隨著新春佳節(jié)的腳步臨近，乘機(jī)往返三亞的旅客人數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，從春運(yùn)開(kāi)始至今，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“鳳凰機(jī)場(chǎng)”)每天的旅客吞吐量均突破6萬(wàn)人次。在如此的保障壓力之下，鳳凰機(jī)場(chǎng)工作人員堅(jiān)持用“鳳凰于飛 溫馨相隨”的服務(wù)理念助力廣大旅客的順利出行，收到旅客專程寄來(lái)的錦旗。

　　1月12日，鳳凰機(jī)場(chǎng)值機(jī)員正在為準(zhǔn)備搭乘香港航空HX170航班前往香港的旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，辦完值機(jī)的旅客排隊(duì)等待通過(guò)邊檢。在該航班即將停止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，有兩名旅客匆忙跑到值機(jī)柜臺(tái)尋求幫助，稱其持有的前往香港的簽注已用完，被邊檢拒絕進(jìn)入香港。在獲悉該情況后，當(dāng)班的值機(jī)員張文杰、吳清俊一邊查找入港規(guī)定條款，需求解決問(wèn)題，一邊詢問(wèn)旅客的出行計(jì)劃。在得知兩名旅客隨身攜帶護(hù)照，并計(jì)劃于2月7日從香港乘機(jī)前往巴厘島后， 張文杰迅速找到了入港規(guī)定中的內(nèi)容：大陸居民旅客持有護(hù)照，并且有香港飛第三國(guó)的機(jī)票，允許在香港逗留7天，便詢問(wèn)旅客是否愿意將飛往巴厘島的機(jī)票出行日期提前至1月12日——19日。經(jīng)耐心解釋，在征得旅客同意后，張文杰、吳清俊分工協(xié)作，一人負(fù)責(zé)聯(lián)系機(jī)票出票地協(xié)助改簽，一人和航空公司溝通更改客票。經(jīng)過(guò)一番嘗試，順利幫助旅客將2月7日飛往巴厘島的航班日期改到1月13日，旅客也順利通過(guò)邊檢，搭乘當(dāng)日的航班前往香港。在登機(jī)口，兩名旅客激動(dòng)地握住他們的手，道出了感激之情。

　　同樣溫情的一幕發(fā)生在1月16日，鳳凰機(jī)場(chǎng)安檢員林許梅在洗手間發(fā)現(xiàn)旅客遺失的紅色手提包后立即交至失物招領(lǐng)處，在核對(duì)上交物品時(shí)發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有1萬(wàn)余元的現(xiàn)金、身份證件及銀行卡等貴重物品，便聯(lián)系廣播找人。幾經(jīng)努力，終于物歸原主。

　　真誠(chéng)與真心，贏得旅客心，鳳凰機(jī)場(chǎng)每一位員工用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)這句話的承諾。在新春佳節(jié)來(lái)臨之時(shí)，鳳凰機(jī)場(chǎng)全體工作人員將繼續(xù)秉承“鳳凰于飛 溫馨相隨”的服務(wù)理念，讓每一位旅客來(lái)的舒心、走的放心。

責(zé)編：xwxw