確認(rèn)、到搭上轉(zhuǎn)機(jī)航班，只花了15分鐘。回家的路變得更好走了……”在黑河工作的鄭州人張先生說。

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)采取增加航班、優(yōu)化“經(jīng)哈飛”保障、強(qiáng)化“空地聯(lián)運(yùn)”保障等措施，實(shí)現(xiàn)旅客無縫接駁。

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)航空公司投入運(yùn)力，增加航班。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，國航、南航、東航、廈航、深航等航空公司在北京、上海、廣州、深圳、合肥、三亞、海口、天津等航線上計(jì)劃增加航班900余架次。東航、南航、深航、川航、吉祥航等航空公司在北京、上海、深圳等航線上投入B787、A330寬體機(jī)運(yùn)營。

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)優(yōu)化“經(jīng)哈飛”保障流程，加強(qiáng)與航空公司的溝通、協(xié)調(diào)，強(qiáng)化運(yùn)行管理，實(shí)現(xiàn)直接從登機(jī)口到登機(jī)口的“一步中轉(zhuǎn)”服務(wù)。

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)強(qiáng)化“空地聯(lián)運(yùn)”服務(wù)保障。春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)直達(dá)大慶、齊齊哈爾、牡丹江的省際巴士每日40余班。往返市內(nèi)的機(jī)場(chǎng)大巴共6條線路，覆蓋哈東站、哈西站、哈爾濱站、香坊區(qū)、南崗區(qū)、道里區(qū)、道外區(qū)，松北區(qū)等市區(qū)內(nèi)主要站點(diǎn)，每天發(fā)車近600臺(tái)次。同時(shí)，根據(jù)客流情況，增加齊齊哈爾、牡丹江、大慶直達(dá)快線班次。機(jī)場(chǎng)巴士多條線路營運(yùn)時(shí)間至深夜，部分線路24小時(shí)營運(yùn)，為廣大旅客出行提供方便。

　　智慧出行更便捷

　　“持手機(jī)二維碼即可完成值機(jī)、安檢和登機(jī)，覺得春運(yùn)一年比一年省心，也越來越酷炫了。”即將飛往上海的呂先生如是說。

　　為確保旅客便捷出行，哈爾濱機(jī)場(chǎng)設(shè)置了自助值機(jī)設(shè)備62臺(tái)，自助行李托運(yùn)設(shè)備2臺(tái)，增加了自助服務(wù)引導(dǎo)員，協(xié)助旅客辦理各項(xiàng)手續(xù)。值機(jī)、安檢柜臺(tái)增設(shè)二維碼電子核驗(yàn)終端，忘記攜帶身份證旅客通過微信小程序即可通過安檢。國內(nèi)航班實(shí)施全流程“無紙化”便捷出行服務(wù)項(xiàng)目，持手機(jī)二維碼即可完成“值機(jī)-安檢-登機(jī)”全部流程。旅客還可通過各航空公司官網(wǎng)、航旅縱橫、飛常準(zhǔn)等手機(jī)APP提前值機(jī)。哈爾濱機(jī)場(chǎng)智慧出行體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)完善了大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)大雪、大霧天氣的研判，強(qiáng)化應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通信息服務(wù)，深化與龍廣交通臺(tái)的合作，利用官方微博、微信公眾號(hào)、機(jī)場(chǎng)廣播、航班顯示屏等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布航班動(dòng)態(tài)、注意事項(xiàng)等春運(yùn)信息，確保旅客安全、順利出行。

　　暖冬行動(dòng)更溫馨

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)踐行真情服務(wù)，開展了“暖冬行動(dòng)”，為旅客提供“暖身、暖心、暖行”服務(wù)，溫暖旅客回家路。一是航站樓內(nèi)出入口開啟熱風(fēng)幕。二是大廳平開門、遠(yuǎn)機(jī)位進(jìn)港通道、登機(jī)口等位置鋪設(shè)地毯，防止旅客滑倒。三是11-18號(hào)遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口安裝門簾和門拉手手套，防寒保暖。四是準(zhǔn)備棉衣，供遠(yuǎn)機(jī)位特殊旅客使用。五是在廊橋內(nèi)加裝暖風(fēng)機(jī)，保證廊橋內(nèi)溫度。六是遠(yuǎn)機(jī)位擺渡車提前20分鐘開啟加溫爐預(yù)熱。七是登機(jī)口航顯增加遠(yuǎn)機(jī)位加衣提示和目的站天氣。

　　由于哈爾濱機(jī)場(chǎng)一直處于建設(shè)和運(yùn)營并行狀態(tài)，廊橋資源緊張，部分廊橋作為遠(yuǎn)機(jī)位使用。針對(duì)廊橋數(shù)量不足，哈爾濱機(jī)場(chǎng)在保障南方航班時(shí)，盡可能多地使用廊橋保障三亞、海口、廣州、深圳等南方城市飛往哈爾濱的航班。哈爾濱機(jī)場(chǎng)還增加了晚到旅客值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道，方便旅客出行。

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)推出了“一站式”愛心服務(wù)，配備數(shù)量充足、質(zhì)量優(yōu)良的輪椅、擔(dān)架等服務(wù)器械，安排專人負(fù)責(zé)，為老弱病殘?jiān)械忍厥饴每吞峁?ldquo;代幫旅客提拿行李、代幫旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、代幫旅客過安檢、代提供輪椅、擔(dān)架和優(yōu)先登機(jī)”的“四代一優(yōu)”服務(wù)，使這些特殊旅客從值機(jī)、安檢、候機(jī)到登機(jī)得到全程陪護(hù)。此外，哈爾濱機(jī)場(chǎng)提前招錄了100余名專業(yè)院校實(shí)習(xí)生，補(bǔ)充到流程引導(dǎo)、值機(jī)維序、安檢宣傳等崗位，為旅客提供引導(dǎo)、幫助等服務(wù)。

　　懸掛燈籠、制作冰燈、擺放盆景、設(shè)置彩燈景觀、舉辦弦樂演出……哈爾濱機(jī)場(chǎng)大力營造“年味”十足的候機(jī)環(huán)境，讓旅客真切感受到家的溫馨。（仇建）

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