進(jìn)入汛期后，石家莊機(jī)場(chǎng)連續(xù)多次遭遇大風(fēng)、雷雨等不正常天氣。石家莊機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“預(yù)”字為先、在管理提升、機(jī)制建設(shè)上下功夫，從細(xì)節(jié)入手，從旅客角度出發(fā)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，多方面、多角度做好大面積航班延誤保障工作，積極應(yīng)對(duì)極端天氣帶來的不良影響，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序。

　　提前研判，確保航班運(yùn)行管理到位。石家莊機(jī)場(chǎng)積極保持和氣象部門的溝通，及時(shí)獲取最新天氣預(yù)報(bào)，提前向各保障部門發(fā)布大風(fēng)、雷雨預(yù)警信息。密切關(guān)注全國范圍內(nèi)的預(yù)警信息發(fā)布及更新情況，結(jié)合本場(chǎng)、京津冀四場(chǎng)區(qū)域性、常態(tài)化活動(dòng)情況，通過分析產(chǎn)生航班流量、進(jìn)出港旅客的高峰期，提前預(yù)測(cè)天氣影響范圍及強(qiáng)度，使預(yù)警工作更加精準(zhǔn)。從上客、加油、拖車到航班排序放行，科學(xué)研判，為航班放行提供決策依據(jù)。

　　石家莊機(jī)場(chǎng)運(yùn)管委積極發(fā)揮協(xié)同運(yùn)行保障作用，建立會(huì)商機(jī)制，積極與空管局、航空公司溝通，及時(shí)分享地面資源情況、流量管理措施、航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、旅客后續(xù)安排等。在確保本場(chǎng)航班正常運(yùn)行的情況下。石家莊機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步完善不正常天氣應(yīng)急處置預(yù)案，建立銜接緊密的雷雨季節(jié)航班服務(wù)保障體系，開展了大面積航班延誤桌面演練，在做好日、周、月的運(yùn)行情況分析的同時(shí)，根據(jù)運(yùn)行反映出的突出問題，持續(xù)修訂符合航班備降、大面積航班延誤等預(yù)案。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位。石家莊機(jī)場(chǎng)各部門積極踐行“首見負(fù)責(zé)制”和真情服務(wù)理念，堅(jiān)持從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，從旅客實(shí)際需求出發(fā)，站在旅客的角度考慮，全力以赴做好旅客服務(wù)保障工作，最大限度全力保障旅客順利出行。

　　石家莊機(jī)場(chǎng)在做好雷雨季節(jié)航班保障工作的同時(shí)，對(duì)大面積停電應(yīng)急處置預(yù)案、離港系統(tǒng)故障應(yīng)急處置預(yù)案等進(jìn)行再培訓(xùn)，切實(shí)提高雷雨天氣導(dǎo)致航班延誤處置能力。同時(shí)，細(xì)化汛期服務(wù)保障工作，廣播系統(tǒng)增加了防汛提示廣播詞，同冀運(yùn)公司協(xié)調(diào)解決了航班延誤安排旅客住宿車輛保障中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)走訪各協(xié)議酒店，梳理協(xié)議酒店房間數(shù)并要求酒店門外增加雨棚和地墊，避免旅客淋雨或摔傷。

　　石家莊機(jī)場(chǎng)積極建立有效的信息傳遞機(jī)制，利用96360呼叫中心、官方微博、微信公眾號(hào)等信息發(fā)布平臺(tái)，為旅客提供有針對(duì)性的出行服務(wù)信息。通過廣播、電子屏等多種方式及時(shí)向旅客發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息;安排專人負(fù)責(zé)晚到旅客，開通綠色通道辦理值機(jī)、安檢手續(xù)，直送旅客迅速到達(dá)登機(jī)口。安排服務(wù)人員耐心解答旅客關(guān)注的問題，遇到攜帶嬰兒的乘機(jī)旅客，工作人員引導(dǎo)旅客到母嬰室休息;為減少遠(yuǎn)機(jī)位航班旅客走動(dòng)和淋雨，安排旅客分批次登機(jī)，并將擺渡車停靠在離登機(jī)口最近的位置。積極做好解釋工作，協(xié)助旅客辦理退改簽業(yè)務(wù)，發(fā)揮空鐵聯(lián)運(yùn)優(yōu)勢(shì)，與鐵路部門建立信息互通共享機(jī)制，共同做好不正常天氣滯留旅客疏散服務(wù)保障工作。

　　加強(qiáng)值守，確保防汛安全措施到位。石家莊機(jī)場(chǎng)制定了防汛人員備勤方案，確定第二梯隊(duì)的應(yīng)急備勤力量，確保出現(xiàn)大的險(xiǎn)情時(shí)備勤方案拿得出、應(yīng)急力量用得上，能夠妥善應(yīng)對(duì)。各防汛設(shè)施設(shè)備的操作人員，如各泵站、泵房、移動(dòng)泵車的操作人員做到24小時(shí)值守，出現(xiàn)較大汛情時(shí)能夠隨時(shí)出動(dòng)、隨時(shí)操作。組織開展了防汛設(shè)備使用、人員疏散路線等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升防汛搶險(xiǎn)人員安全知識(shí)和應(yīng)急搶險(xiǎn)技能。

　　下一步，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將繼續(xù)在航班延誤、航班備降及后續(xù)保障上下功夫，重點(diǎn)關(guān)注旅客需求，聚焦解決旅客關(guān)心關(guān)注問題，為旅客平安出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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