隨著新春佳節的腳步臨近，乘機往返三亞的旅客人數呈現穩步增長趨勢，從春運開始至今，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“鳳凰機場”)每天的旅客吞吐量均突破6萬人次。在如此的保障壓力之下，鳳凰機場工作人員堅持用“鳳凰于飛 溫馨相隨”的服務理念助力廣大旅客的順利出行，收到旅客專程寄來的錦旗。

　　1月12日，鳳凰機場值機員正在為準備搭乘香港航空HX170航班前往香港的旅客辦理乘機手續，辦完值機的旅客排隊等待通過邊檢。在該航班即將停止辦理乘機手續時，有兩名旅客匆忙跑到值機柜臺尋求幫助，稱其持有的前往香港的簽注已用完，被邊檢拒絕進入香港。在獲悉該情況后，當班的值機員張文杰、吳清俊一邊查找入港規定條款，需求解決問題，一邊詢問旅客的出行計劃。在得知兩名旅客隨身攜帶護照，并計劃于2月7日從香港乘機前往巴厘島后， 張文杰迅速找到了入港規定中的內容：大陸居民旅客持有護照，并且有香港飛第三國的機票，允許在香港逗留7天，便詢問旅客是否愿意將飛往巴厘島的機票出行日期提前至1月12日——19日。經耐心解釋，在征得旅客同意后，張文杰、吳清俊分工協作，一人負責聯系機票出票地協助改簽，一人和航空公司溝通更改客票。經過一番嘗試，順利幫助旅客將2月7日飛往巴厘島的航班日期改到1月13日，旅客也順利通過邊檢，搭乘當日的航班前往香港。在登機口，兩名旅客激動地握住他們的手，道出了感激之情。

　　同樣溫情的一幕發生在1月16日，鳳凰機場安檢員林許梅在洗手間發現旅客遺失的紅色手提包后立即交至失物招領處，在核對上交物品時發現包內裝有1萬余元的現金、身份證件及銀行卡等貴重物品，便聯系廣播找人。幾經努力，終于物歸原主。

　　真誠與真心，贏得旅客心，鳳凰機場每一位員工用實際行動踐行對這句話的承諾。在新春佳節來臨之時，鳳凰機場全體工作人員將繼續秉承“鳳凰于飛 溫馨相隨”的服務理念，讓每一位旅客來的舒心、走的放心。

責編：xwxw