3月15日，民航黑龍江監(jiān)管局、黑龍江機場集團、南航黑龍江分公司、深航黑龍江基地、龍江航空公司在哈爾濱機場聯(lián)合開展了 “踐行真情服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)” 為主題的3.15國際消費者權(quán)益日民航宣傳活動，向旅客宣傳航空旅行知識和民航法律法規(guī)，倡導(dǎo)文明乘機，引導(dǎo)旅客采取正確的方式維護合法權(quán)益，受到了廣大旅客的一致好評。黑龍江機場集團黨委副書記賈明春、民航黑龍江監(jiān)管局副局長王巖、南航黑龍江分公司副總經(jīng)理劉杰參加了此次活動。

　　本次活動在哈爾濱機場安檢候檢廳設(shè)立了服務(wù)咨詢臺，制作了宣傳板，印制了宣傳單。民航黑龍江監(jiān)管局、哈爾濱機場安全檢查站、旅客服務(wù)部，南航黑龍江分公司、深航黑龍江基地、龍江航空公司等單位工作人員組成的咨詢小組，向乘機旅客宣傳乘機知識和注意事項，介紹防止購票短信詐騙的方法、航延時如何依法維權(quán)、充電寶和鋰電池運輸規(guī)定，以及“低慢小”凈空安全常識，現(xiàn)場解答了旅客對安全乘機、延誤賠償、依法維權(quán)等方面的問題。同時，工作人員還向旅客發(fā)放了《真情服務(wù)，共保安全--“3.15”民航消費者關(guān)心的安全服務(wù)小常識》宣傳單、《航空安全知識宣傳手冊》和《深航帶你去飛行》3D兒童畫冊等材料共700余份。

　　隨著航空運輸由高端消費逐漸向大眾消費轉(zhuǎn)變，航空消費者對民航安全服務(wù)的要求也在不斷提高。本次活動旨在提高航空服務(wù)質(zhì)量，促進航空安全運行服務(wù)知識的普及，深化消費者依法維權(quán)意識，增進社會公眾對新形勢下民航安全服務(wù)工作的理解和信任，提高客戶滿意度。

　　據(jù)介紹，今年以來，哈爾濱機場大力踐行“真情服務(wù)”理念，積極采取措施，提升服務(wù)品質(zhì)。安全檢查站開設(shè)了“男、女性旅客專用通道”，實行人性化服務(wù)，過檢率同比提高14%。旅客服務(wù)部采取包片分檢、快速驗放等措施，提高了行李保障效率。同時，關(guān)注細節(jié)，為無人陪伴兒童、老弱病殘孕幼等特殊旅客提供“一站式”服務(wù)，受到了社會各界的贊譽。

責(zé)編：xwxw