“謝謝你們，我這顆懸著的心終于落地了。”年過八旬的老人連連道謝。

　　“您客氣了，這是我們應該做的!”工作人員笑著說道。

　　這是10月16日發(fā)生在海航基礎(600515.SH)旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)航站樓行李提取廳的一幕：三亞機場地服工作人員湯婉婉、曹浩然在保障EU2207航班過程中，發(fā)現(xiàn)有兩位老人在行李提取轉(zhuǎn)盤旁躊躇不前，便主動上前詢問老人是否需要幫助。經(jīng)了解，兩位老人因有一件托運行李未能取到而犯愁，工作人員一邊安撫老人，一邊引導其前往行查柜臺進行查找，根據(jù)老人對其行李特征及托運過程的描述，工作人員判斷老人未取到的行李有可能沒有正常辦理托運，隨即聯(lián)系出發(fā)地成都機場進行查詢，最終確認老人丟失的行李已移交到成都機場失物招領(lǐng)處后，聯(lián)系老人在成都的家人前去認領(lǐng)，一旁的老人表情漸漸露出幾分喜悅，激動地連聲道謝，便發(fā)生了本篇開頭的場景。隨后三亞機場工作人員將老人護送上了出租車，老人感動得揮手道別。10月21日，老人的家人到成都機場失物招領(lǐng)處順利領(lǐng)取到他們所丟失的行李，行李失而復得的老人特別開心，專門致電三亞機場感謝幫助過他們的工作人員，對他們認真負責的工作態(tài)度給予了高度評價。

　　真情抒寫品質(zhì)，服務溫暖人心。三亞機場廣大干部員工用心服務，用情堅守，致力于為旅客行程帶來溫暖和感動，展現(xiàn)海南自貿(mào)港靚麗的服務窗口形象!

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