他從事乘務(wù)工作十年，“溫潤如玉”是人們對他的第一印象。有人贊他體貼熱情，沒錯，他待人笑眼彎彎、眼神融融，如春水般溫暖;有人贊他穩(wěn)重且靈活，是的，他待工作嚴謹認真，善于思考，通過表象追溯問題起源，如星辰般深邃;有人贊他精致周到，是的，他待生活如詩，善于用眼睛發(fā)現(xiàn)美好。

　　(圖片拍攝于疫情之前)

　　云之暖玉，溫潤星辰

　　就是客艙服務(wù)部管理二部主任乘務(wù)長、乘務(wù)教員、二部標桿組安全組組長—單磊。“熱情服務(wù)明星”、“航班管理明星”、“溝通技巧明星”等等都是他榮獲的稱號。他堅守初心，用實際行動踐行著國航人、客艙人的使命與擔當。

　　(圖片拍攝于疫情之前)

　　疫情當前 首當其沖

　　防疫第一線

　　我們在行動

　　因為認真的工作態(tài)度和較好的業(yè)務(wù)技能，單磊曾多次帶組執(zhí)行重要航班保障任務(wù)。今年疫情爆發(fā)，他一如既往地沖在了第一線。

　　初春，早上7點多，單磊接到了緊急航班任務(wù)，執(zhí)行當天往返的曼谷航班。從接到任務(wù)的那一刻，他立刻就在腦海里規(guī)劃接下來需要準備的事情，并拿筆一一記錄。

　　《禮記中庸》說道：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。戰(zhàn)“疫”時刻，更是要做好萬全的準備。他將可能出現(xiàn)的情況都一一列舉，并和組員進行“云端”連線視頻模擬演練，他說：作為航班管理者，保證旅客安全提供舒適暖心的服務(wù)是我的首要職責。而平安起落，暖心送達，就是我們所有民航人的共同心愿。

　　眾志成城

　　抗擊疫情

　　堅持夢想

　　勇往直前

　　我們所認識的單磊主任是自信的。他像行走的百科全書，對于組員在航班中出現(xiàn)的疑惑和不解，都能準確解答。

　　(圖片拍攝于疫情之前)

　　“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”。成就他的是每一次航班后的謙遜自省，每一次解決問題的經(jīng)驗總結(jié)，每一次深層溝通的心靈體會。沒經(jīng)鍛煉，信心是不會堅定的。也正是因為這樣，他遇事總有前瞻性。站的高，看的遠，眉宇間展現(xiàn)笑意，步履間施展獨特魅力，讓同飛的組員都能安心并從心里信服他、支持他。

　　懷揣真誠 愛暖藍天

　　貼心關(guān)懷

　　暖心服務(wù)

　　(圖片拍攝于疫情之前)

　　真誠、暖情

　　LOVE

　　北京—三亞

　　登機音樂響起，旅客們開始登機。由于飛機停在遠機位，旅客們需要搭乘擺渡車。就在即將結(jié)束登機的時候，單磊主任發(fā)現(xiàn)擺渡車上最后下來的兩名旅客似乎爭吵著什么。單磊主任疾步上前詢問旅客是否需要幫助?一位中年女士皺著眉頭焦急地說：“我媽媽腿腳不便，原本給她預(yù)定了輪椅，但到了機場她卻堅決不坐。本想著我攙扶她走廊橋，誰知飛機停在了遠機位，這可怎么辦?”旁邊的老人此時低頭不語，雙手不自然地揉搓著。

　　(圖片拍攝于疫情之前)

　　見此景，單磊主任迅速溝通，在獲取老人和其女兒的同意后，由兩位乘務(wù)員在旁協(xié)助，他穩(wěn)穩(wěn)的將老人背上了飛機。老人和女兒激動不已，連聲道謝。在整個航程中全體組員對老人倍加關(guān)心關(guān)愛。落地三亞后，老人緊緊握住單磊的手，不停的道謝。

　　(圖片拍攝于疫情之前)

　　暖心如玉的他總能用最樸實的語言和最深切的行動溫暖著每位旅客的旅途。

　　(圖片拍攝于疫情之前)

　　以情陪伴 用心創(chuàng)造

　　(圖片拍攝于疫情之前)

　　2019年，單磊主任被選為管理二部標桿組組長。 他獨具慧眼，善于發(fā)現(xiàn)每個人的特長，并能激發(fā)他們的主觀能動性。

　　他提出“引領(lǐng)安全，卓越服務(wù)”，并帶領(lǐng)組員們通過制作、拍攝視頻等多種形式將安全與服務(wù)工作進行分享，在夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的同時也助力了員工成長。在他的帶領(lǐng)下，安全組多次榮獲“優(yōu)秀小家”的稱號。

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